Clase de Seminario de Calidad y Excelencia (22/04/2019) by Cristian Arana Mantilla

FILOSOFÍA DE LA CALIDAD

caranam15 — 2019-04-23 03:08:24 UTC

Existen muchas definiciones sobre Filosofía de la calidad las cuales se dijeron en clase:

Se entiende por Calidad a las atribuciones que percibe el cliente en un producto o servicio que adquiere con el fin de satisfacer sus necesidades.

Según la Real Academia Española define "Calidad" de la siguiente manera:

HERRAMIENTAS QUE EXPUSIERON LOS DIFERENTES GRUPOS

caranam15 — 2019-04-23 03:32:42 UTC

Las 5 "S": Clasificar, Ordenar, Limpiar, Estandarizar y Mantener; Esta herramienta nos permite alcanzar la Calidad en el lugar de trabajo, ya sea en oficina o en la planta de producción si es el caso.
La espina de Ishikawa: Es un diagrama de causa-efecto que se puede utilizar para identificar la o las causas potenciales (o reales) de un problema de rendimiento.
Calidad del Proceso: El control del proceso consiste en aplicar la calidad al proceso de fabricación de un producto. Para ello se utilizan técnicas como el control estadístico de procesos aplicadas sobre muestras tomadas del producto.
Justo a Tiempo: Es un sistema de organización de la producción para las fábricas, de origen japonés. También conocido como método Toyota, permite reducir costos, especialmente de inventario de materia prima, partes para el ensamblaje, y de los productos finales.

¿CÓMO HACER CAMBIAR LA MENTALIDAD DE PERSONAS QUE NO SE QUIEREN ADAPTAR AL CAMBIO?

caranam15 — 2019-04-23 03:48:11 UTC

Esta fue una pregunta que nos formuló el profesor y para dar respuesta a esta pregunta voy a dejar el link donde se da a conocer 6 estrategias para trabajar la resistencia al cambio.