Slimme technologieën bij customer experience by Roy Hegger https://padlet.com/heggerroy/slimme_technologie_bij_customer_experience Welkom op mijn Padlet! Op deze pagina wil ik de komende weken kennis gaan delen over het onderwerp van mijn Trending Topic. Daarnaast zou ik graag ook meer over jullie meningen rond dit onderwerp te weten komen. Daarom zal ik hier de komende tijd dan ook stellingen en andere opdrachten gaan plaatsen. Het onderwerp van mijn Trending Topic is 'Slimme technologieën'. Daarbij heb ik vanuit verschillende invalshoeken naar deze term onderzoek gedaan om uiteindelijk antwoord te kunnen geven op mijn hoofdvraag: "Wat zijn uitdagingen voor de communicatie professional bij het gebruik van slimme technologieën om de customer experience te optimaliseren". Ik hoop jullie de komende weken iets bij te brengen over dit interessante en snel ontwikkelende onderwerp en vraag daarom om actief deel te nemen aan deze online kennisdeelsessie. en-us 2018-01-05 11:58:44 UTC 2025-10-13 21:49:54 UTC hello@padlet.com https://padletuploads.blob.core.windows.net/prod/249162808/1561463014cfdbae2b43c01ac69c4992/robot_2192617_1280.png Wat zijn slimme technologieën heggerroy https://padlet.com/heggerroy/slimme_technologie_bij_customer_experience/wish/218924135 Alvorens ik meer inhoudelijk op mijn onderwerp ga induiken, wil ik jullie vragen of jullie bekend zijn met de term 'slimme technologieën'. Ook ben ik benieuwd, wat jullie zoal onder deze term verstaan. Laat het mij weten door een reactie te plaatsen onder dit bericht...]]> 2018-01-05 12:18:57 UTC https://padlet.com/heggerroy/slimme_technologie_bij_customer_experience/wish/218924135 Definitie van mijn paper heggerroy https://padlet.com/heggerroy/slimme_technologie_bij_customer_experience/wish/219180043 In mijn paper heb ik vanuit verschillende invalshoeken over het onderwerp ‘slimme technologieën’ geschreven. Om het onderwerp relevant te maken voor het communicatie vak ben ik gaan kijken hoe deze technologieën kunnen bijdragen aan de  processen en taken van de communicatieprofessional bij het optimaliseren van de customer experience. 

Daarbij is de volgende centrale vraag als rode draad in mijn paper opgenomen: “Wat zijn de uitdagingen voor de communicatieprofessional bij het gebruik van slimme technologieën om de customer experience te optimaliseren?”.

Om antwoord te kunnen geven op bovenstaande vraag, zijn er een aantal deelvragen opgesteld. Deze vragen helpen om vanuit diverse oogpunten en invalshoeken antwoord te geven op de hoofdvraag.

Waarom heb ik gekozen voor dit onderwerp?
Het begon met een artikel van RTL-nieuws. In dit artikel kwam naar voren dat slimme technologieën een steeds grotere rol spelen in ons dagelijks leven. Dit artikel heeft mij aan het denken gezet en geïnspireerd om deze paper te schrijven. Het is een feit dat de technologie veranderingen gaat brengen in het communicatie vak. Wat er gaat veranderen en welke uitdagingen dit met zich meebrengt lees je hier.

Stelling
Zijn jullie het met mij eens dat de technologie veranderingen gaat brengen in het communicatie vak en dus ook in jullie (potentiële) baan?]]> 2018-01-07 18:34:06 UTC https://padlet.com/heggerroy/slimme_technologie_bij_customer_experience/wish/219180043 Slimme technologieën: vriend of vijand? heggerroy https://padlet.com/heggerroy/slimme_technologie_bij_customer_experience/wish/221423165 De een ziet kunstmatige intelligentie als een vriend en de ander als een vijand.
Hoe denk jij hierover?]]> 2018-01-15 12:19:21 UTC https://padlet.com/heggerroy/slimme_technologie_bij_customer_experience/wish/221423165 Slimme technologieën: gaan de communicatieprofessional vervangen? heggerroy https://padlet.com/heggerroy/slimme_technologie_bij_customer_experience/wish/221529322 Slimme technologieën nemen hier en daar al taken van ons over. In de toekomst gaat dit steeds een stapje verder en gaan we zien dat er taken en of banen veranderen of verdwijnen. Wat denk jij dat er gaat gebeuren?]]> 2018-01-15 20:24:46 UTC https://padlet.com/heggerroy/slimme_technologie_bij_customer_experience/wish/221529322 Vijf pijlers voor optimale klantbeleving. Terug naar de basis! heggerroy https://padlet.com/heggerroy/slimme_technologie_bij_customer_experience/wish/221602325 Hebben organisaties nog onvoldoende grip op de basis van hun dienstverlening?
Wat denk jij?

]]> 2018-01-16 08:02:18 UTC https://padlet.com/heggerroy/slimme_technologie_bij_customer_experience/wish/221602325 Is kunstmatige intelligentie toegankelijk voor iedereen? heggerroy https://padlet.com/heggerroy/slimme_technologie_bij_customer_experience/wish/223480663 Kan iedere organisatie kunstmatige intelligentie inzetten of is dit niet voor alle organisatie weg gelegd?

A. Ja iedere organisatie kan kunstmatige intelligentie inzetten... 

of

B. Nee niet iedere organisatie kan kunstmatige intelligentie inzetten...]]> 2018-01-22 18:27:27 UTC https://padlet.com/heggerroy/slimme_technologie_bij_customer_experience/wish/223480663 Is er een rol voor chatbots in B2B-webshops? heggerroy https://padlet.com/heggerroy/slimme_technologie_bij_customer_experience/wish/224555486 Stel, je hebt een groothandel. Er staat een vacature uit voor een nieuwe medewerker op de klantenservice. Je krijgt een sollicitatie binnen van ene Dave. Zijn kwalificaties zijn als volgt:
  • Kan 24 uur per dag, 7 dagen per week werken
  • Vraagt weinig salaris, alleen wat elektriciteit
  • Kan klanten onder andere ook in het Duits, Engels, Frans, Spaans, Roemeens, Chinees en Hindi te woord staan
  • Heeft altijd een woordje klaar
  • Dave heeft geen eigen werkplek nodig
  • Dave laat de koffieautomaat altijd netjes achter
Zou jij Dave aannemen?
]]> 2018-01-25 09:15:25 UTC https://padlet.com/heggerroy/slimme_technologie_bij_customer_experience/wish/224555486