É baseada em pontos como: entender o que o cliente precisa, envolver todos da empresa, melhorar sempre e tomar decisões com base em dados.

No fim, ela ajuda a empresa a trabalhar melhor e passar mais confiança para os clientes.

A ISO 9001 é uma norma internacional criada pela Organização Internacional de Normalização (ISO) que define os requisitos para um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). Ela é usada por empresas que desejam garantir a qualidade de seus produtos e serviços, aumentar a satisfação dos clientes e melhorar continuamente seus processos diariamente.

Nome:Letícia Pereira

3T1

-João

Ela é composta que diversos elementos, como a gestão de relacionamento, gerenciamento de riscos, melhoria contínua entre outros, a ISO trás vários benefícios para as empresas pra que trazem melhorias, e ela também pode ser um diferencial para cada empresa.

Nome: Sarah Valério

O que é:

Norma internacional que garante a qualidade de produtos e serviços.

Objetivo:

Melhorar processos e satisfazer o cliente.

Princípios

Foco no cliente, liderança e melhoria contínua.

PDCA:

Ciclo de Planejar, Fazer, Verificar e Agir.

Certificação:

É concedida por uma empresa externa que comprova que a organização cumpre todos os requisitos da ISO 9001.

• Ela se baseia em princípios como foco no cliente, liderança estratégica, engajamento das pessoas, processos bem definidos, melhoria contínua, decisões baseadas em evidências e relacionamento eficaz com parceiros.

• Ao seguir a ISO 9001, a organização se torna mais eficiente, competitiva e confiável, demonstrando seu compromisso com a qualidade e a excelência operacional.

1- Foco no cliente-Satisfação e fidelização.

2- Melhoria contínua-Otimização constante de processos.

3- Liderança-Comprometimento da alta direção.

4- Gestão de processos-Controle e eficiência operacional.

5- Tomada de decisão baseada em evidências-Uso de dados e indicadores.

Aluno: Carlos Yohan Lopes Aleixo Brioschi, 3T1.

Satisfazer clientes e reduzir custos

É baseada em princípios como foco no cliente e melhoria contínua

A certificação mostra que a empresa se compromete com a qualidade.

Ela promove a melhoria contínua, através do ciclo PDCA, permitindo que falhas logísticas sejam identificadas e corrigidas com rapidez. Isso aumenta a eficiência operacional e reduz desperdícios, atrasos e retrabalhos.

A ISO 9001 foca na melhoria contínua dos processos, no aumento da satisfação dos clientes e na padronização da gestão da qualidade. Ela se baseia em sete princípios fundamentais, como foco no cliente, liderança, envolvimento das pessoas, abordagem por processos, melhoria contínua, tomada de decisões baseada em evidências e gestão de relacionamento.

Ao obter a certificação ISO 9001, uma empresa demonstra seu compromisso com a qualidade, aumenta sua credibilidade no mercado e pode conquistar novas oportunidades de negócios. Além disso, a norma ajuda a identificar falhas nos processos e a implementar soluções eficazes, promovendo eficiência e redução de cust

os.

Além que, essa norma garante e assegura um monitoramento constante de indicadores de desempenho, para melhorar o prazo de entrega, como anda o estoque, além de promover uma melhoria no transporte e na continuidade de serviços das empresas envolvidas.