Dame un momento, por favor, estoy revisando tu caso. Enseguida te atiendo.

 

No te preocupes, un momento por favor. Enseguida estoy contigo.

 

Aún nos encontramos validando en el sistema, un momento por favor.

 

Comprendo lo que me dices y por ello te ofrezco una disculpa, te pido un poco más de paciencia, aún continúo revisando la orden.

 

Nombre de repartidor, ¡Muchas gracias por todo lo que haces! Es un gusto poder ayudarte. En unos instantes recibirás una breve encuesta para que califiques mi atención. Ten en cuenta que cinco estrellas es la máxima puntuación. ¡Tu opinión es muy importante para nosotros!¡Te deseamos un feliz resto de día/tarde/noche!

 #inactividadRT

Si pasados los 2 minutos más, luego del último mensaje de aviso, usa la macro: 

#cierreporinactividad 

#(SS)liberarrtsinproductos

#rtarrivaantesetapreparacion

 

Para informar al RT que llegó a la tienda DESPUÉS del tiempo de cocción, usa la macro:

#dema-pedirrtesperartiendademorada

-          ENVIO AL RT

Para informar al RT que vas a cancelar la orden y el RT NO TIENE LOS PRODUCTOS, usa la macro:

#(SS)gral-informcancealrtsinproductos

 

Para informar al RT que vas a cancelar la orden y el RT TIENE LOS PRODUCTOS, usa la macro:

#(SS)gral-informcancealrtconproductos

-          ENVIO AL USER

Para informar al usuario que vas a cancelar la orden SIN COSTO, usa la macro:
 #ss0212 

 

Para informar al usuario que vas a cancelar la orden CON COSTO, usa la macro:
 #ss0213

#ssrt0031  

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#ssrt0042

-       Ahora la información de Tiempo de Bloqueo NO APLICA PARA CHILE: Cuando el RT de Chile requiera liberarse, no debes informar ningún tiempo de bloqueo, debes usar la macro: #ssrt0048. 

-       informar al RT el tiempo de bloqueo usando la macro: #ssrt0046

"Para los escenarios en que la liberación no sea solicitada por el RT, no informarle el tiempo de bloqueo"

Lamento mucho este acontecimiento 😞, para nosotros eres muy importante y nos interesa saber si te encuentras bien. Recuerda que dentro de la app cuentas con el botón SOS para recibir asistencia, debes darle click en “línea para reportar accidente” y allí te llevará al proceso de asistencia inmediata.

▶ Usuario contestó: Informa al RT que el usuario bajará por el pedido. 

Controla y Tipifica:
✅L1: Rappitendero
✅L2: Problemas para finalizar orden
✅L3: Cliente no sale para recibir
✅L4: Gestionado

▶ Usuario no contestó:  Pide nuevamente al RT que espere ⏳ 5 minutos en los cuales se intentará otra vez el contacto con el cliente. 📞 Llama al cliente nuevamente 2 veces seguidas hasta que conteste o entre a buzón para indicar que el RT se encuentra esperando (recuerda realizar las llamadas en intervalos de minuto y medio para tener oportunidad de respuesta por parte del usuario).Usa la macro:
SSPiloto02

- En caso de que la orden cuente con código handshake y el usuario no contesta para recibirlo procederemos a cancelar la orden: Envíale al RT el instructivo de devoluciones por país, dar clic aquí.

Cancela:
✅Razón 1: Cliente
✅Razón 2: No responde

Continúa con el proceso de cancelación, dando clic aquí.

Controla y Tipifica:
✅L1: Rappitendero
✅L2: Problemas para finalizar orden
✅L3: Cliente no sale para recibir
✅L4: Gestionado

- Si han pasado los 5 minutos iniciales y 5 minutos finales con ordenes sin handshake: selecciona el escenario correspondiente. Usa la macro
SSPiloto2.5

https://rappi.helpjuice.com/Problemas-con-el-cliente-RTs/1853348-untitled-article?from_search=119218727