📂 Lineamiento: 1716_PRO_Flujo de Atención de Productos Digitales

📥Salesforce:

https://telefonicab2b.my.site.com/s/contentdocument/0695I00000TgqIRQAZ

💻Segmento: B2B (Corporación, Empresas y Negocios.)

👥Programa: 1 Línea/ Usuarios/ Embajador/ 2L/ Soporte digital

Buenas tardes, se detalla las actualizaciones/modificaciones del lineamiento:

📌 Flujo de atención

🔎 Importante:

• 1L Debe derivar los casos con toda la información asociada al pedido del cliente. Por ejemplo: Detallar las facturas a reclamar, indicar el Producto a dar de baja, Per, CD, etc

COLA: PER_NEG_PRODUCTOS_DIGITALES

• Pedidos de ALTA / RENOVACIÓN, se deben canalizar con el

ejecutivo comercial de la cuenta.

📌 Se agregan los canales de atención autorizados

📌 Se añade a los responsables por tipos de productos digitales

📌 Se añade la matriz de escalamiento

📌 Se añaden los tipos de reclamos de facturación: Facturas emitidas y no emitidas

📌 Se añaden los flujos de averías, bajas, consultas y solicitudes, con su matriz de escalamiento.

👁️‍🗨️ Agradecemos su apoyo con la difusión de esta información a sus equipos.

📂 Lineamiento: 1716_PRO_Flujo de Atención de Productos Digitales

📥Salesforce:

https://telefonicab2b.my.site.com/s/contentdocument/0695I00000TgqIRQAZ

💻Segmento: B2B (Corporación, Empresas y Negocios.)

👥Programa: 1 Línea/ Usuarios/ Embajador/ 2L/ Soporte digital

Buenas tardes, se detalla las actualizaciones/modificaciones del lineamiento:

📌 Flujo de atención

🔎 Importante:

• 1L Debe derivar los casos con toda la información asociada al pedido del cliente. Por ejemplo: Detallar las facturas a reclamar, indicar el Producto a dar de baja, Per, CD, etc

COLA: PER_NEG_PRODUCTOS_DIGITALES

• Pedidos de ALTA / RENOVACIÓN, se deben canalizar con el

ejecutivo comercial de la cuenta.

📌 Se agregan los canales de atención autorizados

📌 Se añade a los responsables por tipos de productos digitales

📌 Se añade la matriz de escalamiento

📌 Se añaden los tipos de reclamos de facturación: Facturas emitidas y no emitidas

📌 Se añaden los flujos de averías, bajas, consultas y solicitudes, con su matriz de escalamiento.

👁️‍🗨️ Agradecemos su apoyo con la difusión de esta información a sus equipos.

📂 Lineamiento: 1716_PRO_Flujo de Atención de Productos Digitales

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https://telefonicab2b.my.site.com/s/contentdocument/0695I00000TgqIRQAZ

💻Segmento: B2B (Corporación, Empresas y Negocios.)

👥Programa: 1 Línea/ Usuarios/ Embajador/ 2L/ Soporte digital

Buenas tardes, se detalla las actualizaciones/modificaciones del lineamiento:

📌 Flujo de atención

🔎 Importante:

• 1L Debe derivar los casos con toda la información asociada al pedido del cliente. Por ejemplo: Detallar las facturas a reclamar, indicar el Producto a dar de baja, Per, CD, etc

COLA: PER_NEG_PRODUCTOS_DIGITALES

• Pedidos de ALTA / RENOVACIÓN, se deben canalizar con el

ejecutivo comercial de la cuenta.

📌 Se agregan los canales de atención autorizados

📌 Se añade a los responsables por tipos de productos digitales

📌 Se añade la matriz de escalamiento

📌 Se añaden los tipos de reclamos de facturación: Facturas emitidas y no emitidas

📌 Se añaden los flujos de averías, bajas, consultas y solicitudes, con su matriz de escalamiento.

👁️‍🗨️ Agradecemos su apoyo con la difusión de esta información a sus equipos.

📂 Lineamiento: 2531_MAN_Presentación de nueva parrilla Empresas Maximo

📥Salesforce:

https://telefonicab2b.my.site.com/s/contentdocument/069Sd00000vacE7IAI

💻Segmento: B2B

👥Programa: 1Línea/Usuarios/ 24X7/ Emabajdor/ Retenciones/2da línea

Buenas tardes, se procede a compartir el documento:

📌 Se actualizó la parrilla móvil B2B

👁️‍🗨️ Agradecemos su apoyo con la difusión de esta información a sus equipos.

📂 Lineamiento: 1406_LIN_Cambio de Titularidad Móvil

📥Salesforce:

https://telefonicab2b.my.site.com/s/relatedlist/ka0Sd000000OcybIAC/AttachedContentDocuments

💻Segmento: Negocios, Empresas y Corporaciones

👥Programa: 1Línea /2Línea/ Usuarios/Averías

Estimados, buenos días, se informa que se ha actualizado el lineamiento 1406:

📌 Consideraciones generales:

• Firma digital:

✅ Considerar valida la Firma digital, en caso el cliente no pueda firmar manualmente.

✅ Una firma digital es el equivalente legal exacto de una firma manuscrita. La firma debe ser a mano alzada, o firma digital válida con código de verificación

❌ No se aceptará: Copia/pega de firmas, imágenes insertadas, firmas generadas en Paint u otros medios no verificables.

👁️‍🗨️ Agradecemos su apoyo con la difusión de esta información a sus equipos.

📂 Lineamiento: 1406_LIN_Cambio de Titularidad Móvil

📥Salesforce:

https://telefonicab2b.my.site.com/s/relatedlist/ka0Sd000000OcybIAC/AttachedContentDocuments

💻Segmento: Negocios, Empresas y Corporaciones

👥Programa: 1Línea /2Línea/ Usuarios/Averías

Estimados, buenos días, se informa que se ha actualizado el lineamiento 1406:

📌 Consideraciones generales:

• Firma digital:

✅ Considerar valida la Firma digital, en caso el cliente no pueda firmar manualmente.

✅ Una firma digital es el equivalente legal exacto de una firma manuscrita. La firma debe ser a mano alzada, o firma digital válida con código de verificación

❌ No se aceptará: Copia/pega de firmas, imágenes insertadas, firmas generadas en Paint u otros medios no verificables.

👁️‍🗨️ Agradecemos su apoyo con la difusión de esta información a sus equipos.

📂 Lineamiento: 1406_LIN_Cambio de Titularidad Móvil

📥Salesforce:

https://telefonicab2b.my.site.com/s/relatedlist/ka0Sd000000OcybIAC/AttachedContentDocuments

💻Segmento: Negocios, Empresas y Corporaciones

👥Programa: 1Línea /2Línea/ Usuarios/Averías

Estimados, buenos días, se informa que se ha actualizado el lineamiento 1406:

📌 Consideraciones generales:

• Firma digital:

✅ Considerar valida la Firma digital, en caso el cliente no pueda firmar manualmente.

✅ Una firma digital es el equivalente legal exacto de una firma manuscrita. La firma debe ser a mano alzada, o firma digital válida con código de verificación

❌ No se aceptará: Copia/pega de firmas, imágenes insertadas, firmas generadas en Paint u otros medios no verificables.

👁️‍🗨️ Agradecemos su apoyo con la difusión de esta información a sus equipos.

📂 Lineamiento: 1331_LIN_Alta de Reinstalación por Baja_Fija

📥Salesforce:

https://telefonicab2b.my.site.com/s/contentdocument/0695I00000SZbe2QAD

💻Segmento: Negocios, Empresas y Corporaciones

👥Programa: 1Línea /2Línea/ Usuarios/Rutinas/2da línea/ Retenciones.

Estimados, buenas tardes, se informa que se ha actualizado el lineamiento 1331:

📌 Solicitud de Reinstalación llega por una denuncia de Osiptel y este exceda más de 30 días desde la ejecución de la baja

• Se añade que se debe indicar el BAR al cual debe ir asociado la línea (consultar al cliente).

• En caso no exista o no se encuentre activo, crear un BAR nuevo (cíclico).

📌 Matriz de escalamiento

• Diana Nieto 📧 dnietog@atento.com

📲 980841008

• Evelyn Rosas 📧 evelyn.rosas@integratel.com.pe

📲 939827320

• Veronica Rojas 📧 veronica.rojas@integratel.com.pe

📲 996510796

👁️‍🗨️ Agradecemos su apoyo con la difusión de esta información a sus equipos.

📂 Lineamiento: 1331_LIN_Alta de Reinstalación por Baja_Fija

📥Salesforce:

https://telefonicab2b.my.site.com/s/contentdocument/0695I00000SZbe2QAD

💻Segmento: Negocios, Empresas y Corporaciones

👥Programa: 1Línea /2Línea/ Usuarios/Rutinas/2da línea/ Retenciones.

Estimados, buenas tardes, se informa que se ha actualizado el lineamiento 1331:

📌 Solicitud de Reinstalación llega por una denuncia de Osiptel y este exceda más de 30 días desde la ejecución de la baja

• Se añade que se debe indicar el BAR al cual debe ir asociado la línea (consultar al cliente).

• En caso no exista o no se encuentre activo, crear un BAR nuevo (cíclico).

📌 Matriz de escalamiento

• Diana Nieto 📧 dnietog@atento.com

📲 980841008

• Evelyn Rosas 📧 evelyn.rosas@integratel.com.pe

📲 939827320

• Veronica Rojas 📧 veronica.rojas@integratel.com.pe

📲 996510796

👁️‍🗨️ Agradecemos su apoyo con la difusión de esta información a sus equipos.

📂 Lineamiento: 1331_LIN_Alta de Reinstalación por Baja_Fija

📥Salesforce:

https://telefonicab2b.my.site.com/s/contentdocument/0695I00000SZbe2QAD

💻Segmento: Negocios, Empresas y Corporaciones

👥Programa: 1Línea /2Línea/ Usuarios/Rutinas/2da línea/ Retenciones.

Estimados, buenas tardes, se informa que se ha actualizado el lineamiento 1331:

📌 Solicitud de Reinstalación llega por una denuncia de Osiptel y este exceda más de 30 días desde la ejecución de la baja

• Se añade que se debe indicar el BAR al cual debe ir asociado la línea (consultar al cliente).

• En caso no exista o no se encuentre activo, crear un BAR nuevo (cíclico).

📌 Matriz de escalamiento

• Diana Nieto 📧 dnietog@atento.com

📲 980841008

• Evelyn Rosas 📧 evelyn.rosas@integratel.com.pe

📲 939827320

• Veronica Rojas 📧 veronica.rojas@integratel.com.pe

📲 996510796

👁️‍🗨️ Agradecemos su apoyo con la difusión de esta información a sus equipos.

📂 Lineamiento: 1338_LIN_Disconforme con monto facturado_Reclamo Productos Avanzados

📥Salesforce:

https://telefonicab2b.my.site.com/s/contentdocument/069Sd00000c1n2aIAA

💻Segmento: B2B

👥Programa: 1Línea, Usuarios, averías, embajador

Buenas tardes, se informa que se ha actualizado el lineamiento 1338:

📌 Se actualiza motivos de ajustes avanzados

👁️‍🗨️ Agradecemos su apoyo con la difusión de esta información a sus equipos.

📂 Lineamiento: 1338_LIN_Disconforme con monto facturado_Reclamo Productos Avanzados

📥Salesforce:

https://telefonicab2b.my.site.com/s/contentdocument/069Sd00000c1n2aIAA

💻Segmento: B2B

👥Programa: 1Línea, Usuarios, averías, embajador

Buenas tardes, se informa que se ha actualizado el lineamiento 1338:

📌 Se actualiza motivos de ajustes avanzados

👁️‍🗨️ Agradecemos su apoyo con la difusión de esta información a sus equipos.

📂 Lineamiento: 1338_LIN_Disconforme con monto facturado_Reclamo Productos Avanzados

📥Salesforce:

https://telefonicab2b.my.site.com/s/contentdocument/069Sd00000c1n2aIAA

💻Segmento: B2B

👥Programa: 1Línea, Usuarios, averías, embajador

Buenas tardes, se informa que se ha actualizado el lineamiento 1338:

📌 Se actualiza motivos de ajustes avanzados

👁️‍🗨️ Agradecemos su apoyo con la difusión de esta información a sus equipos.

📂 Lineamiento: 1718_LIN_B2B_Corte y Reconexión del servicio por UPS (Uso Prohibido en Penales)

📥Salesforce:

https://telefonicab2b.my.site.com/s/contentdocument/0695I00000TVy8DQAT

💻Segmento: B2B

👥Programa: 1Línea / 2dca Línea/ Usuarios/ Averías/ Embajador

Buenas tardes, se informa que se ha actualizado el lineamiento 1718:

📌 Matriz de escalamiento

Maria Leonardi

📧 maria.leonardi@integratel.com.pe

👁️‍🗨️ Agradecemos su apoyo con la difusión de esta información a sus equipos.

📂 Lineamiento: 1718_LIN_B2B_Corte y Reconexión del servicio por UPS (Uso Prohibido en Penales)

📥Salesforce:

https://telefonicab2b.my.site.com/s/contentdocument/0695I00000TVy8DQAT

💻Segmento: B2B

👥Programa: 1Línea / 2dca Línea/ Usuarios/ Averías/ Embajador

Buenas tardes, se informa que se ha actualizado el lineamiento 1718:

📌 Matriz de escalamiento

Angelo Holgado

📧 Angelo.holgado@integratel.com.pe

👁️‍🗨️ Agradecemos su apoyo con la difusión de esta información a sus equipos.

📂 Lineamiento: 1718_LIN_B2B_Corte y Reconexión del servicio por UPS (Uso Prohibido en Penales)

📥Salesforce:

https://telefonicab2b.my.site.com/s/contentdocument/0695I00000TVy8DQAT

💻Segmento: B2B

👥Programa: 1Línea / 2dca Línea/ Usuarios/ Averías/ Embajador

Buenas tardes, se informa que se ha actualizado el lineamiento 1718:

📌 Matriz de escalamiento

Jenny Vega

📧 Jenny.vega@integratel.com.pe

👁️‍🗨️ Agradecemos su apoyo con la difusión de esta información a sus equipos.

📂2535_COM_Comunicado - Carga Representantes Autorizados en Visor Power BI

💻Segmento: B2B

👥Programa: Todos

Buenos días, se adjunta el Comunicado 2535: Carga de Representantes Autorizados en el Visor Power BI.

👁️‍🗨️ Agradecemos su apoyo con la difusión de esta información a sus equipos.

📂2535_COM_Comunicado - Carga Representantes Autorizados en Visor Power BI

💻Segmento: B2B

👥Programa: Todos

Buenos días, se adjunta el Comunicado 2535: Carga de Representantes Autorizados en el Visor Power BI.

👁️‍🗨️ Agradecemos su apoyo con la difusión de esta información a sus equipos.

📂2535_COM_Comunicado - Carga Representantes Autorizados en Visor Power BI

💻Segmento: B2B

👥Programa: Todos

Buenos días, se adjunta el Comunicado 2535: Carga de Representantes Autorizados en el Visor Power BI.

👁️‍🗨️ Agradecemos su apoyo con la difusión de esta información a sus equipos.