Dichos personajes en una investigación acerca del marketing de servicios en la municipalidad provincial de Huancavelica, argumentan de acuerdo a sus resultados obtenidos la importancia del buen trato del personal en dicha municipalidad, llegando a la conclusión que la administración y el darle importancia al servicio que cualquier empresa da, recae ahí la responsabilidad en que sus consumidores o se mantengan en dicha empresa o se retiren por el mal trato, es más que lógico que los seres humanos no es de su agrado el desprecio o mal trato y tienden a retirarse de donde sean violentados de alguna manera, haciendo que jamás regresen aun así sea solo una vez en la que se hayan sentido desconformes. 
Para dirigirnos hacia nuestro target con una estrategia de marketing primero se tiene que entender su pensamiento de este, ya que estos son los que impulsan a dicha empresa, dándoles lo que ellos prefieren o haciendo que se sientan a gusto por otro lado también el desempeño de los trabajadores de dicha empresa, es importancia las capacitaciones en donde el trato al cliente sea el tema principal, ya que estos son la cara de la empresa y al final de cuentas sea bueno o malo no se comentara el nombre de dicho trabajador si no el nombre de dicha empresa, el saber escuchar y hablar de manera precisa al momento de dirigirse a los clientes. 

Según Pursell, S (2021) menciona que existen 4 características principales del marketing de servicios, hablemos un poco más a profundidad acerca de cada uno de ellos.

Intangible: 

Según Peralta, E (s.f) menciona que “Porque no puede tener una presencia física real como lo hace un producto. Por ejemplo, el seguro del automóvil puede tener un certificado, pero el servicio financiero en sí no puede ser tocado, es decir, es intangible”. 

Los servicios que ofrecen dichas empresas y su valor recaen en estos mismos al igual que la calidad, ya que no existe productos que se puedan tocar, ya sea por ejemplo el servicio del agua, o el internet adquirido, si la empresa de internet tiene el internet más rápido este servicio eleva su valor en el mercado, mas aun cuando hay un constante seguimiento del como va dicho servicio, este conjunto de acciones bien ejecutadas es el marketing de servicios. 

Inseparable:

Se dice que son inseparables ya que lo que en este caso se esta ofreciendo es un servicio y no un producto, en donde normalmente la venta termina en el pago del que adquirió el producto, en este caso en donde se oferta un servicio se tiene que acompañar al cliente en todo tiempo hasta cuando este haya finalizado, aun que lo ideal es que este nunca acabe. +

Según Pérez, O (2018) menciona que “Las personas o consumidores están dispuestos a pagar un poco más con tal de establecer relaciones y serle fiel a una empresa que se preocupa por ofrecerle un servicio personalizado y hecho a la medida. Es por eso que como líder de ventas debes preocuparte en lograr que tus ejecutivos brinden un mejor servicio al cliente y sean encantadores ya que esto permitirá aumentar la confianza y marcar la diferencia entre un cliente leal y un cliente que se va”.

Heterogéneo:

Las respuestas de los clientes son diferentes por razones de la forma de pensar de cada uno con respecto a algún servicio, mientras que quizá para alguien el servicio sea A1 a otra persona no habrá cubierto sus necesidades aun así el servicio haya sido el mismo, entonces la empresa tiene que tratar de cubrir la mayoría de necesidades que presenten los clientes en cuanto al servicio adquirido para no tener perdidas económicas. 

Perecedero:

Las empresas que ofertan algún servicio, siendo estos intangibles hacen que el cliente tenga que estar presente para poder gozar de dicho servicio adquirido, por lo mismo también este no puede ser revendido ya que no es tangible, este no puede ser guardado o almacenado. 

Gracias a la escucha activa y el acompañamiento de esta en todo el proceso de adquisición de dicho servicio hace que el cliente se sienta parte fundamental de la empresa y con ello se sienta satisfecho y a gusto con la empresa, y mas aun en un futuro se sienta familiarizado y con más confianza para ser escuchado. 

El reconocimiento de cualquier empresa es objetivo numero uno, es por ello que sobresalir en distintas cualidades hace que sumen puntos y escalen hacia la cima en un mercado con mucha competencia. 

El saber como llegar a cierto target, no es lo mismo el trato con un público objetivo de 10 -15 años que a un publico objetivo de edad de 45-55 años, ya que son distintos constructos sociales, distinta forma de vida, y distintas necesidades.

Según el banco BBVA (s.f) menciona que “Segmentar el mercado es una tarea que consiste en dividir en pequeños grupos homogéneos de clientes un mercado concreto. Su objetivo fundamental es el de poder determinar con precisión las necesidades de cada grupo, de tal manera que la empresa las pueda atender mejor, ofreciéndole a cada uno de ellos un producto o servicio adecuado”.

Tener muy en claro los objetivos como empresa les abrirá camino a la meta que quieren llegar, ahorrando a la empresa a tener perdidas o invertir en vano.

Según la página Valades, B (2020) menciona que “Todas las empresas necesitan establecer objetivos para lograr metas a corto, mediano y largo plazo. Las dificultades de tener un norte específico surgen cuando las organizaciones no saben hacia dónde van. El mundo cada día se vuelve un lugar más competitivo y los emprendedores deben crear estrategias para poder sobrevivir en los mercados. Aprende sobre los objetivos en su empresa.”

Por otro lado, posterior a todo lo mencionado anteriormente se tiene que revisar los resultados, el poder medir los resultados es esencial para saber si la estrategia ejecutada está funcionando, de otra manera se tendría que modificar.

Esta plataforma creada en 1997, ofreciendo un servicio de alquiler de DVD a través del correo postal, su popularización mundial se dio en el año 2020 contando con 183 millones de clientes o usuarios, actualmente ofrecen una cantidad considerable de películas por cierta mensualidad, entre ellas se encuentran películas que Netflix mismo ha realizado,  en cuanto a su estrategia de karting, esta el pensar como el cliente y esto quiere decir que como mencionamos antes constantemente actualiza su plataforma cambiando películas o agregándolas y esto también dependiendo de cada país, esto estudiando lo mas visto por nada país, obtenido como resultados en estos meses haya subido sus acciones a un 1.25% según NFLX , esto en dólares solo en marzo del 2022 tuvo ganancias netas de 1597,45 M, sin mencionar que el valor de sus acciones varían todo el tiempo. 

Pursell, S (2021). ¿Qué es el marketing de servicios? Definición, implementación y ejemplos. Recuperado de https://blog.hubspot.es/marketing/marketing-de-servicios

Peralta, E (s.f). Marketing de servicios: Qué es y por que es importante. Recuperado de https://www.genwords.com/blog/marketing-de-servicios#:~:text=de%20la%20producci%C3%B3n.-,Intangible,%2C%20es%20decir%2C%20es%20intangible. 

Según Pérez, O (2018). 5 razones de la importancia de la gestión y seguimiento de clientes para el crecimiento de tu negocio. Recuperado de https://blog.nextup.com.mx/5-razones-de-la-importancia-del-servicio-al-cliente-para-el-crecimiento-de-tu-negocio/

BBVA (s.f). La importancia de la segmentación de mercado al desplegar una estrategia empresarial. Recuperado de https://www.bbva.es/finanzas-vistazo/ef/empresas/segmentacion-de-mercado.html#:~:text=Segmentar%20el%20mercado%20es%20la,concretas%20para%20desarrollar%20un%20negocio  

Valades, B (2020). ¿Cuál es la importancia de establecer objetivos en su empresa en 2021?. Recuperado de https://blucactus.es/objetivos-en-su-empresa/ 

NFLX (S.F). Acciones de Netflix. Recuperado de https://www.google.com/search?rlz=1C1CHBF_esPE1004PE1004&sxsrf=ALiCzsagdlQKQzhMPmHeQkomQ06RtSfOyg:1655586699741&q=NASDAQ:+NFLX&stick=H4sIAAAAAAAAAONgecRoyi3w8sc9YSmdSWtOXmNU4-IKzsgvd80rySypFJLgYoOy-KR4uLj0c_UNzKtyjcqSeBax8vg5Brs4Blop-Ln5RAAAvYIf3kkAAAA&sa=X&ved=2ahUKEwjf4oeJ9bf4AhWNg5UCHbJsDPUQsRV6BAhbEAM&biw=1920&bih=937&dpr=1