SERVICE DESIGN APPROACH by Maria Laura Leszman https://padlet.com/Lauleszman/lu5lbta6l9a5gn5e El diseño de servicios es un marco de trabajo, que nos permite planear y organizar los recursos de una compañía, para impactar directamente la experiencia del colaborador y del cliente. en-us 2020-10-30 13:49:10 UTC 2021-05-11 13:28:45 UTC hello@padlet.com ¿Cuáles son los problemas con nuestro actual proceso? Lauleszman https://padlet.com/Lauleszman/lu5lbta6l9a5gn5e/wish/928684123 -No es un proceso homogéneo
-No representa a la marca en su bienvenida
-Al estar descentralizado no sigue un patrón que de respuesta a la importancia del primer momento en la organización.
¿Para quién es un problema?
-Para el nuevo colaborador
-Para quien lleva adelante el onboarding (HR)
¿Cómo corroboro estas hipótesis? Empatizando, no diagnosticando!
-Buscaré herramientas de escucha efectivas que no sólo me digan lo que la gente piensa sino lo que la gente SIENTE. Focus groups, entrevistas de empatía, entrevistas grupales

]]> 2020-11-16 18:44:18 UTC https://padlet.com/Lauleszman/lu5lbta6l9a5gn5e/wish/928684123 Ahora sí. Una vez que tengo bien delimitado el problema puedo idear con brainstorming, brainwriting y todas las herramientas colaborativas que conozco! Lauleszman https://padlet.com/Lauleszman/lu5lbta6l9a5gn5e/wish/928707151 2020-11-16 18:48:35 UTC https://padlet.com/Lauleszman/lu5lbta6l9a5gn5e/wish/928707151 Para ser ágiles hay que avanzar por sprints (por fases). Con un primer entregable bocetado ya puedo salir a testear como se comporta la herramienta (nosotros lo hicimos con tres países como Colombia, Puerto Rico y Venezuela). Con las evidencias de este MVP puedo ajustar lo que es susceptible de mejora. Lauleszman https://padlet.com/Lauleszman/lu5lbta6l9a5gn5e/wish/928724400 2020-11-16 18:51:49 UTC https://padlet.com/Lauleszman/lu5lbta6l9a5gn5e/wish/928724400 Con el testeo de mi herramienta/proceso/producto lo escalo! En Arcos Dorados Hola! saltó de 3 países a 20. Lo corrimos en 4 idiomas. Lauleszman https://padlet.com/Lauleszman/lu5lbta6l9a5gn5e/wish/928740704 2020-11-16 18:55:01 UTC https://padlet.com/Lauleszman/lu5lbta6l9a5gn5e/wish/928740704