Atención al cliente. by Maricruz Rodriguez https://padlet.com/mari23201rm/m28q25dm9clr Actividades interrelacionadas que ofrece una empresa. en-us 2019-04-03 22:49:13 UTC 2025-11-05 01:00:37 UTC hello@padlet.com https://padlet-assets.s3.amazonaws.com/icons/Bagshop.png ATENCIÓN AL CLIENTE. mari23201rm https://padlet.com/mari23201rm/m28q25dm9clr/wish/348318056
  • Es un conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece la empresa con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. 
    • ]]>     2019-04-04 00:10:26 UTC https://padlet.com/mari23201rm/m28q25dm9clr/wish/348318056     SERVICIO. mari23201rm https://padlet.com/mari23201rm/m28q25dm9clr/wish/348319713
  • Significa especial atención y dedicación, actitud obsequiosa y obediente y hasta un aspecto de humildad.
    1. Identificación de necesidades.
    2. Satisfacción de necesidades.
    3. Cierre del proceso. 
    ]]>     2019-04-04 00:19:06 UTC https://padlet.com/mari23201rm/m28q25dm9clr/wish/348319713     ATRIBUTOS DEL SERVICIO. mari23201rm https://padlet.com/mari23201rm/m28q25dm9clr/wish/348321759
  • Atributos Universales. 
    1. Deseos de servir.
    2. Aprecio por el ser humano.
    3. Orientación al logro. (mayores o mejores metas).
    4. Responsabilidad.
    5. Conocimientos. 
    6. Determinación. 
    7. Dedicación. 
    8. Disciplina. 
    9. Orden. 
    10. Actitud.
    ]]>     2019-04-04 00:31:01 UTC https://padlet.com/mari23201rm/m28q25dm9clr/wish/348321759     ¿Qué nivel de servicio se debe ofrecer?. mari23201rm https://padlet.com/mari23201rm/m28q25dm9clr/wish/348324902
  • Se tiene que detectar la cantidad y calidad que ellos desean, para hacerlo, se puede recurrir a varios elementos, entre ellos, compras por comparación, encuestas periódicas a consumidores, buzones de sugerencias, numero 800 y sistemas de quejas y reclamos.
  •  Ejemplo: PC's y su servicio de mantenimiento. 
    • ]]>     2019-04-04 00:45:41 UTC https://padlet.com/mari23201rm/m28q25dm9clr/wish/348324902     ¿Por qué en ocasiones no funciona el servicio al cliente? mari23201rm https://padlet.com/mari23201rm/m28q25dm9clr/wish/348328493
  • Las políticas del servicio muchas veces son incongruentes con la necesidad del cliente dado que las áreas internas son isla dentro de la empresa y se enfocan mas hacia la tarea que al resultado. 
    • ]]>     2019-04-04 01:04:07 UTC https://padlet.com/mari23201rm/m28q25dm9clr/wish/348328493     CONCEPTO DE CLIENTE CUANDO NO ES INTEGRAL. mari23201rm https://padlet.com/mari23201rm/m28q25dm9clr/wish/348329638
  • Cada área ve al cliente desde su perspectiva sin una visión integral.
    • Vendedor: cliente es un ladrón que tiene dinero y debe devolvérmelo.
    Almacén: cliente es aquel que viene a desorganizar mis inventarios.
    Departamento Legal: Cliente es aquel que puede demandarnos si nos descuidamos.
    Producción: Cliente ¿qué es eso?
    Atención al cliente: Cliente es esa persona que sólo viene a quejarse.
    Gerente: Cliente es esa persona que constantemente me interrumpe y me quita tiempo de las cosas importante.
    Propietario: Cliente es una persona caprichosa que tengo que aguantarle para que me ingrese dinero.
    ]]>     2019-04-04 01:09:47 UTC https://padlet.com/mari23201rm/m28q25dm9clr/wish/348329638     PERSONAS ASERTIVAS. mari23201rm https://padlet.com/mari23201rm/m28q25dm9clr/wish/348332250
  • La asertividad significa afirmación de la propia personalidad, confianza en sí mismo, autoestima, aplomo, fe gozosa en el triunfo de la justicia y la verdad, vitalidad pujante, comunicación segura y eficiente.
    • ]]>     2019-04-04 01:22:50 UTC https://padlet.com/mari23201rm/m28q25dm9clr/wish/348332250     CARACTERÍSTICAS DE LAS PERSONAS ASERTIVAS. mari23201rm https://padlet.com/mari23201rm/m28q25dm9clr/wish/348334013
  • Puede comunicarse con personas de todos los niveles: amigos, familiares y extrañas y esta comunicación es siempre abierta, directa, franca y adecuada.
  • Actúa de un modo que juzga respetable. Al comprender que no siempre puede ganar, acepta sus limitaciones. Sin embargo, intenta siempre con todas sus fuerzas lograr sus objetivos, de modo que ya gane, pierda o empate, conserva su respeto propio y dignidad.
    • ]]>     2019-04-04 01:31:14 UTC https://padlet.com/mari23201rm/m28q25dm9clr/wish/348334013     PRINCIPALES DETALLES DE LA GENTE DE CLASE MUNDIAL. mari23201rm https://padlet.com/mari23201rm/m28q25dm9clr/wish/348337129
  • Haga que los clientes se sientan personas especiales.
  • Los cinco primeros segundos correctos.
  • Diga algo (crear una conversación breve).
  • Personalice las interacciones.
  • Demuestre su interés.
  • Tome decisiones positivas.
  • Sea Curioso.
  • Cree buenos recuerdos para los clientes.
  • Haga la diferencia.
  • Observe a sus clientes.
    • ]]>     2019-04-04 01:46:01 UTC https://padlet.com/mari23201rm/m28q25dm9clr/wish/348337129     HAGA QUE LOS CLIENTES SE SIENTAN PERSONAS ESPECIALES. mari23201rm https://padlet.com/mari23201rm/m28q25dm9clr/wish/348338592
  • Piense, sienta y actúe de manera especial para todos sus clientes.
  • Tenga en mente la palabra “especial” todo el tiempo y cada vez que esté con un cliente, aplique esta palabra a la conducta que tenga con ese cliente.
  • Trate de identificar las cualidades únicas de cada cliente y haga algo único para que él se sienta una persona especial.
    • ]]>     2019-04-04 01:54:45 UTC https://padlet.com/mari23201rm/m28q25dm9clr/wish/348338592     DINÁMICA. mari23201rm https://padlet.com/mari23201rm/m28q25dm9clr/wish/348341862
  • De un ejemplo de alguna frase con la cual haría sentir bien a un cliente y comentar en la sesión a los demás integrantes del grupo.
    • ]]>     2019-04-04 02:12:56 UTC https://padlet.com/mari23201rm/m28q25dm9clr/wish/348341862     LOS CINCO PRIMEROS SEGUNDOS CORRECTOS. mari23201rm https://padlet.com/mari23201rm/m28q25dm9clr/wish/348343665
  • Los primeros cinco segundos son de vital importancia. El cliente sabe si la experiencia será positiva o negativa por la mirada en los ojos del empleado, por el tono de su voz, etc.
    • DIGA ALGO (CREAR UNA CONVERSACIÓN BREVE).
    • El silencio provoca suspicacia. Cuando un agente representante no habla (además de lo rutinario), los clientes no saben qué hay en su mente.
    1. Usted es mi primer cliente del día.
    2. Gracias por ser tan paciente y esperar.
    3. Usted va a hacer muy feliz a alguien (a un cliente que está comprando un obsequio).
    4. Puede pagar diez veces el valor de este tipo de producto, pero no puede obtener nada mejor que esta versión económica.

    ]]>     2019-04-04 02:21:40 UTC https://padlet.com/mari23201rm/m28q25dm9clr/wish/348343665     PERSONALICE LAS INTERACCIONES. mari23201rm https://padlet.com/mari23201rm/m28q25dm9clr/wish/348346184
  • Ser personal con los clientes significa esforzarse por saber y relacionarse con cada uno como persona, lo cual significa personalizar lo más que se pueda todo lo que hace por sus cliente.
  • Dese a conocer personalmente a cada cliente.
    • (“Hola, me llamo Susana y me da gusto atenderlo).
    • Haga algo personal para reforzar la relación con un cliente.
     (“Sra. Martínez, escribí mi nombre en la garantía. Si surge algún problema, por favor llámeme).
    • Sobre todo demuestre que cree que la persona con la que está tratando en ese momento es la más importante del mundo en ese momento.

    ]]>     2019-04-04 02:34:41 UTC https://padlet.com/mari23201rm/m28q25dm9clr/wish/348346184     DEMUESTRE SU INTERÉS. mari23201rm https://padlet.com/mari23201rm/m28q25dm9clr/wish/348349662
  • Cuando la gente se interesa realmente desea el bienestar de los demás y se prepara para dedicar toda su energía y su tiempo a garantizar ese bienestar.
    1. Garantizar que el producto se entregue a tiempo y sin daños.
    2. Garantizar que el problema del cliente se resuelva pronto.
    3. Ser totalmente honestos con sus clientes.
    4. Intender bien los verdaderos requisitos de los cliente.
    5. No apresurarlos ( o hacer que se sientan apresurados) y concederles tiempo suficiente.
    ]]>     2019-04-04 02:54:06 UTC https://padlet.com/mari23201rm/m28q25dm9clr/wish/348349662     TOME DECISIONES POSITIVAS. mari23201rm https://padlet.com/mari23201rm/m28q25dm9clr/wish/348354334
  • Opciones positivas de microconducta.
    • -Apresurarse a abrirle la puerta al cliente.
    -Levantar la mirada para hacer contacto visual.
    -Emitir un tono de voz cálido al contestar el teléfono.
    -Personalizar las cartas que se envíen a los clientes.
    • Opciones negativas de microconducta.
    -Ignorar a los clientes que entren al lugar.
    -No reconocer a los clientes que pasan.
    -Enviar una carta estándar o impersonal.
    ]]>     2019-04-04 03:21:01 UTC https://padlet.com/mari23201rm/m28q25dm9clr/wish/348354334     DEJEN BUENOS RECUERDOS PARA LOS CLIENTES. mari23201rm https://padlet.com/mari23201rm/m28q25dm9clr/wish/348356740
  • Es importante para los empleados hacer esas pequeñas cosas por los clientes, que no se van a olvidar y que querrán contar a sus familiares y amigos cuando lleguen a casa.
    1. Sea excepcionalmente amable.
    2. Regrese al cliente más pronto de lo que él lo espera.
    3. Tómese el tiempo necesario para ayudar al cliente con un problema específico.
    ]]>     2019-04-04 03:35:24 UTC https://padlet.com/mari23201rm/m28q25dm9clr/wish/348356740     mari23201rm https://padlet.com/mari23201rm/m28q25dm9clr/wish/348357731
  • MARQUE LA DIFERENCIA. 
  • OBSERVE A SUS CLIENTES.
  • MOSTRAR BUENOS MODALES.
  • RESPONDER PRONTO LAS LLAMADAS.
  • REDUCIR LOS TIEMPOS DE ESPERA. 
  • HACER EL SEGUIMIENTO.
    • ]]>     2019-04-04 03:41:43 UTC https://padlet.com/mari23201rm/m28q25dm9clr/wish/348357731     CONCLUSIÓN. mari23201rm https://padlet.com/mari23201rm/m28q25dm9clr/wish/348358842
  • Es un gran apoyo para saber mas acerca de los clientes y de que manera las empresas buscan soluciones para poder satisfacer sus requerimientos y así obtener mas clientes y no perderlos ya que de una u otra manera los clientes suelen dejar de consumir en las empresas por el mal servicio que se les brinda a la hora de adquirir sus productos o servicios.
    • ]]>     2019-04-04 03:49:55 UTC https://padlet.com/mari23201rm/m28q25dm9clr/wish/348358842