Una tienda en línea (o tienda virtual) es un comercio tradicional que utiliza un sitio web para llevar a cabo sus transacciones. En estas tiendas, los vendedores muestran imágenes de los productos, proporcionan detalles y permiten a los clientes realizar compras de manera rápida y desde cualquier lugar, a cualquier hora. Algunas tiendas también incluyen manuales de usuario en su página para que el cliente pueda conocer más sobre el producto antes de comprarlo. Además, permiten que los compradores anteriores califiquen y dejen opiniones sobre lo adquirido.

Los productos adquiridos en línea generalmente se pagan con tarjeta de crédito y se entregan al cliente por correo a través de una empresa de transporte, aunque en algunos casos también se pueden utilizar métodos alternativos como PayPal, dependiendo de la tienda y el país.

• Flujo: Según Fleming, flujo es “el estado mental en que entra un usuario
de Internet al sumergirse en una web que le ofrece una experiencia llena de
interactividad y valor añadido”.

• Funcionalidad: Si el cliente ha entrado en estado de flujo, está encamino de ser captado, pero para que el flujo de la relación no se rompa, queda dotar a la presencia on-line de funcionalidad, es decir, construir páginas teniendo en cuenta las limitaciones de la tecnología. Se refiere a una homepage atractiva, con navegación clara y útil para el usuario.

• Feedback: La relación se ha comenzado a construir. El usuario está en estado de flujo y además no se exaspera en su navegación. Ha llegado el momento de seguir dialogando y sacar partido de la información a través del conocimiento del usuario. Internet da la oportunidad de preguntar al cliente qué le gusta y qué le gustaría mejorar. En definitiva, dialogar con el cliente para conocerlo mejor y construir una relación basada en sus necesidades para personalizar en función de esto la página después de cada contacto.

• Fidelización: Internet ofrece la creación de comunidades de usuarios que aporten contenidos de manera que se establezca un diálogo personalizado con los clientes, quienes podrán ser así más fieles.

Las tiendas online y el e-commerce son cada vez mejor trabajadas y atractivas
para el visitante. Existen empresas que desarrollan este tipo de aplicaciones y
tiendas que lo único que consiguen es atraer más clientes y hacer que tu
empresa facture más y mejor. En Latinoamérica las compras online no han sido de un uso muy frecuente. Barreras de diversa índole han influido en que la penetración del comercio electrónico en la zona diste considerablemente del índice de otras regiones del mundo.

Sólo así podremos definir la solución web más adecuada teniendo en cuenta el
diseño, arquitectura, programación y contenido. Una vez que tengamos solucionada esta primera parte podemos comenzar a planificar nuestro plan de

negocios y estrategias de marketing. Ahora debemos tener muy claro cuáles son
las acciones marketing online para rentabilizar una tienda en Internet.
Como cada proyecto es distinto de los demás tenemos que hacer una estrategia
personalizada y a medida, pero a grandes rasgos estos serían los parámetros
más importantes que debemos tener en cuenta:
• SEO: Posicionamiento natural en buscadores.
• SEM: Campañas Pago Por Clic en buscadores, portales, sitios web y redes
sociales.
• Email Marketing y Boletines de fidelización.
• Campañas de CPA o Pago por Venta en Portales de Afiliación y
Comparadores de precios.
• Social Media: Generación de comunidad en redes sociales.
• Social-Shopping (Compras Sociales): Facilitar al usuario el proceso de
compra, influenciado por las opiniones y recomendaciones de otros usuarios, en las redes sociales.
Es muy importante que estas acciones vayan acompañadas de un buen diseño,
que funcione correctamente. Está claro que a estas alturas y debido a la competencia nuestra tienda debe ser trabajada por profesionales, ya que el
objetivo es vender, y no podemos dejar este trabajo en manos de cualquiera.
Lo bueno es que el comercio electrónico crece cada día, y los consumidores
están confiando cada vez más en estas nuevas formas de adquirir los productos
y servicios, por eso debemos actuar y no esperar nuestros competidores nos
lleven la delantera.

De las ventajas principales de estas redes destacan su inmediatez y conexión
directa con las personas que las utilizan y por eso los comercios y tiendas
online las tienen en cuenta para tomar acciones de marketing en tiempo
real (también conocidas como Real-time marketing o RTM, en inglés). Además
de las tácticas tradicionales, las redes sociales permiten llegar a una gran
cantidad de personas. El marketing en tiempo real consiste pues en estar preparado ante cualquier evento, situación o suceso que pueda ser relacionado de forma positiva con la marca y lograr llegar a un público mucho más grande llevando información de último momento. Sin embargo, algunas se enfocan demasiado en la marca y olvidan a los clientes, quienes son la prioridad y a quienes van dirigidos estos mensajes. Las redes sociales viven, en general, una época de democratización contenidos y sus usuarios tienden a estar al tanto de las últimas informaciones. Un buen ejemplo es Twitter, que asegura 271 millones de usuarios activos por mes y unos 500 millones de tuits diarios, tuiteando y retuiteando aquello relacionado con el suceso o evento que sea tendencia en ese preciso momento, ya sea de ámbito nacional o internacional.
Por supuesto, existen ciertos riesgos con el marketing en tiempo real si no se
está muy pendiente de lo que se está haciendo. Es posible que en el apuro de
lograr un mensaje creativo y adelantándose a otras marcas, se escriba algo incorrecto que pueda resultar un problema, por eso se recomienda realizar campañas enfocándose en los consumidores sobre temas de interés actual con precaución y cuidado.

Es fundamental que el cliente tenga una buena experiencia de compra: facilidad,
atención y soporte, envío del producto, atención postventa.

Es mucho más fácil vender a un cliente que ya te conoce y que ha tenido una
buena experiencia de compra. Puedes animarle a que se suscriba a tu boletín de
novedades y ofertas (newsletter). Puedes poner en marcha un programa de
puntos y descuentos, etc. Las redes sociales son también herramientas muy útiles para crear marca (branding) así como canales de comunicación.

El único requisito para que las herramientas de promoción viral sean útiles, es que el producto o la tienda tengan un mínimo interés. Si es así y los usuarios fácilmente compartirán los contenidos, darán a conocer la tienda virtual directamente a sus contactos, y de esta manera participarán (en principio
desinteresadamente) en la promoción del negocio, sin que tenga ningún coste
para el comercio.

POSICIONAMIENTO WEB 2.0
Mientras mejor utilicemos las herramientas que la internet nos otorga, mejor
será el resultado de nuestro objetivo. Por tanto, es de vital importancia en esta
época, no dejar de lado tener presencia en la web para esto es imprescindible
contar con las siguientes herramientas:
• Redes sociales.
• Sitios webs.
• Blogs.

Crear fichas de producto informativas y cautivadoras. Dependiendo de la
cantidad de artículos que tengas a la venta la tienda online. Tan solo indicar el
precio, el tamaño y color de un artículo no implica que estemos informando lo
suficiente a nuestro potencial comprador. ¿Y a qué nos referimos cuando digo
“informar lo suficiente”? Pues lo suficiente como para que quien lea la ficha de
producto se decida a comprarnos.
Buena parte del éxito en ventas de una tienda online pasa por disponer
de buenas fichas de producto, lo que incluye buenas imágenes del mismo. Algo
que podemos hacer es detectar las tiendas online de la competencia más directa y observar cómo son sus fichas de producto. No es mala idea inspirarse con las mejores a fin de incorporar sus puntos fuertes en nuestra tienda online, así como
tener en cuenta lo más negativo a fin de no hacer nosotros lo mismo.

Una buena ficha de producto de tener las siguientes características:
-Definir claramente el precio (no debe estar escondido) en un tamaño
suficientemente grande como para que destaque. Junto al precio se debe concretar claramente si están o no incluidos los impuestos.
-Debe incluir una descripción general del producto con suficiente información para que el cliente se haga una idea clara de lo que tiene delante de la pantalla.
-Debe incluir (mejor en una pestaña aparte) una descripción más amplia y pormenorizada para que aquellos clientes que buscan más información y detalle puedan encontrarlo. Esto será especialmente útil para artículos tecnológicos o en general para los que tienen un precio elevado.
-Sí se pueden utilizar recursos comerciales en una ficha de producto. Un ejemplo serían ofrecer consejos de utilización del artículo expuesto, así como un listado de los puntos fuertes, ventajas o beneficios del artículo.
-Se puede hacer una comparativa del producto con otros
similares que tengamos a la venta. Esto puede ayudar al cliente a despejar ciertas dudas y perder el miedo a equivocarse al escoger.