5C BICE: Preparando nuestra indagación (G2) by MAS CAPACITACION SA

mas153 — 2025-09-23 13:52:51 UTC

Preguntas para comprender qué busca realmente el cliente, más allá de lo que inicialmente solicita.

mas153 — 2025-09-23 13:52:51 UTC

Pregunta abierta y respetuosa para entender la raíz de las dudas, miedos o resistencias del cliente frente a una propuesta.

mas153 — 2025-09-23 13:52:51 UTC

Búsqueda activa de la percepción del cliente respecto al servicio recibido, para mejorar y fortalecer la relación.

2025-09-23 20:10:03 UTC

Cómo ha sido su experiencia con la página de internet de nuestro banco?

2025-09-23 20:10:40 UTC

Que es lo que mas se necesita en ese momento, le funcionó su clave de internet?

2025-09-23 20:11:08 UTC

Cuando fue la ultima vez que utilizo la pagina del Banco BICE.

2025-09-23 20:11:53 UTC

Usted ha podido ingresar alguna vez a la página web?

2025-09-23 20:12:07 UTC

Cual es error que le arroja al ingresar a la aplicación? En que podemos ser mas claros para que puedas utilizar sin inconvenientes?

2025-09-23 20:12:13 UTC

Por qué siente que es complicado usar la página de internet del banco?

2025-09-23 20:12:44 UTC

Usted a ingresado a la página desde el celular

2025-09-23 20:13:19 UTC

Con que clave está ingresando a la página con letras y números o solo números?

2025-09-23 20:13:20 UTC

En que le puedo ayudar,

2025-09-23 20:13:59 UTC

Aclar que los datos utilizados son confidenciales y no se va a hacer mal uso de ellos.

2025-09-23 20:14:09 UTC

Necesitas algo más en que podamos ayudar? Fue útil nuestra ayuda?

2025-09-23 20:14:11 UTC

Siente que ahora le resulta menos complicado utilizar nuestra página de internet?

2025-09-23 20:14:44 UTC

Educar a clientes con claves como por ejemplo, cajero, internet y bicepass entre otras

2025-09-23 20:15:15 UTC

Preguntar si la información fue entregada de manera clara y si se puede ayudar en algo más.

2025-09-23 20:15:50 UTC

Tiene su clave de internet activa, cuenta con su biceps, Verificar verificación de datos.

2025-09-23 20:16:40 UTC

Realizar un resumen de la información entregada preguntando en qué más puedo ayudar.

2025-09-23 20:16:41 UTC

Me podría confirmar sus correo electrónico, numero de teléfono e indicar que operación necesita realizar por la pagina.

2025-09-23 20:18:29 UTC

Realizar pruebas de acceso presencial en sucursal para asegurarnos que quedó todo bien.

2025-09-23 20:18:58 UTC

Que le parece la aplicación, pudimos solucionar su problema?

2025-09-23 20:19:29 UTC

Le puedo ayudar en algo más, fue clara la Informacion entregada, si está satisfecho de nuestro servicio le pido que por favor califique mi atención através de una encuesta que le llegara a su correo

mas153 — 2025-10-10 14:45:16 UTC

¿Qué uso principal le quiere dar?

mas153 — 2025-10-10 14:45:22 UTC

¿Qué prefiere que prioricemos?

mas153 — 2025-10-10 14:45:45 UTC

¿Qué experiencia previa lo hace desconfiar de este tipo de productos?

mas153 — 2025-10-10 14:46:24 UTC

¿La información que le entregué fue clara y suficiente para su decisión?

mas153 — 2025-10-10 14:46:34 UTC

¿Cómo se sintió con la atención de hoy?

mas153 — 2025-10-10 14:46:41 UTC

¿Hay algo que podría haber hecho diferente para que esta experiencia fuera aún mejor?