MTN Benin / Expérience Client / Atelier 1/ Check In by Mathilde Pasty https://padlet.com/pastymathilde/177 EN QUOI LE DIGITAL A TRANSFORME LES PARCOURS D’ACHATS DE VOS CLIENTS? en-us 2018-07-14 06:47:51 UTC 2023-03-15 15:25:25 UTC hello@padlet.com https://padlet.com/pastymathilde/177/wish/270397005 Passage de la 2G à la 3G et maintenant à la 4G
Passage d'une demi douzaine points de contact à plus de 135 au moins aujourd'hui
Gamme variée et large de produits (VAS, DATA, Mobile Money)
Offres entreprises (EBU)
Accès à l'internet: plus 1.000.000 d'active users
Service client plus accessible.
Point de contact dédié aux clients VIP
Présence marquée sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter etc...)]]> 2018-07-17 08:43:12 UTC https://padlet.com/pastymathilde/177/wish/270397005 https://padlet.com/pastymathilde/177/wish/270397010 *Croissance du taux de smartphone user 
* Décentralisation des canaux de gestion des requêtes clients: Facebook, Whatsapp
* Facilité d'interaction avec les abonnés

]]> 2018-07-17 08:43:13 UTC https://padlet.com/pastymathilde/177/wish/270397010 jdakpogan https://padlet.com/pastymathilde/177/wish/270397018 - Parti d'une agence centrale, a 150 agences.
- Un service très peu suivi à une relation clientele très évaluée
- Un seul accès "service client en ligne" à tous les accès via les canaux digitaux.
- Clients très peu avertis à clients très très informé et très exigeants.
- Focus uniquement sur les agencies à focus sur tous les points de contacts.
Joel]]> 2018-07-17 08:43:19 UTC https://padlet.com/pastymathilde/177/wish/270397018 Présence sociaux francosa https://padlet.com/pastymathilde/177/wish/270397069 Facilité d'expression du client
Plus de détractions
Plus de comparaison des offres


]]> 2018-07-17 08:44:27 UTC https://padlet.com/pastymathilde/177/wish/270397069 https://padlet.com/pastymathilde/177/wish/270397070 2016 premier canal digital whatsapp
Un marché de plus en plus mature
Un peu de mal à changer les habitudes classiques d'assistance clients (Retail channel- Call center)
 
MTN BENIN a commencé sa transformation digitale depuis 2012 avec Facebook et Twitter.
Mais 2018 est l'année de la  " Digitalisation du Service client ", projet Group en ligne avec toute la strategie.
En phase d'implementation de nouveaux canaux digitaux (Assistance et Self-service) pour augmenter l'autonomie du client



]]> 2018-07-17 08:44:30 UTC https://padlet.com/pastymathilde/177/wish/270397070 MTN est une société de la téléphonie mobile au Benin avec Un seul point de contact a servi les clients pendant 5 ans. https://padlet.com/pastymathilde/177/wish/270397110 Leader sur le manrché en terme de part de marché; marque N°1 et NPS; N°1 services innovants

Nos clients sont de plus en plus exigeants en terme de qualité de service]]> 2018-07-17 08:45:09 UTC https://padlet.com/pastymathilde/177/wish/270397110 passage de la 2G à la 3G et de la 3G à la 4g https://padlet.com/pastymathilde/177/wish/270397171 facilité interaction avec les clients
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]]> 2018-07-17 08:46:20 UTC https://padlet.com/pastymathilde/177/wish/270397171 L'internet est en plein developpement au Benin https://padlet.com/pastymathilde/177/wish/270397515
Meilleur reseau au Benin

Decentralisation du service client avec le deploiement des franchises

Plusieurs canaux de services (digital et traditionnels)]]> 2018-07-17 08:52:19 UTC https://padlet.com/pastymathilde/177/wish/270397515 A l'ère de la digitalisation de MTNB https://padlet.com/pastymathilde/177/wish/270399787 MY MTN: application mobile de MTNB
- Facilité d'accès aux offres MTN
- Autonomie dans la gestion de son compte par le client
- Acces au service client
L'abonné est independent dans la gestion de son compte et l'achat des services.
Une vraie revolution pour la transition vers le digital.
le Customer adoption sera notre prochain challenge pour assurer la penetration du digital.


]]> 2018-07-17 09:28:34 UTC https://padlet.com/pastymathilde/177/wish/270399787