Es una herramienta que te ayuda a seguir el comportamiento de un cliente a través del proceso de compra. Incluye los pensamientos y sentimientos del cliente sobre su problema.

El customer journey consta de siete etapas: descubrimiento, consideración, decisión, compra, experiencia de usuario, fidelización y promoción. Estas etapas pueden ser diferentes dependiendo del tipo de empresa y el mercado en el que se opera.

Aplicas una perspectiva primero al cliente.

Crear una nueva base de clientes objetivo.

Implementación de un servicio proactivo al cliente.

Mayor tasa de retención de clientes.

Permite obtener métricas y tomar decisiones de negocio

Acciones del cliente: Estas se centran en las acciones específicas que realizan tus clientes.

Touchdowns o puntos de contacto con el cliente: Esto puede incluir la publicación en las redes sociales o boletín informativo por email.

Emociones: Conocer estas emociones te proporciona el “por qué” del comportamiento del cliente.

Desafíos: Las dificultades llevan a un cliente a comprar tu producto, ya sea que tiene un problema que resolver o quiere satisfacer una necesidad en su vida.