Garantizar la imparcialidad y neutralidad
Debe actuar sin favoritismos ni prejuicios hacia ninguna de las partes.

Facilitar la comunicación
Promueve el diálogo efectivo, evita interrupciones y ayuda a que las partes se escuchen activamente.

Crear un ambiente seguro y de respeto
Establece normas básicas para que las partes se expresen con libertad y sin temor.

Identificar intereses comunes y puntos de conflicto
Ayuda a las partes a identificar las causas reales del conflicto y los intereses que tienen en común.

Promover soluciones creativas y colaborativas
Motiva a las partes a generar alternativas viables que beneficien a ambas partes.

Orientar el proceso de acuerdo

Escucha activa
Capacidad para escuchar con atención, sin interrumpir, y comprender más allá de las palabras.

Empatía
Ponerse en el lugar del otro sin perder la objetividad.

Comunicación asertiva
Expresarse con claridad y respeto, facilitando que las partes hagan lo mismo.

Manejo emocional
Control de sus propias emociones y ayuda a que las partes gestionen las suyas.

Capacidad de síntesis
Resumir lo que dicen las partes para facilitar la comprensión mutua.

Reformulación
Repetir o parafrasear lo dicho por las partes para mostrar comprensión y clarificar el mensaje.

Preguntas abiertas
Formular preguntas que inviten a la reflexión y al diálogo ("¿Cómo te sentiste cuando ocurrió...?").

Uso de silencios
Permitir pausas para que las personas piensen y reflexionen.

Resumen periódico
Hacer síntesis de lo discutido para confirmar entendimiento y avances.

Separación de sesiones (caucus)
En algunos casos, hablar con las partes por separado para reducir tensiones.

Fisher, R., Ury, W., & Patton, B. (2011). Obtenga el sí: el arte de negociar sin ceder. Editorial Deusto.
→ Clásico en negociación y mediación, útil para entender cómo lograr acuerdos colaborativos.

Bonafé-Schmitt, J. F. (2002). La mediación: una alternativa para la resolución de conflictos. Gedisa Editorial.
→ Describe el rol del mediador en contextos educativos y sociales.

Cano, V. (2017). La mediación escolar como estrategia de resolución de conflictos. Revista de Educación y Desarrollo, 42, 45-52.
→ Artículo académico útil para trabajos sobre mediación en centros educativos.