La manera de actuar y la forma en como se llevan los proceso, es bajo un sistema integrado de gestión entre la norma NTC-ISO 14001 y la norma NTC-ISO 9001, mostrado de esta manera el compromiso con la calidad y el medio ambiente.

Se compromete a :

• Prestar servicios de agua potable con altos estándares de calidad para consumo humano, cumpliendo con lo establecido por la ley.

• Tratamiento eficiente de las aguas residuales, apoyando así el saneamiento del río Medellín.

• Mantener un Sistema de integrado de Gestión de la Calidad y Medio Ambiente, a través de una mejora continua de sus resultados de calidad y medio ambiente.

• Tratar de reducir los consumos energéticos y la producción de residuos, teniendo un compromiso de prevención de la contaminación.

La Dirección se compromete con la aplicación y seguimiento del sistema, por lo que firma esta política y la hace extensible y pública a todo el personal.

• Con la idoneidad del personal y los procedimientos de contratación   que se encuentran en el del departamento de recursos humanos antes mencionados en el organigrama de la empresa, espera contratar personal competente y que tenga claras las actividades que debe desarrollar en el cargo.

• La empresa debe de contar con medios de información como carteleras, correos corporativos y manuales e instructivos al alcance de todo el personal donde se informe de manera clara la política, objetivos y valores de la empresa.

• Se debe de contar con un experto que revise y apruebe los informes, procedimientos y demás requerimientos que la empresa necesite.

• Crear un listado maestro de control de la información, donde se tenga claro las normas y vigencias que le aplican a la organización, el tipo de formato en que se encuentran, las normas de seguridad y los respaldos con los que esta cuenta.

• La empresa debe de contar con un inventario de sus materias primas, un procedimiento de inspección de calidad.

• Se debe de tener una matriz de riesgo y un plan  de prevención y mitigación de emergencia, el cual cuente con información clara para los miembros de la organización.

• Se debe contar con una línea de atención al cliente, en donde se recopilen los requerimientos, peticiones y quejas y se de información a los clientes sobre los cambios que se puedan dar en el proceso.

• La empresa debe contar un área de especificaciones, que satisfaga los requisitos requeridos.

• La empresa deberá contar con esquemas por proceso, en donde se cumplan los requisitos de diseño y que además se incluyan responsables, los seguimientos y las mediciones.

• La empresa deberá hacer seguimiento a sus contratistas, velando así por el cumplimiento de los requerimientos pactados y el cumplimiento de ley.

• Se deberá contar con procedimientos de operación que permita la estandarización de sus procesos, evitando así errores humanos.

• Se deberá contar con autorizaciones para cada proceso por parte de personal competente, velando así por la calidad de las actividades operacionales.

• Se deberá contar con un área de calidad evalué las especificaciones establecidas cumpliendo así con los requerimientos del cliente.

• Se deberá contar con un procedimiento que haga seguimiento al producto no conforme que incluya un análisis de causas, las acciones a tomar y medidas preventivas.