Pois bem, a empresa que vou citar como inovadora nesse momento é a Fluke, que apesar de já termos as grandes operadoras consolidadas em nosso país, tem questões muito antigas que permaneceram durante anos irritando a vida dos clientes ao invés de facilitá-la. Problemas como cobranças indevidas, corte de linha sem aviso prévio, aumento na conta de telefone com poucos meses de contratação, chamadas irritantes a todo momento com a nova promoção da semana, telemarketing, SMS desde necessários, créditos expirados na hora que mais precisamos, demora no atendimento são alguns dos recorrentes problemas das operadores de telefonia móvel que os clientes tem que passar mesmo passando várias vezes no ano.

Essa nova empresa veio para o mercado com uma proposta totalmente diferente, facilitar a vida do cliente, diminuir custos, não ter contatos desnecessários e indesejados com o cliente. A inovação dessa empresa é transformar tudo que era complicado em simples e o que era desagradável em paz. A mesma usa um app com todas as informações sobre a sua linha e que desconta o valor da mensalidade direto do cartão, atendimento é via Whatsapp e a política da empresa é não aumentar o seu plano depois de três meses ou sem o devido comunicado além de não enviar promoções por torpedo e nem ligar oferecendo um novo plano. E por finalmente uma empresa pensar em resolver esses problemas tem achado brechas largas no mercado desse segmento tão difícil.