• Aplica el Speech de bienvenida 3 veces (dentro de los 20  segundos), si no hay respuesta aplica: Speech: “Cliente no contesta, se procede a finalizar la llamada”

• El tiempo máximo de espera será de 90 segundos.​

• Aplica un primer Speech: “(Nombre de cliente), te agradeceré usar  términos adecuados para poder continuar con la  atención”. Si continua, aplica: ​
• Speech: “(Nombre de cliente) Se procederá a finalizar llamada.​

• Speech: “Por favor te agradeceré usar términos adecuados para poder continuar con la  atención”. 

• Speech: Si tienes alguna consulta sobre nuestros servicios o productos, estamos aqui para atenderte 24/7.

• Lima: 1 +Número Fija 
• Ejemplo: 15945559​

• Provincia: 00 + Código de ciudad + Número fijo​

• Móvil: 0 + Número 
• Ejemplo: 0948594125

• Lima: 1 +Número Fija 
• Ejemplo: 15945559​

• Provincia: 00 + Código de ciudad + Número fijo​

• Móvil: 0 + Número 
• Ejemplo: 0948594125

• Al 104 desde un movistar ☎​
• Desde otro operador  0800 11 800 - 1 790 0123 ​

• Si el cliente desea trasladar su servicio a otro departamento del Perú, deberá adquirir un nuevo servicio. 

- Copia de DNI de ambas partes.

- El codigo del CDU y la captura de pantalla.

Para que haga el seguimiento del tramite y la biometria. Derivar a la cola de biometría para el pase biométrico y luego a la cola de administrativos móvil para que generen la solicitud en más simple

• Servicio activo
• Si se comunica del mismo número en consulta, solicitar un número de contacto para la validación posterior en caso se corte la llamada.
• Si es línea portada, indicar al cliente que perdería ese número y no lo podrá asignar a otra línea.
•  Si cuenta con Débito Automático, indicar al cliente que deberá realizar la afiliación del nuevo número a través de su banco.
•  No hay restricción en la cantidad de veces que se puede hacer.
•  No aplica para Usuarios. (Aplicar speech de afiliación RRAA).

• Nuevo Número.
• Correlativo de la transacción.
• Para concretar la transacción el cliente debe apagar y prender celular.
• No tiene costo el cambio de número

• Pasado el período del Corte Temporal, el sistema reactivará el servicio automáticamente considerando el plan inmediato anterior.
• El cliente puede solicitar la reconexión del servicio antes del plazo programado, pero los días no utilizados no se reintegrarán.
• De haber cuotas de financiamiento de deuda o equipo, cargos por alquiler, seguirán siendo cobradas en su recibo así la línea se encuentre con corte.

• El equipo que se bloqueará será con el cual realizó la última transferencia de voz o datos o el penúltimo equipo.
• Si tenía una solicitud programada, indicar que el corte la deja sin efecto.
• Si estuvo en corte al cierre de ciclo , se le cobrará cargo fijo proporcional en su siguiente emisión de recibo.
• Durante el periodo de corte, no se generará cobro adicional del servicio.
• Recomienda al cliente bloquear todas sus cuentas bancarias y cambiar las claves de las aplicaciones de su equipo bloqueado.

• No aplica para Usuarios. (Aplicar speech de afiliación RRAA).
• Si solicita la reconexión por aparición de equipo y chip. (Ver procedimiento de Retiro Bandit ). 
• Si solicita la reposición de equipo y chip (Ver procedimiento Cambio de Equipo y Simcard).

• Crea caso comercial hijo en Salesforce y asócialo al caso principal de atención.
• Deriva a la cola PER_EMP_Visita Bandit
• (24 HORAS)

• Fecha programada de activación.
• El sistema reactivará el servicio automáticamente considerando el plan inmediato anterior.
• Explicar al cliente que al reactivarse del corte APC se generará un cobro proporcional.
• Los días pendientes de permanencia se ampliarán por los días que la línea se encuentre en corte.