Surgimiento de las primeras ciudades y mercados.

Desarrollo inicial de procesos y especificaciones de productos.

Aparición de la inspección como reacción a productos defectuosos.

Enfoque en controlar, prevenir y corregir fallas en los procesos.

Introducción de gráficas o cartas de control por Walter Shewhart.

Capacitación en técnicas estadísticas para inspectores.

Reconocimiento de que la calidad involucra diversos departamentos.

Concepto de adecuar las características del producto al uso del consumidor por Joseph Juran.

Énfasis en el mercado y las necesidades del consumidor.

Adopción de modelos de excelencia basados en principios de calidad total.

Liderazgo determinante en el rumbo de la organización.

Competitividad basada en la innovación de procesos, productos y servicios.

Fortalecimiento de capacidades competitivas para dificultar la imitación por parte de la competencia.

Aceptación de la variabilidad por parte del consumidor a cambio de una rápida innovación.