Workshop Walmart/ Supervisores by

Wildor - Overlap

2021-11-05 20:35:32 UTC

Ema WM ATC

2021-11-05 20:35:36 UTC

Adrian-Atención a Clientes WhatsApp

2021-11-05 20:36:11 UTC

Ema: Coordinar a los asesores con los objetivos de la compañía

2021-11-05 20:37:05 UTC

2021-11-05 20:37:19 UTC

Alicia Romo Fitta
Supervisor de Walmart y Superama Whts

Adrian: 1.-Conocer a los asociados 2.-Empatia 3.-Gestión y Control 4.-Apertura a nuevas cosas y sugerencias 5.-Planeacion

2021-11-05 20:37:54 UTC

Rosa Trujillo

2021-11-05 20:38:26 UTC

2021-11-05 20:40:03 UTC

Alicia
Retroalimentación
Capacitación
Organización
Resultados

Jessica López ATC VOZ OnDemand

2021-11-05 20:40:40 UTC

Retroalimentación

2021-11-05 20:41:08 UTC

capacitación

Ema: Coordinar y planear las actividades y objetivos

2021-11-05 20:41:59 UTC

Asegurar el cumplimiento de los objetivos, que se cumplan los resultados de todo el equipo

Mariana1707 — 2021-11-05 20:42:13 UTC

Jessica López: Asegurar el éxito en planeación y mejora de un área, con base en el seguimiento, comprensión e implementación correcta de los asociados

2021-11-05 20:42:39 UTC

Adrian

2021-11-05 20:47:02 UTC

Guiar, Enseñar y Aprender

Jessica López:

2021-11-05 20:47:49 UTC

Coordinar trabajo y desempeño de asociados
Optimizar el desempeño de el área con seguimiento e indicadores de equipos por asociado
Manejo de prioridades y tiempos
Manejo de números e indicadores
Actitud de servicio y disponibilidad

Adrian

2021-11-05 20:59:44 UTC

Atención y disciplina

Se da una atencion personalizada para detectar el por que no se tiene el interes o atencion del asociado y se les enseña la importancia del por que se hacen las cosas

Ema: En realizar el proceso de manera correcta y se tiene que estar auditando para dar seguimiento a saber lidiar con los clientes.

2021-11-05 21:00:29 UTC

2021-11-05 21:01:16 UTC

el manejo de app´s a la vez
apego a procesos
adaptación al cambio

Jessica López

2021-11-05 21:03:22 UTC

Detectar que dificultad se presenta con el asociado por medio de sondeo hacia el mismo
Mostrar al asociado fortalezas de su desarrollo y oportunidad detectada
Mostrar la forma práctica de esta área de oportunidad
Mostrar la importancia del proceso y procedimiento para logro y alcance de objetivos
Reforzar con ejemplos y ejercicio apicando herramientas el como realizarlo
Aclarar dudas al respecto y vasegurar la comprensión
Realizar compromiso de asociado en mejora y aplicación de proceso

a

2021-11-05 21:13:52 UTC

alicia
actitudes
zona de confort

Responsabilidad

2021-11-05 21:14:46 UTC

Adrian

2021-11-05 21:15:17 UTC

Tomar la importancia del trabajo
Conformismo

Jessica López

2021-11-05 21:16:22 UTC

Como supervisores tenemos que fortalecer con base en sistema e indicadores o resultados el manejo de objeciones por parte de los asociados.
Aceptación y apertura a cambio de nuevos procesos ante una forma de trabajo ya admitida
Involucrar y hacer sentir parte importante al asociado de participación par lograr la meta de todos.
Mostrar las mejoras que presentan, el logro y avance al aceptar el primer cambio de su forma de trabajo a lo nuevo

Adriana - Capacitación

2021-11-05 21:22:09 UTC

- Incidentes con la red o electricidad, en algunas ocasiones hay asociados que reportan constantes incidentes con la red o luz. En casos aislados es complicado identificar cuando es un incidente real (en capacitación)
- Actitud
- Disponibilidad de horario (en capacitación hace muchas solicitudes de descanso o en horarios especiales)

Adrian

2021-11-05 21:26:36 UTC

Aprender mas de otros procesos y areas

Identificar

2021-11-05 21:27:41 UTC

conocer el estilo de trabajo

Adrian

2021-11-05 21:28:29 UTC

Empatía
Priorizar
Delegar

Jessica López

2021-11-05 21:29:44 UTC

Empatía y escucha activa
Manejo de indicadores y metas como objetivo
Manejo de objeciones con base en resultados e indicadores
Manejo de objeciones con evidencias ante fallas y reportes, faltas y retardos.
¿Qué necesita el asociado de mi para mejorar sus áreas de oportunidad?
Monitoreo y seguimiento al asociado
Aprender a distribuir tiempos administrativos y operativos

Control de emociones

Mariana1707 — 2021-11-05 21:33:29 UTC

2021-11-05 21:34:39 UTC

Alicia:

por drive y correo

Adrian

2021-11-05 21:36:46 UTC

Excel
Word
Tas
LivePerson

2021-11-05 21:36:54 UTC

Alicia:
Drive
Correo

Jessica López

2021-11-05 21:40:34 UTC

Jessica López

2021-11-05 21:40:59 UTC

Jessica López

2021-11-05 21:43:12 UTC

2021-11-05 21:51:32 UTC

alicia:
One to one
correo

Adrian

2021-11-05 21:51:51 UTC

Por medio de reportes, juntas y retroalimentaciones semanales

Jessica López

2021-11-05 21:52:58 UTC

Sesión por zoom

2021-11-05 21:57:27 UTC

Correo
semanal

Jessica López

2021-11-05 21:57:28 UTC

Se mide con los indicadores de Área por metas requeridas en cada indicador
Se presenta con el asociado a nivel individual y grupal conforme lo permite la disponibilidad de operación
Se asegura el asociado0 comprenda la meta y el motivo de cada indicador
Una vez impartida la sesión individual y grupal se envía correo con resultados donde los asociados comparten en el mismo correo sus compromisos de mejora.
Se imparten por semana y algunos por quincena, se prioriza con los asociados que requieren seguimientos ante baja productividad o seguimientos ante asesorías con recursos humanos