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      <title>Plan de Lección: Conociendo la Administración Pública - RA5 by Beatriz Esperanza Lope Salazar</title>
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      <description>Desarrollo de habilidades de comunicación y reconocimiento de necesidades del cliente en la administración pública</description>
      <language>en-us</language>
      <pubDate>2024-05-03 08:35:06 UTC</pubDate>
      <lastBuildDate>2024-05-03 08:35:09 UTC</lastBuildDate>
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         <title>RA5: Reconocer necesidades del cliente</title>
         <author>blopsal749</author>
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         <description><![CDATA[Los estudiantes podrán aplicar técnicas de comunicación efectivas para identificar y satisfacer las necesidades de los posibles clientes en situaciones de atención y asesoramiento, desarrollando empatía y adaptando su comportamiento y discurso a diferentes canales de comunicación.]]></description>
         <pubDate>2024-05-03 08:35:07 UTC</pubDate>
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         <title>Pregunta Esencial</title>
         <author>blopsal749</author>
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         <description><![CDATA[¿Cómo pueden las técnicas de comunicación mejorar nuestra comprensión de las necesidades del cliente en la administración pública?]]></description>
         <pubDate>2024-05-03 08:35:07 UTC</pubDate>
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         <title>Instrucción Directa</title>
         <author>blopsal749</author>
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         <description><![CDATA[El profesor introducirá las técnicas de comunicación básicas y habilidades sociales enfocadas en la empatía y la atención al cliente.]]></description>
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         <pubDate>2024-05-03 08:35:08 UTC</pubDate>
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         <title>Práctica Guiada</title>
         <author>blopsal749</author>
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         <description><![CDATA[Ejercicio de role-play en grupos pequeños para simular situaciones de atención al cliente, utilizando distintos canales de comunicación.]]></description>
         <pubDate>2024-05-03 08:35:08 UTC</pubDate>
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         <title>Práctica Independiente</title>
         <author>blopsal749</author>
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         <description><![CDATA[Análisis individual de estudios de caso sobre errores comunes en la comunicación con el cliente y propuestas de mejora.]]></description>
         <pubDate>2024-05-03 08:35:08 UTC</pubDate>
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         <title>Oportunidades de práctica diferenciada</title>
         <author>blopsal749</author>
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         <description><![CDATA[Creación de un Padlet colaborativo donde los estudiantes comparten técnicas de comunicación efectivas y comentan las de sus compañeros.]]></description>
         <pubDate>2024-05-03 08:35:08 UTC</pubDate>
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         <title>Evaluación Formativa</title>
         <author>blopsal749</author>
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         <description><![CDATA[Observación y discusión en clase para evaluar la comprensión y aplicación de las técnicas de comunicación.]]></description>
         <pubDate>2024-05-03 08:35:08 UTC</pubDate>
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         <title>Evaluación Sumativa</title>
         <author>blopsal749</author>
         <link>https://padlet.com/blopsal749/lwfk0dpg6ezfknb2/wish/2979209310</link>
         <description><![CDATA[Quiz basado en un estudio de caso para evaluar la capacidad de reconocer necesidades de clientes y aplicar técnicas de comunicación adecuadamente.]]></description>
         <pubDate>2024-05-03 08:35:08 UTC</pubDate>
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         <title>Reflexión Grupal</title>
         <author>blopsal749</author>
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         <description><![CDATA[Discusión grupal para compartir aprendizajes sobre la importancia de la comunicación efectiva en la atención al cliente.]]></description>
         <pubDate>2024-05-03 08:35:08 UTC</pubDate>
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         <title>Ticket de Salida</title>
         <author>blopsal749</author>
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         <description><![CDATA[Cada estudiante submitirá un breve ensayo reflexionando sobre cómo mejorarían su propia comunicación con clientes basado en lo aprendido.]]></description>
         <pubDate>2024-05-03 08:35:08 UTC</pubDate>
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         <title>Proyecto de Investigación</title>
         <author>blopsal749</author>
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         <description><![CDATA[Investigar un caso real de mala atención al cliente por fallas comunicativas y proponer soluciones basadas en las técnicas estudiadas.]]></description>
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         <pubDate>2024-05-03 08:35:10 UTC</pubDate>
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