Materialestyring, 3. sem, efterår 2017 by LIKH https://padlet.com/likh/Materialestyring_3sem_resume_lektion1 Resume, Lektion 01: Logistik med kunden i fokus en-us 2017-10-25 20:19:38 UTC 2017-10-27 07:51:01 UTC hello@padlet.com https://padlet-assets.s3.amazonaws.com/icons/Dartstarget.png Mass production alberteoersted https://padlet.com/likh/Materialestyring_3sem_resume_lektion1/wish/201094589 Man producere til lager:
* Mass production er lavet til at lave store mængder. Udstyret er ikke optimalt til mindre ordre og det kan tage lang tid at omstille. Dermed sagt er mass production ikke fleksibelt. 
* Homogene markeder 
* Lang produktlevetid 
]]> 2017-10-27 06:30:59 UTC https://padlet.com/likh/Materialestyring_3sem_resume_lektion1/wish/201094589 Key Account Management https://padlet.com/likh/Materialestyring_3sem_resume_lektion1/wish/201094594 Er en kundestrategi, hvor sælgeren er tilknyttet én kunde, som gar til formål at korrdinere tværgående aktiviteter, mellem køber og sælger. 
En Key Account Manager har ansvaret for at skabe en god og personlig relation, hvilket letter samarbejdet og gør at man har tilbøjelighed til mersalg pga. god kundeservice. ]]> 2017-10-27 06:30:59 UTC https://padlet.com/likh/Materialestyring_3sem_resume_lektion1/wish/201094594 Mass customization https://padlet.com/likh/Materialestyring_3sem_resume_lektion1/wish/201094602 Fremstille individuelle varer i stort volumen til lave priser.
Kræver fleksibilitet

Omfatter implementering af avanceret produktions- (CAD, mv.) og informationsteknologi (ERP, mv.) samt produktionsfilosofier (Lean, JIT, mv.) og SCM-koncepter (ECR, VMI, mv.)


  • Customization gennem agilitet
  • Svingede efterspørgsel 
  • Kvalitet gennem automatiseringer
  • Kort produktlevetid
  • Ingen lagerføring til slutprodukter
  • Organisk struktur
]]> 2017-10-27 06:31:03 UTC https://padlet.com/likh/Materialestyring_3sem_resume_lektion1/wish/201094602 Virksomhedskundestrategi https://padlet.com/likh/Materialestyring_3sem_resume_lektion1/wish/201094605 Kundeservice/kundestyret/kundeloyalitet
Hvad lægges der vægt på i forhold til kundeservice?
- hvilken oplevelse skal kunden have? 
- Hvor meget skal kunden være involveret?
- 80/20 - kunder

]]> 2017-10-27 06:31:03 UTC https://padlet.com/likh/Materialestyring_3sem_resume_lektion1/wish/201094605 Customization https://padlet.com/likh/Materialestyring_3sem_resume_lektion1/wish/201094609
  • Kunderne efterspørger produkter og serviceydelser, der er mere individuelt baseret - i små mængder.
  • Ny teknologi har givet mulighed for at tilfredsstille flere individuelle behov.
  • Produkterne har en kortere levetid
    • Kan f.eks. være en skrædder


    ]]>     2017-10-27 06:31:04 UTC https://padlet.com/likh/Materialestyring_3sem_resume_lektion1/wish/201094609     Ordreproduktion: https://padlet.com/likh/Materialestyring_3sem_resume_lektion1/wish/201094620 Pull-system. Du producerer kun ordre som er blevet bestilt. Intet på lager. Kundestyret. søster til Just in time. ]]> 2017-10-27 06:31:08 UTC https://padlet.com/likh/Materialestyring_3sem_resume_lektion1/wish/201094620 Kundestyret forsyningskæde https://padlet.com/likh/Materialestyring_3sem_resume_lektion1/wish/201094629 Collaborative 
    • Fremstiller produkter ved at gå i dialog med individuelle kunder. 
    Adaptive
    • Fremstiller standardprodukter der kan tilpasses den enkeltes behov efter levering af varen. 
    Kosmetiske
    • Præsenterer standardprodukter forskelligt til forskellige kunder     
    Transparente
    • Leverer individuelle varer og serviceydelser til individuelle kunder, uden kunden registrerer, at der er sket en individualisering.     
    ]]>     2017-10-27 06:31:11 UTC https://padlet.com/likh/Materialestyring_3sem_resume_lektion1/wish/201094629     Eftersalgsservice (Isabella og Simone) https://padlet.com/likh/Materialestyring_3sem_resume_lektion1/wish/201094656 1. Nem og gratis ombytning - evt. vedlægge returlabel.
    2. Reperation - ved eks et fjernsyn over 49" kommer producent/leverandør selv og henter produktet eller reparerer hos kunden.
    3. Nem tilgængelighed - Kunden kan hurtigt og nemt komme i kontakt med kunderservice ved behov. eks. mail, livechat, udvidede telefontider mv.]]>     2017-10-27 06:31:23 UTC https://padlet.com/likh/Materialestyring_3sem_resume_lektion1/wish/201094656     Customer Relationship Management https://padlet.com/likh/Materialestyring_3sem_resume_lektion1/wish/201094722 Customer Relationship Management (CRM) : "CRM omfatter alle aktiviteter, der identificerer, tiltrækker og fastholder kunder samt fokuserer på at opbygge profitable og langvarige relationer med de vigtigste kunder. "

    CRM er således opbygning af et længerevarende forhold til kunden. Dette opnås ved at have fokus på kunden samt opnå viden omkring kundens adfærd og behov.
    I praksis fungerer dette ved kundeservice. Giv kunden lidt mere end forventet.
    Dette gøres således:

    1.ABC-analyse, for at finde de vigtigste kunder… 
    2.Differentiering i produktlevetiden, for at udnytte ressourcerne bedst muligt 
    3.Kunderelationer skab langsigtede relationer og udnyt din viden.. 
    4.Key Account Management. Bevar relationen. 

    ]]>     2017-10-27 06:31:45 UTC https://padlet.com/likh/Materialestyring_3sem_resume_lektion1/wish/201094722     80/20 reglen https://padlet.com/likh/Materialestyring_3sem_resume_lektion1/wish/201094750 - 80% af en effekt, kan henføres til 20% af årsagerne.
    - altså, 20% af kunderne, står for 80% af omsætningen.]]>     2017-10-27 06:31:51 UTC https://padlet.com/likh/Materialestyring_3sem_resume_lektion1/wish/201094750     Virksomhedsleveringsservice https://padlet.com/likh/Materialestyring_3sem_resume_lektion1/wish/201094765 - Leveringsfleksibilitet
    - Leveringsoverholdelse
    - Leveringsinformation ]]>     2017-10-27 06:32:00 UTC https://padlet.com/likh/Materialestyring_3sem_resume_lektion1/wish/201094765     ABC analyse formål og indhold https://padlet.com/likh/Materialestyring_3sem_resume_lektion1/wish/201094892 ABC analyse er en sorteringsanalyse.  

    Formålet af analysen er at finde ud af hvilke produkter der har større betydning for virksomheden end andre. 

    ABC analysen opdeler varerne i A,B og C klasser. 
    ]]>     2017-10-27 06:32:58 UTC https://padlet.com/likh/Materialestyring_3sem_resume_lektion1/wish/201094892