"Экспертные продажи" by Elizabeth https://padlet.com/x2xqkks7yk/lrdegitt2nad1kug Материалы для тренинга en-us 2021-12-13 21:32:37 UTC 2024-05-29 20:55:44 UTC hello@padlet.com Фишки установления контакта x2xqkks7yk https://padlet.com/x2xqkks7yk/lrdegitt2nad1kug/wish/1945621362 Составить общий банк фишек и примеров, подготовить презентацию для другой группы]]> 2021-12-13 21:32:37 UTC https://padlet.com/x2xqkks7yk/lrdegitt2nad1kug/wish/1945621362 Фишки для каждого клиента x2xqkks7yk https://padlet.com/x2xqkks7yk/lrdegitt2nad1kug/wish/1945621364 Для каждого из клиентов необходимо прописать:
1) фразу для вхождения в контакт на основе своей фишки,
2) вопрос для понимания отношения клиента к сказанной информации (который покажет интерес клиента и побудит к началу общения)
]]> 2021-12-13 21:32:37 UTC https://padlet.com/x2xqkks7yk/lrdegitt2nad1kug/wish/1945621364 Конец поля x2xqkks7yk https://padlet.com/x2xqkks7yk/lrdegitt2nad1kug/wish/1945621366 2021-12-13 21:32:37 UTC https://padlet.com/x2xqkks7yk/lrdegitt2nad1kug/wish/1945621366 Группа 1 - Банк фишек из ролика и личного опыта x2xqkks7yk https://padlet.com/x2xqkks7yk/lrdegitt2nad1kug/wish/1945621369 1.Не выявил потребность, но основываясь на основе выбора клиента предложил вариант интереснее 
2.+обратил внимание, представился - расположить клиента к себе 
3.заинтересовать, расположить к себе-основываясь на интересах собеседника 


4-мах качественная демонстрация товара 
5-решение вопроса клиента, после чего получить постоянного клиента






]]> 2021-12-13 21:32:37 UTC https://padlet.com/x2xqkks7yk/lrdegitt2nad1kug/wish/1945621369 Группа 2 - Банк фишек из ролика и личного опыта x2xqkks7yk https://padlet.com/x2xqkks7yk/lrdegitt2nad1kug/wish/1945621372
1. Обращать внимание на одежду и детали внешнего вида клиента.
2. Проанализировав найти общие темы и войти в доверие.
3. Задавать открытые вопросы, чтобы у клиента не было возможности отвечать да/нет или кивать головой.
4. Заинтересовать клиента возможной выгодой от покупки.
5. Фразы зацепки.





]]> 2021-12-13 21:32:37 UTC https://padlet.com/x2xqkks7yk/lrdegitt2nad1kug/wish/1945621372 Команда 1 "Комплимент" x2xqkks7yk https://padlet.com/x2xqkks7yk/lrdegitt2nad1kug/wish/1945621375
  • У витрины c Samsung: Классный выбор! Сам вчера обратил внимание на эту новинку и ее особенности... Что в ней заинтересовало?

    • В очереди: у вас отличный, смартфон! Давайте защитим его нашей бронепленкой?

    • У тарифного навигатора: вы наш абонент? Отличный выбор! Вы один пользуетесь нашей связью или всей семьей? Давайте подключим наш семейный тариф?

    • У стенда с Билайн ТВ: Прекрасный выбор! Вы знаете, что нашим абонентам доступны просмотр до 180 каналов в отличном качестве. Дополнительно оплачивать ничего не нужно, они уже включены в тариф.

    • У аксессуаров: отличный желтый чехол, у нас к нему как раз есть такие же желтые наушники, получится замечательный комплект, который подойдет к вашей сумочке. Чехол оригинальный или неоригинальный?

    • У смартфонов: отличный выбор! Это самая продаваемая модель этого года. Сейчас как раз на него действует скидка, забираете смартфон, оплаченную связь на шесть месяцев и аксессуары по цене смартфона. И еще можно сэкономить1000 оформив у нас карту рассрочки.  Оформляем?

    ]]>     2021-12-13 21:32:37 UTC https://padlet.com/x2xqkks7yk/lrdegitt2nad1kug/wish/1945621375     Команда 2 "Опыт из жизни" x2xqkks7yk https://padlet.com/x2xqkks7yk/lrdegitt2nad1kug/wish/1945621377
  • У витрины c Apple: отличный выбор, я много лет пользуюсь продукцией Apple. На что обратили внимание?

    • В очереди:  а знаете что можно почти все вопросы можно решить в приложении мб, у меня установлен могу показать как это работает

    • У терминала:  оплачиваете через терминал ? Я раньше тоже так делал, а знаете что можно делать не выходя из дома и получать за это бонусы? 

    • У тарифного навигатора:  а знаете что можно экономить на тарифе? Я и друзья пользуемся отличным семейным тарифом и получаем за это связь, домашний интернет и экономию на связь

    • У стенда с Билайн ТВ:  интересуетесь приставкой? Смотрите футбол? Отличный выбор, у данной приставки есть функция возврат эфира, я сам ей пользуюсь. 

    • У аксессуаров: любите музыку? Отличные наушники сам пользуюсь, могу дать вам послушать 

    • У смартфонов: отличный выбор, я много лет пользуюсь самсунг . На что обратили внимание?

    ]]>     2021-12-13 21:32:37 UTC https://padlet.com/x2xqkks7yk/lrdegitt2nad1kug/wish/1945621377     Команда 3 "Интересный факт" x2xqkks7yk https://padlet.com/x2xqkks7yk/lrdegitt2nad1kug/wish/1945621379
  • У витрины c Xiaomi: А вы знали что если перевернуть MI, то получится иероглиф "сердце". Что для вас важно?

    • В очереди: вы знаете что в нашем приложении можно посмотреть платные подписки. У вас установлено наше приложение?

    • У терминала: А вы знали что можно экономить на оплаты связи 25% с нашей картой? Интересно?

    • У тарифного навигатора: А вы знали что ваши близкие могут не платить за связь? Рассказать подробнее? 

    • У стенда с Билайн ТВ: А вы знали что с тв у нас идёт бесплатный интернет. Рассказать подробнее? 

    • У аксессуаров: Вы знали что этот аксессуар можно получить со скидкой 1000р, Рассказать подробнее? 

    • У смартфонов: Вы знаете что в новом смартфоне Sumsung M52 поддерживает связь 5G, Интересно?


    ]]>     2021-12-13 21:32:37 UTC https://padlet.com/x2xqkks7yk/lrdegitt2nad1kug/wish/1945621379     Таблица для зачетов x2xqkks7yk https://padlet.com/x2xqkks7yk/lrdegitt2nad1kug/wish/1945621384
  • Участник дает ОС себе: Что получилось? Над чем еще нужно поработать?
  • Наблюдатели дают ОС – добавляют, если что-то сказано не было
  • Тренер добавляет и резюмирует
  • Специалист фиксирует оценку в таблицу
    • ]]>     2021-12-13 21:32:37 UTC https://padlet.com/x2xqkks7yk/lrdegitt2nad1kug/wish/1945621384     Банк вопросов для допов x2xqkks7yk https://padlet.com/x2xqkks7yk/lrdegitt2nad1kug/wish/1945621399 Прописать экспертные вопросы по предложенным допам, направленные на использование основного продукта, но в рамках пересечения с использованием допа. 
    Например, «Как собираетесь слушать музыку (в смартфоне)?» (Яндекс. Плюс, Наушники)    ]]>     2021-12-13 21:32:37 UTC https://padlet.com/x2xqkks7yk/lrdegitt2nad1kug/wish/1945621399     Группа 1 - Допы для смартфона и вопросы к ним x2xqkks7yk https://padlet.com/x2xqkks7yk/lrdegitt2nad1kug/wish/1945621400 1. MNP - Как вы планируете использовать интернет? Играете в игры? Смотрите фильмы? (и предлагаем соответствующий пакет интернета)

    2. Яндекс. Плюс - 

    3. Карта Альфа/Билайн - 

    4. Аксессуар (с конкретным примером) - 

    5. Настройка - 

    6. Страховка - 

    7. Мой Билайн - 

    ]]>     2021-12-13 21:32:37 UTC https://padlet.com/x2xqkks7yk/lrdegitt2nad1kug/wish/1945621400     Группа 2 - Допы для тарифа и вопросы к ним x2xqkks7yk https://padlet.com/x2xqkks7yk/lrdegitt2nad1kug/wish/1945621401 1. Дели ВСЕ/Дели гиги - Как вы обычно общаетесь с семьей? Через приложение или связь?

    2. Билайн ТВ и ДИ

    3. Мой Билайн

    4. Аксессуар (с конкретным примером)

    5. Карта Альфа/Билайн

    6. Настройка

    7. Платиновая акция

    ]]>     2021-12-13 21:32:37 UTC https://padlet.com/x2xqkks7yk/lrdegitt2nad1kug/wish/1945621401     Зачет по работе с возражениями на время x2xqkks7yk https://padlet.com/x2xqkks7yk/lrdegitt2nad1kug/wish/1945621402 Работать будете в одной команде - на один результат!
    Каждый из вас будет «специалистом», я – «клиентом». Перед каждым обращением я буду зачитывать вводные: какие мои интересы уже выявили, что презентовали, а также свои сомнения по предложенному продукту. Будьте готовы к быстрым действиям, чтобы удержать меня – заготовьте несколько «тезисов», которые точно сработают. На ответ дается 5 секунд. Если я заинтересуюсь и решу остаться, то ваша задача будет кратко описать основные «аргументы» и соответствующую «поддержку» для них.

    Критичные действия, которые заставят клиента уйти:
    «Стоп! Клиент ушёл!»
    «Стоп! Тезис не интересен!» 
    «Стоп! Нет поддержки!» 
    «Стоп! Аргументы не соответствуют!»
    После положительной сценки я сразу же обращусь к другому участнику.
    На выполнение всех 7-и кейсов у вас будет     15 минут. Справитесь?
    ]]>     2021-12-13 21:32:37 UTC https://padlet.com/x2xqkks7yk/lrdegitt2nad1kug/wish/1945621402     Общая оценка команды x2xqkks7yk https://padlet.com/x2xqkks7yk/lrdegitt2nad1kug/wish/1945621403 2021-12-13 21:32:37 UTC https://padlet.com/x2xqkks7yk/lrdegitt2nad1kug/wish/1945621403 Возражения и тезисы x2xqkks7yk https://padlet.com/x2xqkks7yk/lrdegitt2nad1kug/wish/1945621405 1. Я еще посмотрю! Видел в других магазинах дешевле... - У нас много акций! Давайте я расскажу и посчитаем выгоду вместе?

    2. Пойду посмотрю еще... Думаю, что есть более интересные акции - 

    3. Мне нужен другой товар! У вас такого нет! -

    4. Мне ничего не надо! Просто смотрю! -

    5. Мне надо посоветоваться! Может это не лучший вариант -

    6. Пока нет денег. Подожду зарплаты... -

    ]]>     2021-12-13 21:32:37 UTC https://padlet.com/x2xqkks7yk/lrdegitt2nad1kug/wish/1945621405     Знакомство (для группы от 15 человек) x2xqkks7yk https://padlet.com/x2xqkks7yk/lrdegitt2nad1kug/wish/1945621407
  • Какие новые принципы в стандарте продаж?
  • Как это положительно влияет на твою работу? Какие есть риски? 

    • Задача в группах: 1. Знакомство - Представиться, рассказать про свою карточку и связь с принципом, ответить на вопросы; 2. Выбрать 1-2 самых интересных карточки и рассказать о них; 3. Подготовить от группы рассказ о плюсах и рисках – 7 минут
    ]]>     2021-12-13 21:32:37 UTC https://padlet.com/x2xqkks7yk/lrdegitt2nad1kug/wish/1945621407     Юля П. x2xqkks7yk https://padlet.com/x2xqkks7yk/lrdegitt2nad1kug/wish/1945624289 1.получилось предлагать товар
    Иногда не получается общаться с не адекватными клиентами]]>     2021-12-13 21:34:54 UTC https://padlet.com/x2xqkks7yk/lrdegitt2nad1kug/wish/1945624289     Надя С. x2xqkks7yk https://padlet.com/x2xqkks7yk/lrdegitt2nad1kug/wish/1945624500 Появилось свободное общение с клиентом. Быстрее устанавливается контакт. Ты уже не общаешься с клиентом как робот (здравствуйте, каким оператором вы пользуетесь?)]]> 2021-12-13 21:35:02 UTC https://padlet.com/x2xqkks7yk/lrdegitt2nad1kug/wish/1945624500 Сергей x2xqkks7yk https://padlet.com/x2xqkks7yk/lrdegitt2nad1kug/wish/1945625083 Опыт получился ) в этом направлении уже не нужно работать )]]> 2021-12-13 21:35:29 UTC https://padlet.com/x2xqkks7yk/lrdegitt2nad1kug/wish/1945625083 Нурсултан x2xqkks7yk https://padlet.com/x2xqkks7yk/lrdegitt2nad1kug/wish/1945625403 2021-12-13 21:35:44 UTC https://padlet.com/x2xqkks7yk/lrdegitt2nad1kug/wish/1945625403 Юрий x2xqkks7yk https://padlet.com/x2xqkks7yk/lrdegitt2nad1kug/wish/1945625581 Больше вариативности при общении с клиентом, не нужно дословно повторять фразу котороя может отпугнуть клиента]]> 2021-12-13 21:35:53 UTC https://padlet.com/x2xqkks7yk/lrdegitt2nad1kug/wish/1945625581 Данил x2xqkks7yk https://padlet.com/x2xqkks7yk/lrdegitt2nad1kug/wish/1945625769 2021-12-13 21:36:01 UTC https://padlet.com/x2xqkks7yk/lrdegitt2nad1kug/wish/1945625769 Юля С. x2xqkks7yk https://padlet.com/x2xqkks7yk/lrdegitt2nad1kug/wish/1945626124 Я считаю что по скрипту работать просто просто, некоторым клиентом не нравилось как работали раньше и считали, что "работают лишь бы продать". Можно продать больше фокусных продуктов. Считаю, что недостатков в этом скрипте нету, т.к. можно сделать так, что бы клиент стал постоянным и можно увеличить рост продаж ]]> 2021-12-13 21:36:18 UTC https://padlet.com/x2xqkks7yk/lrdegitt2nad1kug/wish/1945626124 Андрей x2xqkks7yk https://padlet.com/x2xqkks7yk/lrdegitt2nad1kug/wish/1945626495 2021-12-13 21:36:35 UTC https://padlet.com/x2xqkks7yk/lrdegitt2nad1kug/wish/1945626495 Егор x2xqkks7yk https://padlet.com/x2xqkks7yk/lrdegitt2nad1kug/wish/1945627138 2021-12-13 21:37:05 UTC https://padlet.com/x2xqkks7yk/lrdegitt2nad1kug/wish/1945627138 Саша К. x2xqkks7yk https://padlet.com/x2xqkks7yk/lrdegitt2nad1kug/wish/1945627552 По новому стандарту продаж удобнее работать с клиентами,не нужно вываливать на клиента дословный скрипт,а просто общаться нормальным языком,задавать вопросы и получать ответы. Исходя из ответов уже предлагать фокусные продукты когда это уместно,намного проще так работать 
    Риски если честно для себя не вижу ]]>     2021-12-13 21:37:22 UTC https://padlet.com/x2xqkks7yk/lrdegitt2nad1kug/wish/1945627552     Евгения x2xqkks7yk https://padlet.com/x2xqkks7yk/lrdegitt2nad1kug/wish/1945627729 1.приветствие( увеличено время 20 сек, и изменилась обязательная фраза)
    Стало проще, универсальный вопрос для всех клиентов.
    Риск не пройти тп уменьшился в разы]]>     2021-12-13 21:37:29 UTC https://padlet.com/x2xqkks7yk/lrdegitt2nad1kug/wish/1945627729     Вадим x2xqkks7yk https://padlet.com/x2xqkks7yk/lrdegitt2nad1kug/wish/1945627891 скипт позволяет сделать комплексное предложение по всему спектру услуг. 
    скрипт= анкета ТП. чем чаще работа по скрипту тем ближе к 100%=>ТП )]]>     2021-12-13 21:37:37 UTC https://padlet.com/x2xqkks7yk/lrdegitt2nad1kug/wish/1945627891     Евгений x2xqkks7yk https://padlet.com/x2xqkks7yk/lrdegitt2nad1kug/wish/1945628428 Нет обязательных фраз = легче найти общий язык с клиентом и выявить потребность. Риски: пропустить/не предложить фокус. ]]> 2021-12-13 21:37:58 UTC https://padlet.com/x2xqkks7yk/lrdegitt2nad1kug/wish/1945628428 Ирада x2xqkks7yk https://padlet.com/x2xqkks7yk/lrdegitt2nad1kug/wish/1945628824 Нет обязательных фраз для озвучивания. Свободная и упрощённая форма общения с клиентом.]]> 2021-12-13 21:38:14 UTC https://padlet.com/x2xqkks7yk/lrdegitt2nad1kug/wish/1945628824 Дима x2xqkks7yk https://padlet.com/x2xqkks7yk/lrdegitt2nad1kug/wish/1945629054 2021-12-13 21:38:25 UTC https://padlet.com/x2xqkks7yk/lrdegitt2nad1kug/wish/1945629054 Оганна x2xqkks7yk https://padlet.com/x2xqkks7yk/lrdegitt2nad1kug/wish/1945629229 Работа стала намного проще без заученных фраз ]]> 2021-12-13 21:38:33 UTC https://padlet.com/x2xqkks7yk/lrdegitt2nad1kug/wish/1945629229 Надя К. x2xqkks7yk https://padlet.com/x2xqkks7yk/lrdegitt2nad1kug/wish/1945629418 Несколько вариантов приветствия, выявления вопросов положительно влияет на установление контакта с клиентами, не выглядишь роботом с заученными фразами. Риски минимизированы ]]> 2021-12-13 21:38:41 UTC https://padlet.com/x2xqkks7yk/lrdegitt2nad1kug/wish/1945629418 Саша Л. x2xqkks7yk https://padlet.com/x2xqkks7yk/lrdegitt2nad1kug/wish/1945630162 О себе: работаю в компании более 5 лет, практически все это время был и являюсь по сей день директором магазина, на сегодняшний день работаю в офисе тц Отрада]]> 2021-12-13 21:39:11 UTC https://padlet.com/x2xqkks7yk/lrdegitt2nad1kug/wish/1945630162 Группа 3 - Банк фишек из ролика и личного опыта x2xqkks7yk https://padlet.com/x2xqkks7yk/lrdegitt2nad1kug/wish/1945651559
    1. 1) опыт из жизни
        2) спокойствие
        3) сравнение

    2. 1)комплимент
        2) войти в доверие клиента
        3) опыт из жизни

    3. 1) анализ












    ]]>     2021-12-13 21:54:37 UTC https://padlet.com/x2xqkks7yk/lrdegitt2nad1kug/wish/1945651559     Мария x2xqkks7yk https://padlet.com/x2xqkks7yk/lrdegitt2nad1kug/wish/1946326563 Стало намного проще вести диалог(в любое время можно сказать о главных продуктах, так же нет «робота» в диалоге(привычные фразы,
    слова для абонента) на мой взгляд это один из самых удачных.
    И для меня это самые главные плюсы.
    Это было большим минусом для диалога с людьми и они терялись 🙃

    ]]>     2021-12-14 07:16:33 UTC https://padlet.com/x2xqkks7yk/lrdegitt2nad1kug/wish/1946326563     Всем привет;) pda42rus https://padlet.com/x2xqkks7yk/lrdegitt2nad1kug/wish/1946331330 2021-12-14 07:19:58 UTC https://padlet.com/x2xqkks7yk/lrdegitt2nad1kug/wish/1946331330 pda42rus https://padlet.com/x2xqkks7yk/lrdegitt2nad1kug/wish/1946337635 Поменялся скрипт продаж, стало проще вести диалог с клиентом.]]> 2021-12-14 07:24:25 UTC https://padlet.com/x2xqkks7yk/lrdegitt2nad1kug/wish/1946337635 pda42rus https://padlet.com/x2xqkks7yk/lrdegitt2nad1kug/wish/1946576424 Оценка 4 из 5
    Не сделал комплимент
    Нужно искать общее]]>     2021-12-14 10:01:02 UTC https://padlet.com/x2xqkks7yk/lrdegitt2nad1kug/wish/1946576424