Tormenta de Arroz IDEACIÓN by https://padlet.com/rschefer2/m5bfduslfk9mhqqe Claro 3.2 en-us 2023-06-09 15:03:41 UTC 2025-10-24 11:18:46 UTC hello@padlet.com Crear acceso diferenciado en los canales rschefer2 https://padlet.com/rschefer2/m5bfduslfk9mhqqe/wish/2619418325 2023-06-09 15:03:41 UTC https://padlet.com/rschefer2/m5bfduslfk9mhqqe/wish/2619418325 Identificación del cliente eficiente https://padlet.com/rschefer2/m5bfduslfk9mhqqe/wish/2623562389 2023-06-14 15:31:24 UTC https://padlet.com/rschefer2/m5bfduslfk9mhqqe/wish/2623562389 Conocer a mi cliente https://padlet.com/rschefer2/m5bfduslfk9mhqqe/wish/2623562574 2023-06-14 15:31:38 UTC https://padlet.com/rschefer2/m5bfduslfk9mhqqe/wish/2623562574 Enviar SMS con el monto y fecha https://padlet.com/rschefer2/m5bfduslfk9mhqqe/wish/2623562587 2023-06-14 15:31:39 UTC https://padlet.com/rschefer2/m5bfduslfk9mhqqe/wish/2623562587 Sistemas de apoyo que faciliten el proceso https://padlet.com/rschefer2/m5bfduslfk9mhqqe/wish/2623562797 2023-06-14 15:31:59 UTC https://padlet.com/rschefer2/m5bfduslfk9mhqqe/wish/2623562797 Mejorar la comunicación con cliente a través del whatsapp https://padlet.com/rschefer2/m5bfduslfk9mhqqe/wish/2623562846 2023-06-14 15:32:03 UTC https://padlet.com/rschefer2/m5bfduslfk9mhqqe/wish/2623562846 Crear un canal Oro didicado https://padlet.com/rschefer2/m5bfduslfk9mhqqe/wish/2623563124 2023-06-14 15:32:31 UTC https://padlet.com/rschefer2/m5bfduslfk9mhqqe/wish/2623563124 identificación de tipo de cliente en la venta https://padlet.com/rschefer2/m5bfduslfk9mhqqe/wish/2623563247 2023-06-14 15:32:39 UTC https://padlet.com/rschefer2/m5bfduslfk9mhqqe/wish/2623563247 Darle seguimiento al cliente https://padlet.com/rschefer2/m5bfduslfk9mhqqe/wish/2623563265 2023-06-14 15:32:41 UTC https://padlet.com/rschefer2/m5bfduslfk9mhqqe/wish/2623563265 Utilizar afiches instructivos para clientes que no utilizan canales de auto gestión https://padlet.com/rschefer2/m5bfduslfk9mhqqe/wish/2623563277 2023-06-14 15:32:41 UTC https://padlet.com/rschefer2/m5bfduslfk9mhqqe/wish/2623563277 Capacitar a distribudores https://padlet.com/rschefer2/m5bfduslfk9mhqqe/wish/2623563298 2023-06-14 15:32:44 UTC https://padlet.com/rschefer2/m5bfduslfk9mhqqe/wish/2623563298 Automatizar procesos https://padlet.com/rschefer2/m5bfduslfk9mhqqe/wish/2623563462 2023-06-14 15:32:57 UTC https://padlet.com/rschefer2/m5bfduslfk9mhqqe/wish/2623563462 Capacitar a personal de agencias para tratar adulto mayor https://padlet.com/rschefer2/m5bfduslfk9mhqqe/wish/2623564295 2023-06-14 15:34:11 UTC https://padlet.com/rschefer2/m5bfduslfk9mhqqe/wish/2623564295 A través de CC tener fácil acceso para comunicarse con un agente de servicio sin necesidad de mucho marcaje https://padlet.com/rschefer2/m5bfduslfk9mhqqe/wish/2623564678 2023-06-14 15:34:44 UTC https://padlet.com/rschefer2/m5bfduslfk9mhqqe/wish/2623564678 Mensaje en TV indicando que esta proximo a vencer su pago https://padlet.com/rschefer2/m5bfduslfk9mhqqe/wish/2623564947 2023-06-14 15:35:06 UTC https://padlet.com/rschefer2/m5bfduslfk9mhqqe/wish/2623564947 Proceso automático de reinicio del servicio post realización de pagos https://padlet.com/rschefer2/m5bfduslfk9mhqqe/wish/2623564969 2023-06-14 15:35:08 UTC https://padlet.com/rschefer2/m5bfduslfk9mhqqe/wish/2623564969 Pedirle al adulto mayor que tenga un representante joven para que siempre le ayude con las getiones https://padlet.com/rschefer2/m5bfduslfk9mhqqe/wish/2623565943 2023-06-14 15:36:29 UTC https://padlet.com/rschefer2/m5bfduslfk9mhqqe/wish/2623565943 comunicación en proactiva medios preferidos para el perfil https://padlet.com/rschefer2/m5bfduslfk9mhqqe/wish/2623565958 2023-06-14 15:36:30 UTC https://padlet.com/rschefer2/m5bfduslfk9mhqqe/wish/2623565958 Botones especializados dentro de BOTS https://padlet.com/rschefer2/m5bfduslfk9mhqqe/wish/2623566029 2023-06-14 15:36:40 UTC https://padlet.com/rschefer2/m5bfduslfk9mhqqe/wish/2623566029 Mejorar el ciclo de bienvenida del cliente Claro Hogar, a través de correo, SMS, whatsapp, IVR u otros medios disponibles https://padlet.com/rschefer2/m5bfduslfk9mhqqe/wish/2623566033 2023-06-14 15:36:40 UTC https://padlet.com/rschefer2/m5bfduslfk9mhqqe/wish/2623566033 generar un flujo especifico en el servicio al cliente para adultos mayores https://padlet.com/rschefer2/m5bfduslfk9mhqqe/wish/2623566364 2023-06-14 15:36:57 UTC https://padlet.com/rschefer2/m5bfduslfk9mhqqe/wish/2623566364 No suspender clientes nuevos, proceso diferenciado https://padlet.com/rschefer2/m5bfduslfk9mhqqe/wish/2623566609 2023-06-14 15:37:17 UTC https://padlet.com/rschefer2/m5bfduslfk9mhqqe/wish/2623566609 Debitos automaticos a una tarjeta de credito https://padlet.com/rschefer2/m5bfduslfk9mhqqe/wish/2623566804 2023-06-14 15:37:31 UTC https://padlet.com/rschefer2/m5bfduslfk9mhqqe/wish/2623566804 Mejorar sistema de reconexión https://padlet.com/rschefer2/m5bfduslfk9mhqqe/wish/2623567387 2023-06-14 15:38:12 UTC https://padlet.com/rschefer2/m5bfduslfk9mhqqe/wish/2623567387 Incluir manual gráfico de soporte de cajas para reset de equipos https://padlet.com/rschefer2/m5bfduslfk9mhqqe/wish/2623567613 2023-06-14 15:38:32 UTC https://padlet.com/rschefer2/m5bfduslfk9mhqqe/wish/2623567613 Sistema de verificación de reconexión exitosa https://padlet.com/rschefer2/m5bfduslfk9mhqqe/wish/2623568078 2023-06-14 15:39:16 UTC https://padlet.com/rschefer2/m5bfduslfk9mhqqe/wish/2623568078 identificar el mejor medio para notificar al cliente su fecha y monto de pago https://padlet.com/rschefer2/m5bfduslfk9mhqqe/wish/2623568180 2023-06-14 15:39:25 UTC https://padlet.com/rschefer2/m5bfduslfk9mhqqe/wish/2623568180 Botón con manual en el uso de autogestión digital o telefónico ( enviado al celular del cliente) https://padlet.com/rschefer2/m5bfduslfk9mhqqe/wish/2623568251 2023-06-14 15:39:34 UTC https://padlet.com/rschefer2/m5bfduslfk9mhqqe/wish/2623568251 Torre de control con alertas sobre servicios desconectados a cliente nuevos (rango trimestral de control) https://padlet.com/rschefer2/m5bfduslfk9mhqqe/wish/2623569812 2023-06-14 15:41:38 UTC https://padlet.com/rschefer2/m5bfduslfk9mhqqe/wish/2623569812 Capacitar al adulto mayor sobre su servicio durante la instalación, tiempo adicional para mejor experiencia de uso https://padlet.com/rschefer2/m5bfduslfk9mhqqe/wish/2623570629 2023-06-14 15:42:36 UTC https://padlet.com/rschefer2/m5bfduslfk9mhqqe/wish/2623570629 Diseñar videos instructivos del uso de IPTV, que se puedan compartir fácilmente por correo, whatsapp u otro medio digital https://padlet.com/rschefer2/m5bfduslfk9mhqqe/wish/2623571058 2023-06-14 15:43:13 UTC https://padlet.com/rschefer2/m5bfduslfk9mhqqe/wish/2623571058 Mejorar la estructura de la autogestión, más intuitiva https://padlet.com/rschefer2/m5bfduslfk9mhqqe/wish/2623571077 2023-06-14 15:43:14 UTC https://padlet.com/rschefer2/m5bfduslfk9mhqqe/wish/2623571077 al momento del alta, dar ficha informativa de los distintos metodos de pago https://padlet.com/rschefer2/m5bfduslfk9mhqqe/wish/2623571782 2023-06-14 15:44:14 UTC https://padlet.com/rschefer2/m5bfduslfk9mhqqe/wish/2623571782 Prórroga de pago a clientes nuevos en primera factura, asociado a derivar información de fechas de pago y corte del servicio https://padlet.com/rschefer2/m5bfduslfk9mhqqe/wish/2623572742 2023-06-14 15:45:27 UTC https://padlet.com/rschefer2/m5bfduslfk9mhqqe/wish/2623572742 Mejorar la información del producto desde la venta https://padlet.com/rschefer2/m5bfduslfk9mhqqe/wish/2623572801 2023-06-14 15:45:33 UTC https://padlet.com/rschefer2/m5bfduslfk9mhqqe/wish/2623572801 Llamada al cliente cuando se aproxime su fecha de pago https://padlet.com/rschefer2/m5bfduslfk9mhqqe/wish/2623573121 2023-06-14 15:46:00 UTC https://padlet.com/rschefer2/m5bfduslfk9mhqqe/wish/2623573121 Campañas de gestión de cobros: informar y recordar fechas de pago. Mediante correo, SMS, IVR https://padlet.com/rschefer2/m5bfduslfk9mhqqe/wish/2623574275 2023-06-14 15:47:27 UTC https://padlet.com/rschefer2/m5bfduslfk9mhqqe/wish/2623574275 Promover e incentivar el débito automático. Se puede otorgar un beneficio de bienvenida por la afiliación: % de descuento en primer factura https://padlet.com/rschefer2/m5bfduslfk9mhqqe/wish/2623575151 2023-06-14 15:48:51 UTC https://padlet.com/rschefer2/m5bfduslfk9mhqqe/wish/2623575151 Crear un canal WA Clientes Oro, que sea autenticado para ellos. https://padlet.com/rschefer2/m5bfduslfk9mhqqe/wish/2623577533 2023-06-14 15:52:19 UTC https://padlet.com/rschefer2/m5bfduslfk9mhqqe/wish/2623577533 Incluir obligatoriamente junto con la firma de contrato el Email escrito por el cliente https://padlet.com/rschefer2/m5bfduslfk9mhqqe/wish/2623579131 2023-06-14 15:54:41 UTC https://padlet.com/rschefer2/m5bfduslfk9mhqqe/wish/2623579131 Crear un canal de atención VIP https://padlet.com/rschefer2/m5bfduslfk9mhqqe/wish/2623580027 2023-06-14 15:56:03 UTC https://padlet.com/rschefer2/m5bfduslfk9mhqqe/wish/2623580027 Diseñar beneficios especiales según el ciclo de vida del cliente https://padlet.com/rschefer2/m5bfduslfk9mhqqe/wish/2623580922 2023-06-14 15:57:31 UTC https://padlet.com/rschefer2/m5bfduslfk9mhqqe/wish/2623580922 Entender que los canales y la comunicación deben ser acorde al perfil de nuestro cliente https://padlet.com/rschefer2/m5bfduslfk9mhqqe/wish/2627197721 2023-06-19 14:25:36 UTC https://padlet.com/rschefer2/m5bfduslfk9mhqqe/wish/2627197721 Adecuar los procesos de acuerdo al ciclo de producto del cliente con habilitación de manuales o instructivos https://padlet.com/rschefer2/m5bfduslfk9mhqqe/wish/2627199609 2023-06-19 14:28:08 UTC https://padlet.com/rschefer2/m5bfduslfk9mhqqe/wish/2627199609 Habilitar un canal especializado fácil y ágil para este perfil https://padlet.com/rschefer2/m5bfduslfk9mhqqe/wish/2627200283 2023-06-19 14:28:59 UTC https://padlet.com/rschefer2/m5bfduslfk9mhqqe/wish/2627200283 Capacitación a nuestros canales de atención para realizar Onboarding 360 de su producto Y/O Servicio en todas sus etapas del ciclo de vida https://padlet.com/rschefer2/m5bfduslfk9mhqqe/wish/2627201517 2023-06-19 14:30:57 UTC https://padlet.com/rschefer2/m5bfduslfk9mhqqe/wish/2627201517 Incorporar la comunicación oportuna durante el journey de contratación, uso y servicio, con énfasis en las etapas claves https://padlet.com/rschefer2/m5bfduslfk9mhqqe/wish/2627201831 2023-06-19 14:31:28 UTC https://padlet.com/rschefer2/m5bfduslfk9mhqqe/wish/2627201831 Disponibilizar los accionables preventivos y reactivos automatizados que ayuden a evitar suspensión Y/O a la recuperación de servicios sin mayor esfuerzo de nuestro cliente https://padlet.com/rschefer2/m5bfduslfk9mhqqe/wish/2627203325 2023-06-19 14:33:45 UTC https://padlet.com/rschefer2/m5bfduslfk9mhqqe/wish/2627203325 Contar con un sistema adecuado de segmentación de clientes para brindar la atención correspondiente a su perfil y nececidad https://padlet.com/rschefer2/m5bfduslfk9mhqqe/wish/2627205932 2023-06-19 14:37:30 UTC https://padlet.com/rschefer2/m5bfduslfk9mhqqe/wish/2627205932 https://padlet.com/rschefer2/m5bfduslfk9mhqqe/wish/2627211454 2023-06-19 14:45:42 UTC https://padlet.com/rschefer2/m5bfduslfk9mhqqe/wish/2627211454 Capacitación interna para entender la segmentación de nuestros clientes y diferentes canales de atención, con finalidad de empatizar en la necesidad del cliente https://padlet.com/rschefer2/m5bfduslfk9mhqqe/wish/2627220461 2023-06-19 14:59:45 UTC https://padlet.com/rschefer2/m5bfduslfk9mhqqe/wish/2627220461