Palvelumuotoilu tuotekehitystyössä by Minna Haantaus-Pekarila https://padlet.com/jm_pekarila/mmud8rm1cvcg Palvelupolut en-us 2019-02-20 08:57:25 UTC 2024-05-18 20:30:37 UTC hello@padlet.com jm_pekarila https://padlet.com/jm_pekarila/mmud8rm1cvcg/wish/333087735 2019-02-20 08:57:36 UTC https://padlet.com/jm_pekarila/mmud8rm1cvcg/wish/333087735 YRITYKSEN KEHITTÄMINEN JA PALVELUMUOTOILUUN VAIKUTAVIA ASIOITA jm_pekarila https://padlet.com/jm_pekarila/mmud8rm1cvcg/wish/333087736

Osallisuuden kehittäminen: >> KETÄ MUKANA KEHITTÄMÄSSÄ?
-nopeuttaa >> ONKO PIENEMPI TYÖRYHMÄ NOPEAMPI KÄÄNTYMÄÄN ERI TILANTEISSA?
-kommunikoimaan >> WHATS APP, FB, FACETIME PUH,  TAPAAMISET
-osallistuminen >> HASTEELLISTA LÖYTÄÄ YHTEISTÄ AIKAA, PIKAPUHELUT JA TAPAAMISET
-miltä tuntuu >> JOS OLISI AIKAA JA RAHAA PYSÄHTYÄ TÄMÄN ASIAN ÄÄRELLE NIIN TÄSTÄ VOI TULLA MITÄ VAIN, NYT TEEMME KAIKKI TÄTÄ KOLMANNELLA KÄDELLÄ MUUN TYÖN OHESSA
-konkretisoidaa asioita >>AIKARESURSSIT KEHITYSTYÖHÖN JA TILAUSTÖIDEN SAAMINEN>> MARKKINOINTI
-työkaluja tekemiseen >> AIKAA, AIKAA JA SUUNNITTELUA/NOPEITA KOKEILUJA
-ratkaisuja >> RAHA?
-vuorovaikutustaitoja >> TYÖTEHTÄVÄT ? OMA KIINNOSTUKSENI ON MYHAIRIN KEHITTÄMINEN
-valmius kuunnella >> SÄÄNNÖLLISET TIIMIPALAVERIT
-ottaa vastaan >> UUSIA IDEOITA JA TÄLLÄ BH TIIMILLE OLISI TÄRKEÄÄ SAADA PITÄÄ(LÖYTÄÄ AIKAA) OMAAN WORKSHOPPIIN
-nopeat kokeilut>> NIITÄ OLEMME TEHNEET KYLLÄ KIITETTÄVÄSTI KOKO VIIME VUODEN AJAN JA NIISTÄ OLEMME OPPINEET KOKO AJAN MALLINTAMISTA, ASIAKAS KÄYTTÄYTYMISTÄ, TILAUS RUTIINIJA, UUDEN TUOTTEEN VAKUUTTAMINEN ETTÄ TÄMÄ ON OIKEASTI HYVÄ TMS


kehollinen suunnittelu:
-palvelujen kehittäminen >> luovuuden keinoin
-luovuus, visuaalisuus >> pääupissa pitää olla kovalevyllä tilaa että sinne mahtuu uusia ajatuksia
-fyysinen keho ja toiminta >> hiusnauhan tekeminen on fyysinen suoritus, tarkkaa, huolellista, siistiä, sormilla näpräämistä, seisominen/istuminen pitkiäkin aikajoa samassa asennossa




ratkaisukeskeisiä keinoja:
-testataan, kokeillaan erilaisia keinoja. Otetaan parhaimmat käytäntöön mukaan.
-nopeita ja ketteriä toimintoja
-läsnäollen
-etänä
-diginä
-verkossa
-palvelualustat
-pilotit >> pieni proto >> helpomaa peruuttaa ja kääntää suuntaa jos tarvetta
]]> 2019-02-20 08:57:36 UTC https://padlet.com/jm_pekarila/mmud8rm1cvcg/wish/333087736 jm_pekarila https://padlet.com/jm_pekarila/mmud8rm1cvcg/wish/333087737 2019-02-20 08:57:37 UTC https://padlet.com/jm_pekarila/mmud8rm1cvcg/wish/333087737 jm_pekarila https://padlet.com/jm_pekarila/mmud8rm1cvcg/wish/333087738 2019-02-20 08:57:37 UTC https://padlet.com/jm_pekarila/mmud8rm1cvcg/wish/333087738 jm_pekarila https://padlet.com/jm_pekarila/mmud8rm1cvcg/wish/333087739 2019-02-20 08:57:37 UTC https://padlet.com/jm_pekarila/mmud8rm1cvcg/wish/333087739 jm_pekarila https://padlet.com/jm_pekarila/mmud8rm1cvcg/wish/333087740 2019-02-20 08:57:37 UTC https://padlet.com/jm_pekarila/mmud8rm1cvcg/wish/333087740 jm_pekarila https://padlet.com/jm_pekarila/mmud8rm1cvcg/wish/333087741 ENSIMMÄISIÄ BRAVEHAIR MYHAIR FLYERI, TEKIJÄNÄ SATU. TÄMÄ TEHTIIN KEVÄÄLLÄ 04/2018 INTERCOIFFURE FINLANDIN VUOSIKOKOUKSEEN JÄSENISTÖLLE MAINOKSEKSI MIKÄ ON MYHAIR. JÄSENISTÖ PÄÄSI MYÖS NÄKEMÄÄN JA KOKEMAAN MYHAIREJA HIUSSTUDIO MUODOSSA MISSÄ MEILLÄ OLI WORKSHOP JÄSEILLE]]> 2019-02-20 08:57:37 UTC https://padlet.com/jm_pekarila/mmud8rm1cvcg/wish/333087741 TILAUS/VALINTAPROSESSI: Kun asiakas valitsee Bravehair tuotteen joko synteettisen hiusnauhan tai Myhair aitohiusnauhan hän voi tilata sen suoraan Bravehairin verkkokaupasta. Tässä palvelumuotoilun näytössä keskityn MyHair hiusnauhan palvelupolkuun. jm_pekarila https://padlet.com/jm_pekarila/mmud8rm1cvcg/wish/333087742 MyHair tarkoittaa joko omista tai esim läheisen luovutamista hiuksista teetetty aitohiusnauha. 
TILAUS: 
- Verkkokauppa ja/tai puhelin/sähköposti. Lopullinen tilaus verkkokaupasta mutta pääsääntöisesti Myhair asiakkaat ovat olleet ensin yhteyksissä sähköpostilla jos heillä käytössä palveluseteli. tiedustelut tulevat pääsääntöisesti sähköpostiin.

-Hiukset lähetään Hiusstudio muotoon ja arvioidaan saadaanko niistä tilatun mukainen /pituinen hiusnauha. Tilaus vahvistetaan asiakkaalle ja hän maksaa sen verkkokaupan kautta.

-Tilaus tehdään 2vk sisällä tilauksesta. myhair punotaan, viedään ompelijalle, palautuu takaisin ja muotoillaan/leikataan/huolitellaan toiveiden mukaisesti ja pestään, gelatoidaan, kuivataan ja UV-säteilytetään ennen asiakkaalle postitusta tai halutessaan asiakas voi tulla hakemaan MyHair tuotteen muodosta ja saa samalla käyttöopastuksen tuotteelle. 

-Tilaukseen lisätään tilatut päähineet, yleensä aluspipo ja Bravehair päähine.

-Alihankkijana laskutan Bravehairia sovitun mukaisesti.

NÄIN OLEMME NYT TOIMINEET JA ENITEN KYSYMYKSIÄ ITSELLÄNI ON HERÄNNYT!
- ETTÄ ASIAKAS YMMÄRTÄÄ MITÄ TILAA?
- POSTITUKSEEN TULISI LISÄTÄ PESU-/KÄYTTÖOHJEET. 
-JA TIEDON SIIRTYMINEN MITÄ TILATTU SATU>>MINNA JA OMPELUT MINNA>>LAURA, OMPELUN PALAUTUS LAURA >> MINNA, VALMISTUOTE/POSTITUS MINNA >> SATU

]]> 2019-02-20 08:57:37 UTC https://padlet.com/jm_pekarila/mmud8rm1cvcg/wish/333087742 PALVELUPOLKU TUOTEKEHITYSTYÖSSÄ jm_pekarila https://padlet.com/jm_pekarila/mmud8rm1cvcg/wish/333087743

Tässä linkki:
https://goo.gl/forms/4uU9vCCRnXSouAn82

Yllä oleva linkki lähetettiin viime vuoden MyHair asiakkaille. 

Kyselyllä tavoitteena saada käyttäjäkokemuksia ja uusia huomioita MyHair hiuspäähineen kehittelyyn ja tuotantoon.
Kyselyt lähetetty sähköpostitse ja kysely sulkeutuu 2.2.2019






]]> 2019-02-20 08:57:37 UTC https://padlet.com/jm_pekarila/mmud8rm1cvcg/wish/333087743 jm_pekarila https://padlet.com/jm_pekarila/mmud8rm1cvcg/wish/333087744 2019-02-20 08:57:37 UTC https://padlet.com/jm_pekarila/mmud8rm1cvcg/wish/333087744 ASIAKASPROFILOINTI >> MYHAIR jm_pekarila https://padlet.com/jm_pekarila/mmud8rm1cvcg/wish/333087745 Hiuksettomille esim syöpähoidot tai autoimmuunisairaus Alopecia. 
Vaihtoehto peruukille slogan "pehmeämpi vaihtoehto pruukille"]]> 2019-02-20 08:57:37 UTC https://padlet.com/jm_pekarila/mmud8rm1cvcg/wish/333087745