Utilizando la metodología del mystery shopper pudimos obtener de manera mas clara las distintas experiencias de atención al cliente y ventas en el mercado automotriz.

El análisis DAFO nos permitió identificar claramente las debilidades y amenazas que enfrenta Suzuki en su gestión de ventas, ya que factores como la falta de variedad en opciones de financiamiento, la limitación en la presentación de características mediante multimedia y la ausencia de seguimiento posterior a la visita fueron identificados como aspectos críticos que requieren atención.

A pesar de las áreas de mejora identificadas, Suzuki cuenta con fortalezas que pueden ser aprovechadas para mejorar la experiencia del cliente y fortalecer su posición en el mercado, por ejemplo: aspectos como la amabilidad y disposición del personal, la atención personalizada y el interés en escuchar las necesidades de los clientes son puntos destacados que pueden servir como base para la implementación de las estrategias de mejora.

Aunque Suzuki ocupa una participación de mercado más pequeña en comparación con marcas como Toyota y Nissan, este análisis proporciona una comprensión clara de las áreas en las que Suzuki puede mejorar para competir de manera más efectiva.

La propuesta de implementar tecnologías digitales y herramientas de automatización destaca la importancia de mantenerse al día con las últimas tendencias y adoptar enfoques innovadores para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes.