_{–https://www.lesechos.fr/2018/06/les-defis-qui-attendent-chanel-997189}

Quelles initiatives ?

* Chanel à consacrés plus d'un milliard de dollars pour soutenir le développement sur le long terme, soit 9 % des ventes; qui va se poursuivre en 2019 et en 2020.

* Proposition d'un site de e-commerce dans 13 nouveaux pays

* Proposition de produits cosmétiques et parfumeries sur le site mais pas de prêt à porter ni de maroquineries ni de l'horlogeries

* Digitalisation en magasin (applications permettent notamment d'améliorer les conseils aux clients pour leurs achats)

* Collaboration avec Farfetch

* Utilisation de matières environnementaux

Pour quel objectif ?
- Une volonté de soutenir son développement sur la durée
- améliorer la chaîne logistique et poursuivre la rénovation des boutiques.

- Proposer des nouvelles expériences dans leurs boutiques
- Améliorer les conseils aux clients pour leurs achats
- Transformer l'expérience client grâce à la prise de rdv via l'application
- donne à la clientèle une vision beaucoup plus complète de la marque et de ses produits
- Permet à chaque client de faire le meilleur choix

Quels résultats ?

Chanel développe la réalité augmentée en magasin avec Farfetch, grâce aux cabines d'essayage "Store of the Future" qui mêlent technologie et accompagnement personnalisé afin de séduire et satisfaire sa clientèle.

- Un projet avant-gardiste appelé: "le pilote", "la cabine d'essayage du futur" ou même le "miroir magique".

- Déploiement du concept dans deux autres flagships en France et dans un grand magasin parisien

- Possible de créer sa liste de produit via l'application afin de l'essayer directement en magasin

Quelles perspectives ?