Marcos de referencia para la gestión de servicios de TI by https://padlet.com/miguelolveramc/lvuw73xwhive8piw El presente documento tiene como finalidad desarrollar los temas de la unidad IV del temario de la materia Fundamentos de Gestion de Servicios de TI y para ello se utilizan herramientas de imagen y video para una mayor explicación de los temas. en-us 2021-07-04 04:28:41 UTC 2024-06-19 17:20:03 UTC hello@padlet.com https://padlet-uploads.storage.googleapis.com/1259760180/c7762a055bd0076e68aedd68c25985a7/PRINCIPAL.png 4.1 Las mejores prácticas para la gestión de los servicios de TI. miguelolveramc https://padlet.com/miguelolveramc/lvuw73xwhive8piw/wish/1636026015 Entiendo por una buena practica  que es una experiencia o intervención y hasta una serie de pasos que se han implementado con resultados positivos, siendo eficaz y útil en un contexto concreto.
Las organizaciones son cada vez más dependientes de la Tecnología de Información para soportar y mejorar los procesos de negocio requeridos para cumplir las necesidades de los clientes y de la propia organización.]]> 2021-07-04 04:47:01 UTC https://padlet.com/miguelolveramc/lvuw73xwhive8piw/wish/1636026015 Practicas para una buena gestion de los servicios de TI miguelolveramc https://padlet.com/miguelolveramc/lvuw73xwhive8piw/wish/1636028874 El siguiente video nos muestra cuales serían concretamente aquellas buenas practicas en la gestión de los servicios de TI]]> 2021-07-04 04:54:46 UTC https://padlet.com/miguelolveramc/lvuw73xwhive8piw/wish/1636028874 4.1.1 Riesgo y conformidad miguelolveramc https://padlet.com/miguelolveramc/lvuw73xwhive8piw/wish/1636030246 Para mí, llamamos riesgo a estar expuestos a una situación donde existe un peligro o donde estamos en la incertidumbre de sufrir un daño. 
Por conformidad es un sentido o una actitud donde se mantiene una conducta de aceptación que asume una persona.
Y es que los riesgos siempre son mejor prevenirlos, anticipar , mediante información (estadísticas, comportamientos, etc.) una posible situación adversa.]]> 2021-07-04 04:59:20 UTC https://padlet.com/miguelolveramc/lvuw73xwhive8piw/wish/1636030246 Tipos de Riesgo miguelolveramc https://padlet.com/miguelolveramc/lvuw73xwhive8piw/wish/1636033521 La gestión del riesgo es un aspecto fundamental de la Gestión del Servicio. Los servicios reducen los riesgos para el negocio del cliente, pero también generan riesgos para los proveedores de servicios. Los clientes pueden compensar a los proveedores de servicios por estos riesgos de diversas maneras, pero fundamentalmente con el pago de los servicios (algo que no es posible con proveedores del tipo I).

Existen diferentes tipos de riesgo, estos son: 
Riesgo para los proveedores de Servicios.
Riesgo de contrato
Riesgo de diseño 
Riesgos operativos
Riesgo de mercado
Acontinuación un video con los riesgos más comunes que puede sufrir una empresa.
]]> 2021-07-04 05:10:07 UTC https://padlet.com/miguelolveramc/lvuw73xwhive8piw/wish/1636033521 ITIL miguelolveramc https://padlet.com/miguelolveramc/lvuw73xwhive8piw/wish/1636037802 Se ha convertido en un estándar para la administración de servicios. En sus inicios en la Gran Bretaña permitió que se administrara de manera eficaz y eficiente los costos de los recursos; por que demostró ser útil a las organizaciones en todos los sectores.
ITIL, Information Technology Infrastructure Library, es una colección de las mejores prácticas observadas en la industria de TI. Es un conjunto de libros en los cuales se encuentran documentados todos los procesos referentes a la provisión de servicios de tecnología de información hacia las organizaciones.


]]> 2021-07-04 05:25:02 UTC https://padlet.com/miguelolveramc/lvuw73xwhive8piw/wish/1636037802 Fases de ITIL miguelolveramc https://padlet.com/miguelolveramc/lvuw73xwhive8piw/wish/1636040098 ITIL se basa en el concepto de ciclo de vida de servicios y está estructurado en cinco pasos:
  1. Estrategia
  2. Diseño del Servicio 
  3. Transacción
  4. Operación
  5. Mejora Continua
Posteriormente un video que explica cada una de las fases de ITIL.
]]> 2021-07-04 05:30:50 UTC https://padlet.com/miguelolveramc/lvuw73xwhive8piw/wish/1636040098 4.1.2 Cambios miguelolveramc https://padlet.com/miguelolveramc/lvuw73xwhive8piw/wish/1636043552 Los departamentos de TI suelen ser vistos como centros de costos a los cuales se les cargan rubros por la compra de la tecnología en la empresa y se hace una tarea difícil identificar el retorno de dichas inversiones o como distribuir esos valores en las demás áreas de la empresa.
Eso no es nuevo, como tampoco lo es el concepto de que TI debe convertirse en un proveedor de servicios internos en una organización, en un socio estratégico que apoye desde la gestión tecnológica a las organizaciones en el logro de sus objetivos organizacionales.



]]> 2021-07-04 05:40:52 UTC https://padlet.com/miguelolveramc/lvuw73xwhive8piw/wish/1636043552 CAB miguelolveramc https://padlet.com/miguelolveramc/lvuw73xwhive8piw/wish/1636318465 Junta Consultiva de Cambios (CAB) es un grupo de personas que asesora al gerente de cambio en la evaluación, priorización y programación de cambios. Este comité está formado únicamente por representantes de todas las áreas dentro del proveedor de servicios de TI, los negocios y terceros como proveedores.]]> 2021-07-04 18:02:23 UTC https://padlet.com/miguelolveramc/lvuw73xwhive8piw/wish/1636318465 Aprobación y planificacion del cambio miguelolveramc https://padlet.com/miguelolveramc/lvuw73xwhive8piw/wish/1636320836 La planificacion es esencial para unabuena gestion del cambio. Los sitemas de gestión de la informacion son muy susceptibles a los cambios de configuración  por las sofisticadas interrrelaciones entre los involucrados.  Un cambio aparentemente menor puede provocar una reacción en  cadena con resultados catastróficos.]]> 2021-07-04 18:09:06 UTC https://padlet.com/miguelolveramc/lvuw73xwhive8piw/wish/1636320836 4.1.3 Información y balance de la tecnología miguelolveramc https://padlet.com/miguelolveramc/lvuw73xwhive8piw/wish/1636324010  Las tecnologías de información, también deben estar enfocadas a la recopilación de información necesaria para encontrar y solucionar la mala seguridad de estas. 
Las empresas hoy en día suelen hacer frente a dos retos. El primero es la incapacidad para alinear sus organizaciones para actuar rápidamente. El segundo es la incapacidad para aplicar los cambios lo suficientemente rápido para satisfacer las constantes variaciones de las condiciones de mercado. Ambas de estas limitaciones son a menudo el resultado de restricciones en procesos y tecnología que se han acumulado a lo largo de años de reaccionar ante el mercado y los competidores.]]> 2021-07-04 18:18:15 UTC https://padlet.com/miguelolveramc/lvuw73xwhive8piw/wish/1636324010 TI y la información miguelolveramc https://padlet.com/miguelolveramc/lvuw73xwhive8piw/wish/1636325200  TI ha permitido mecanizar cada vez volúmenes de información digitalizada , transacciones de trabajo y de información de las organizaciones, establecer marcos de colaboración entre los miembros de la organización. ]]> 2021-07-04 18:19:58 UTC https://padlet.com/miguelolveramc/lvuw73xwhive8piw/wish/1636325200 Procesos y funciones miguelolveramc https://padlet.com/miguelolveramc/lvuw73xwhive8piw/wish/1636326684 Procesos:
• Gestión de ncidentes.
•  Gestión de eventos.
•  Cumplimiento de peticiones o atención de solicitudes de servicio.
•  Gestión de problemas.
• Gestión de acceso.
Funciones:
•Centro de servicio al usuario.
•Gestión técnica.
•Gestión de aplicaciones.
•Gestión de operaciones de TI.



]]> 2021-07-04 18:24:08 UTC https://padlet.com/miguelolveramc/lvuw73xwhive8piw/wish/1636326684 4.1.4 Operaciones miguelolveramc https://padlet.com/miguelolveramc/lvuw73xwhive8piw/wish/1636328974 Las operaciones de servicio es la fase en la cual se da el contacto del servicio con el usuario. Su propósito es coordinar y ejecutar las actividades y los procesos que son necesarios para entregar servicios con los niveles previamente establecidos a los usuarios del negocio  y a los clientes.
La operación del servicio se compone de cinco procesos y cuatro funciones.
]]> 2021-07-04 18:31:09 UTC https://padlet.com/miguelolveramc/lvuw73xwhive8piw/wish/1636328974 Operaciones de TI miguelolveramc https://padlet.com/miguelolveramc/lvuw73xwhive8piw/wish/1636329866 Las actividades de Operaciones de TI se refieren a las actividades rutinarias necesarias para gestionar la infraestructura de TI.

Puente de operaciones/ gestión de consolas:
El puente de operaciones es un punto de coordinación central que controla diversos eventos y actividades de rutina operativa; detecta incidencias e informa sobre el rendimiento de componentes tecnológicos.
]]> 2021-07-04 18:34:01 UTC https://padlet.com/miguelolveramc/lvuw73xwhive8piw/wish/1636329866 4.1.5 Estrategia de negocio miguelolveramc https://padlet.com/miguelolveramc/lvuw73xwhive8piw/wish/1636331930 La Estrategia del Servicio amplía el ámbito del marco de trabajo para ITIL. Las organizaciones que ya utilicen ITIL pueden usar esta sección como guía para desarrollar una visión estratégica de sus capacidades basadas en ITIL, así como intentar mejorar la sincronización entre TI y las estrategias empresariales. Lo primero que hay que considerar no es cómo se puede hacer algo, sino el motivo para hacerlo. Eso es lo más importante para las actividades del cliente.

]]> 2021-07-04 18:39:55 UTC https://padlet.com/miguelolveramc/lvuw73xwhive8piw/wish/1636331930 Las cuatro "P" de la estrategia miguelolveramc https://padlet.com/miguelolveramc/lvuw73xwhive8piw/wish/1636332641 Perspectiva.
Estrategia significa perspectiva porque define la visión y el enfoque de una organización.
Posición.
Estrategia significa posición porque facilita las decisiones necesarias para ofrecer los servicios en un mercado concreto. 
Plan.
Estrategia significa plan porque determina la forma en que una organización se enfrenta a un cambio.
Patrón.
Estrategia significa patrón porque distribuye las actividades en el período de tiempo asignado.
]]> 2021-07-04 18:42:17 UTC https://padlet.com/miguelolveramc/lvuw73xwhive8piw/wish/1636332641 4.2 Tendencias miguelolveramc https://padlet.com/miguelolveramc/lvuw73xwhive8piw/wish/1636333661 Tendencia: Es la dirección en que se mueven los activos estudiados; la causa por la cual existen, es gracias al  equilibrio entre la oferta y la demanda.
ITIL es una herramienta de trabajo muy valiosa para gestionar servicios TI pero debe ser utilizada adecuadamente. El exceso o la falta de criterio es su aplicación, han hecho que en la práctica haya más fracasos que éxitos en su utilización, las principales causas de fracaso en los proyectos de “implementación” de ITIL son:
· Falta de reflexión sobre el concepto de servicio.
· Falta de instrucciones de trabajo.
·  Falta de compromiso. La gestión de servicios basada en ITIL no es un proyecto, es un cambio cultural y así debe abordarse.
· No basta  con tener la herramienta hay que saber aplicarla.
· Confusiones de conceptos de ITL.


]]> 2021-07-04 18:45:17 UTC https://padlet.com/miguelolveramc/lvuw73xwhive8piw/wish/1636333661