En ese momento, lo que nos ayudó muchísimo fue primero mantener la calma, pensar con mente fría, compartir la realidad de lo que se vivía con todo el equipo de trabajo, para que todos pudieran dimensionar la gravedad de lo que estaba pasando y tuvieran empatía en colaborar al 100% en lo que se necesitase.   Lo siguiente fue conformar equipos de trabajo y seleccionar líderes en quienes se delegó la ejecución de las nuevas tareas, al tiempo que se explicó a los usuarios, el problema que se había suscitado, pero que ya estábamos trabajando en la resolución del problema, pedirles paciencia que el asunto quedaría resuelto en las próximas 8 horas.   Se diseñó un  Plan B, se contactó un proveedor para que  en estado de urgencia funcionó, el equipo colaboró al 100% logrando cumplir tener los productos en el tiempo ofrecido y se logró entregar los mismos a los usuarios, a su vez ellos pudieron participar del evento y el problema fue resuelto, con un retraso, pero, los usuarios fueron tan conscientes del esfuerzo que se estaba realizando que fueron comprensivos. 

Conforme los consejos vistos en los business cases. En un contexto o situación de crisis, lo aconsejable es mantener la calma, diseñar un discurso informativo y que este sea transmitido por un comunicador eficaz a los diferentes públicos, o al que atañe a la situación dada, y con ello evitar que la imagen corporativa de la empresa sufra daños hacia dentro y hacia afuera.

Pero, un elemento importante, a nuestro modo de ver, es tener un plan debidamente diseñado con anterioridad a la ocurrencia de la crisis,  para cuando esta se presente se tengan identificadas las acciones y personas que las  llevaran a cabo, en forma controlada, con profesionalidad y transparencia, evitando perturbaciones y ansiedades que afecten el clima laboral y corporativo.

Entendí entonces que después de la tempestad llega la calma y que de esa crisis aprendimos a ser mejores. 

Saludos a todos 

Gracias y saludos desde Ecuador.

Seguidamente ante la situación de crisis se debe revisar quienes son los expertos en un área en concreto.   En relación al rango de los miembros del comité no tiene que ser la alta dirección quien lo forme, pueden ser los mandos intermedios,  tal como los jefes de departamento. 

Los Mensajes a emitirse deben ser breves, claros y precisos para poder trabajar y asegurar una transparencia hacia el interior de la empresa y hacia su entorno externo.

Considero que la naturaleza de la crisis es lo que va a determinar el funcionamiento y las acciones a tomar de dicho comite de crisis. 

Saludos.