( § 105 BGB ) und Verträge mit Ihnen nicht nichtig  

Berücksichtigung der Kultur und gesellschaftlichen Normen des Herkunftslandes des Kunden

Positive und hilfsbereite Einstellung

Klare und verständliche Kommunikation.

Quelle: Web und Erfahrung 

Nutzen Sie zur Unterstützung Ihre Mimik und Gestik. Sprechen Sie in „normalem“ Deutsch- kein „Kauderwelsch“ oder falsche Satzkonstruktionen, weil Sie vermuten, der Kunde versteht Sie nicht.

Machen Sie sich niemals „lustig“ über fehlerhafte Aussprachen des Kunden.

Lassen Sie die Waren so weit es möglich ist, „selbst für sich sprechen“.

Beziehen Sie die Sinne des Kunden mit ein (Anfassen, Riechen, Probieren usw.).

Zeigen Sie beim Kassenvorgang auf das Display in Ihrer Kasse, um Zahlen verständlicher zu machen. Oder schreiben Sie es dem Kunden auf einen Zettel.

Quelle: Web (https://www.drogeriewarenzeitung.de/2017/07/15/lemke-informiert-teil-5-neue-kunden-im-fachhandel-gewinnen/) und Erfahrung

Mimik / Gestik beachten 

Bach: Ich interessiere mich sehr für das TV Gerät und die Soundanlage. Jedoch sind 3600€ sehr viel Geld.

Mehmet: das stimmt 3600 Euro ist sehr viel Geld. Jedoch bieten wir in unserem Haus an die Geräte Finanzieren zu lassen. Wäre das eventuell eine Option für sie?

Bach: Das hört sich interessant an wird das Gerät aber dann nicht am Ende mehr kosten?

Mehmet: Ja wenn sie den Normalen Ratenplan nehmen werden die Geräte am Ende etwas mehr kosten da die Bank 9,9% nimmt. Jedoch bietet sie auch eine 0% Finanzierung über 10Monate an.

Bach: Das mit den 10 Monaten hört sich super an jedoch habe ich noch Bedenken da es meiner Firma wo ich Aktuell angestellt bin nicht sehr gut geht.

Mehmet: Da kann ich eventuell die Angst etwas nehmen unsere Partner Bank hat eine Restschuldversicherung drin welche Krankheit, Arbeitslosigkeit und Todesfall abdeckt. Das heißt wenn sie ihren Job verlieren sollten würde die Bank ihre Finanzierung 6 Wochen für sie weiterzahlen bis zu einem Monatlichen Betrag von 5000€. Jedoch würde diese bei einer Finanzierung über 3600 bei 50€ einmalig liegen.

Bach: Das hört sich gut an die 50€ wären mir dann in dem Fall egal da ich dadurch abgesichert wäre.

Mehmet: Das hört sich so an als hätten sie sich schon entschieden wollen sie die beiden Geräte nun kaufen?

Bach: Gerne jedoch würde ich die Soundbar in Weis nehmen.

Mehmet: Das ist kein Problem haben sie denn Ihren Ausweis und Bankkarte mit?

Bach: Die habe ich mit.

Mehmet: Gut dann folgen sie mir bitte ins Büro wo wir die Finanzierung mit ihnen durchführen werden.

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Mehmet: So Herr Bach ich erkläre ihnen nun noch ein paar Sachen zu Der Finanzierung und dann geht es auch schon los. Wir Finanzieren mit unser Partnerbank der Consorsfinanz mit der unsere Kunden bereits gute Erfahrung gemacht haben. Durch die Finanzierung erhalten sie Automatisch eine Kreditkarte von der Bank wo ihr Anmeldenamen draufsteht welchen sie Später brauchen um sich in der App anzumelden zu dem brauchen sie auch eine Email Adresse und eine Telefonnummer. 

Bach: Das ist kein Problem ich habe alles dabei. Was wäre denn die Monatliche Rate?

Mehmet: Super das sie fragen ich hätte ihnen dazu sonst noch gleich etwas gesagt. Die Geräte liegen bei 3600€ also wären das 360€ im Monat + die 50€ Einmalzahlungen für die Restschuldversicherung. Die Rate für die Geräte müssen sie ab dem Erhalt der Kreditkarte selber in der App einmal festlegen da wir als Einzelhändler aus Datenschutzgründen nicht mehr selber festlegen dürfen.

Bach: Okey das kann ich verstehen wenn ich Probleme habe kann ich dann nochmal zu ihnen kommen?

Mehmet: Sehr gerne wenn sie Probleme haben kommen sie gerne nochmal rein alternativ gebe ich ihnen noch die Nummer von der Bank mit. Wenn nichts weiter wäre würde ich fortfahren.

Bach: gerne.

Mehmet tippt die Daten ins Onlineportal der Bank ein Namen / Adresse / 

Mehmet: Herr Bach ich benötige noch folgende Daten von ihnen. Wann haben sie ihr Bankkonto eröffnet. Seit wann wohnen sie an dieser Adresse und wieviel verdienen sie circa Netto?

Herr Bach gibt die Daten Mehmet.

Mehmet: So Herr Bach die Bank wird natürlich kurz die Shufa anfragen und sofern alles Gut aussieht kriegen wir gleich die Entscheidung wäre das okay für sie?

Bach: Das ist kein Problem gerne darf die Bank meine Shufa abfragen.

Mehmet schickt die Anfrage raus und bekommt Rückmeldung 

Mehmet: So Herr Bach die Finanzierung wurde genehmigt. Jetzt müsste ich kurz eine Kopie von ihrem Ausweis machen und dann müssten ich noch wissen ob sie die Unterlagen der Finanzierung per Email bekommen wollen oder ich diese für sie ausdrucken soll.

Herr Bach: gerne können sie diese per Email senden.

Mehmet macht die Kopien und kommt zu Herr Bach zurück.

Mehmet so Herr Bach dann bekomme ich noch 7 Unterschriften von ihnen. Eine das sie die Ware erhalten haben. Und jeweils 3 Unterschriften auf das Bank und Händler Exemplar für Die Vertragsbedingungen die Restschuldversicherung und das sie die Finanzierung durchgeführt haben. 

Herr Bach unterschreibt alle Dokument.

Bach: super das alles geklappt hat ich bin froh das ich mir die Sachen dich holen konnte und doch abgesichert bin sollte etwas passieren

Mehmet und Herr Bach gehen zur Kasse wo alles erneut gegengeprüft wird. Herr Bach verlässt nach erfolgreicher Überprüfung den Laden und bedankt sich bei Mehmet.