https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev en-us 2023-07-06 17:33:36 UTC 2023-07-20 18:30:28 UTC hello@padlet.com rociobgonzalez11 https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2639798623 2023-07-06 18:05:04 UTC https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2639798623 rociobgonzalez11 https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2639800165 2023-07-06 18:09:55 UTC https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2639800165 rociobgonzalez11 https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2639800202 2023-07-06 18:10:05 UTC https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2639800202 rociobgonzalez11 https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2639800311 2023-07-06 18:10:27 UTC https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2639800311 rociobgonzalez11 https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2639800439 2023-07-06 18:10:48 UTC 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https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2639802775 rociobgonzalez11 https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2639802825 2023-07-06 18:18:57 UTC https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2639802825 rociobgonzalez11 https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2639802975 2023-07-06 18:19:25 UTC https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2639802975 rociobgonzalez11 https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2639803130 2023-07-06 18:20:05 UTC https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2639803130 rociobgonzalez11 https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2639803161 2023-07-06 18:20:15 UTC https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2639803161 rociobgonzalez11 https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2639803249 2023-07-06 18:20:33 UTC https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2639803249 rociobgonzalez11 https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2639803453 2023-07-06 18:21:24 UTC https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2639803453 rociobgonzalez11 https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2639803525 2023-07-06 18:21:40 UTC https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2639803525 rociobgonzalez11 https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2639803714 2023-07-06 18:22:21 UTC https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2639803714 rociobgonzalez11 https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2639803861 2023-07-06 18:22:46 UTC https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2639803861 rociobgonzalez11 https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2639803919 2023-07-06 18:23:01 UTC https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2639803919 rociobgonzalez11 https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2639804002 2023-07-06 18:23:14 UTC https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2639804002 rociobgonzalez11 https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2639804142 2023-07-06 18:23:44 UTC https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2639804142 rociobgonzalez11 https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2639804235 2023-07-06 18:24:05 UTC https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2639804235 rociobgonzalez11 https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2639804338 2023-07-06 18:24:24 UTC https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2639804338 rociobgonzalez11 https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2639804769 2023-07-06 18:25:47 UTC https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2639804769 rociobgonzalez11 https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2639804824 2023-07-06 18:26:00 UTC https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2639804824 rociobgonzalez11 https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2639804899 2023-07-06 18:26:15 UTC https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2639804899 rociobgonzalez11 https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2639804975 2023-07-06 18:26:26 UTC https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2639804975 rociobgonzalez11 https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2639805156 2023-07-06 18:26:59 UTC https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2639805156 rociobgonzalez11 https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2639805275 2023-07-06 18:27:31 UTC https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2639805275 rociobgonzalez11 https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2639805313 2023-07-06 18:27:41 UTC https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2639805313 rociobgonzalez11 https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2639805375 2023-07-06 18:27:55 UTC https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2639805375 rociobgonzalez11 https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2639805430 2023-07-06 18:28:07 UTC https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2639805430 rociobgonzalez11 https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2639805641 2023-07-06 18:28:54 UTC https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2639805641 rociobgonzalez11 https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2639805689 2023-07-06 18:29:05 UTC https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2639805689 rociobgonzalez11 https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2639808099 1) Todas las actividades enunciadas son las del Journey Banca de Personas. 
2) Idea general: Enunciar en tarjetas verdes todas las iniciativas que se les ocurran en base a los puntos de dolor visualizados. Se pide que se agreguen las iniciativas debajo de la tarjeta de punto de dolor asociado. 

]]> 2023-07-06 18:36:21 UTC https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2639808099 rociobgonzalez11 https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2639808767 -Crear catálogo/documento de la información de varios productos (ARIA, Whatsapp Empresa) 

- Botón automático que envíe la documentación consultada. *También en página web. 

-Crear un tak nuevo para las consultas del cliente (Contact center). ]]> 2023-07-06 18:38:27 UTC https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2639808767 rociobgonzalez11 https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2639809106 Objetivo principal: 
*Guiarlos en el proceso.]]> 2023-07-06 18:39:28 UTC https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2639809106 rociobgonzalez11 https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2639809538 Por medio de infografías o flyers, ]]> 2023-07-06 18:40:38 UTC https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2639809538 rociobgonzalez11 https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2639810175 Temáticas:
*Dependiendo del arquetipo/perfil del cliente, saber qué hacer y orientar los productos en base a ello.]]> 2023-07-06 18:42:14 UTC https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2639810175 rociobgonzalez11 https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2639810578 2023-07-06 18:43:19 UTC https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2639810578 https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2648108595 Canales: 
-Agencias
-Canales digitales 

Descripción: 
Estandarizar la información de los productos financieros y los servicios que ofrece el banco. Que en todos los canales por los que consulte el cliente la información sea la misma.]]> 2023-07-19 21:45:10 UTC https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2648108595 https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2648680617 Comunicar y dar material de apoyo para los agentes comerciales los requisitos que se solicitan a los clientes para la obtención de los servicios y productos. 
-Asesores / Ejecutivos (Capacitaciones). ]]> 2023-07-20 15:24:15 UTC https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2648680617 https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2648704642 -Agencias 

*Documento formato digital para los ejecutivos. 
2 modalidades de capacitación: 
-Presencial
-Vía Teams


]]> 2023-07-20 16:21:58 UTC https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2648704642 https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2648706448 Poner a disposición de los agentes comerciales herramientas para el conocimiento claro de los habilitantes y los cobros relacionados, por ejemplo: catálogos, tablas, flyers de estos servicios.]]> 2023-07-20 16:27:41 UTC https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2648706448 https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2648707704 Actualmente hay un proyecto para mejorar la visualización y redacción de los contratos de los productos con el objetivo de que sean más fáciles de leer y comprender.]]> 2023-07-20 16:30:24 UTC https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2648707704 https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2648707932 Garantizar que los agentes comerciales comprendan el contrato que se le está entregando al cliente de esta forma pueden brindar un resumen de lo que el cliente está firmando.]]> 2023-07-20 16:31:18 UTC https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2648707932 https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2648709411 Revisar que partes del proceso podrían hacerse de manera remota con el cliente o que pasos se podrían saltar que el ejecutivo o asesor complete sin el cliente presente. 

-Revisar en conjunto con el área de procesos contemplando los comentarios / experiencias actuales de los clientes.



]]> 2023-07-20 16:35:28 UTC https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2648709411 https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2648710003 Ver el envío a dominicilio o en linea de habitantes]]> 2023-07-20 16:37:29 UTC https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2648710003 https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2648712034 2023-07-20 16:43:33 UTC https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2648712034 https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2648714652 Fortalecer el proceso a seguir cuando se reporta fraude con una TD para que los agentes puedan orientar de la mejor forma a los clientes.]]> 2023-07-20 16:52:25 UTC https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2648714652 https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2648715600 Aquí también podemos fortalecer la información con recursos y capacitaciones para los agentes. También que sean de fácil consulta para los clientes.]]> 2023-07-20 16:55:26 UTC https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2648715600 https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2648716342 Actualmente hay un proyecto de comunicación por redes sociales de los canales digitales y las gestiones que puede realizar el cliente]]> 2023-07-20 16:57:48 UTC https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2648716342 https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2648724477 Crear un sistema (proceso) de monitoreo de los usuarios que han solicitado información y de esta forma dar seguimiento a sus necesidades y que completen su relación comercial con el banco. 

-Utilizando este mismo sistema para los ejecutivos con sus carteras. 

-Periodicidad: Mensual 
Ejecutivo de agencia solicita al asesor comercial información sobre los clientes. 
-Información actualizada de forma manual y socializada al área de productos. 





]]> 2023-07-20 17:21:11 UTC https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2648724477 https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2648725555 En otros bancos imprimen la tarjeta de débito en el momento, son diseños más sencillos pero son prácticos en temas de tiempos de espera.]]> 2023-07-20 17:25:11 UTC https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2648725555 https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2648725573 2023-07-20 17:25:16 UTC https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2648725573 https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2648725726 Una manera en la que el ejecutivo puede demostrar que tiene interés en sus clientes podría ser que cada tanto (una vez al mes por ejemplo) le puede consultar a cada cliente de su cartera si todo bien con sus productos, o si necesita info de algo nuevo en lo que esté interesado, o brindarle nuevas opciones de productos que puede abrir.


]]> 2023-07-20 17:25:51 UTC https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2648725726 https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2648726561 Agregar incentivos en los productos actuales como: puntos por compras con tarjeta de débito, descuentos por pagar con nuestras tarjetas en comercios.
Para esto podemos hacer una lista de comercios estratégicos, por ejemplo: restaurantes o tiendas que sean clientes empresariales de BAES y así se arma una alianza que beneficie a todas las partes.]]> 2023-07-20 17:28:44 UTC https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2648726561 https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2648726565 El cliente podría avanzar en realizar ciertas cosas en lo que el ejecutivo avanza con la creación del producto. Se podría cambiar el orden de algunos procesos para hacer más eficiente el tiempo invertido y reducirlo]]> 2023-07-20 17:28:45 UTC https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2648726565 https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2648727073 Crear un sistema de reserva para que los asesores puedan adelantar lo más posible antes de la visita de un cliente.


]]> 2023-07-20 17:30:11 UTC https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2648727073 https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2648727412 Para que el cliente entienda mejor las condiciones]]> 2023-07-20 17:31:26 UTC https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2648727412 https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2648727581 Se le puede brindar a los ejecutivos y asesores los puntos clave del contrato que le debe de explicar a los clientes, y que no sea opcional del cliente escucharlo, sino que siempre se le digan (pero solo los puntos clave), de manera breve y concisa.]]> 2023-07-20 17:31:51 UTC https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2648727581 https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2648727925 Podemos buscar migrar procesos de resolución físicos a canales digitales para que el cliente no tenga que ir a una agencia. ]]> 2023-07-20 17:33:14 UTC https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2648727925 rociobgonzalez11 https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2648736249 -Seguimiento, actualización, jefe de agencia / supervisor (consulte al asesor comercial) para nuevos clientes y/o actuales clientes. 
-Disponibilización de información constante al área de productos (De forma mensual).
-El área de productos sumarse a estas sesiones agencias / ejecutivos. 
-De forma alternada.


]]> 2023-07-20 18:01:30 UTC https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2648736249 rociobgonzalez11 https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2648738038 2023-07-20 18:08:35 UTC https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2648738038 rociobgonzalez11 https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2648739683 Para evitar que tuviese que regresar a la agencia por el contrato. 
-Canales: Correo u Whataspp ]]> 2023-07-20 18:13:53 UTC https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2648739683 rociobgonzalez11 https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2648741940 -Primero en agencias que más cuentan con activación de productos.
- Bebidas, snacks y comodidad en los asientos. ]]> 2023-07-20 18:22:40 UTC https://padlet.com/rociobgonzalez11/lvrw3ki694946fev/wish/2648741940