Mi dominio estiloso by Dianitha De Martinez Hernandes https://padlet.com/dianaestrada9/lnhpqhjl4qn Hecho con ♥ en-us 2017-03-29 19:29:42 UTC 2025-09-30 15:54:38 UTC hello@padlet.com dianaestrada9 https://padlet.com/dianaestrada9/lnhpqhjl4qn/wish/163537987
]]> 2017-03-29 19:32:25 UTC https://padlet.com/dianaestrada9/lnhpqhjl4qn/wish/163537987 ATENCIÓN TELEFÓNICA AL CLIENTE dianaestrada9 https://padlet.com/dianaestrada9/lnhpqhjl4qn/wish/163538892
]]> 2017-03-29 19:36:52 UTC https://padlet.com/dianaestrada9/lnhpqhjl4qn/wish/163538892 REGLAS dianaestrada9 https://padlet.com/dianaestrada9/lnhpqhjl4qn/wish/163539308
  • Siempre que se atiende una llamada, es obligatorio un saludo cordial, así como la identificación de la organización y la propia de la persona que atiende. A continuación hay que añadir una pregunta palanca, que invite al interlocutor a seguir con la conversación (como por ejemplo: ¿En qué puedo ayudarle?).
  • Utilice una voz armoniosa y cálida, que le haga mostrarse cercano y cordial. También debe tener en cuenta que es esencial vocalizar y hablar pausadamente para que se entienda lo que dice. Para acompañar, es obligatorio el uso de expresiones de cortesía, como “por favor” y “gracias”.
  • Escuche atentamente lo que su interlocutor desea expresar. La escucha activa, en la atención telefónica, es primordial. Deje espacio para que el otro hable y simplemente hágale entender que lo está escuchando (con expresiones como “sí” o “ya lo entiendo”).
  • En el caso de que no pueda dar respuesta a la demanda o necesidad de la persona que llama, derive a la persona correspondiente, aquella que, en efecto, podrá serle de ayuda. No olvide recoger y anotar los datos de la persona que llama.

    • ]]>     2017-03-29 19:38:53 UTC https://padlet.com/dianaestrada9/lnhpqhjl4qn/wish/163539308     PUNTO CLAVE dianaestrada9 https://padlet.com/dianaestrada9/lnhpqhjl4qn/wish/163539482 Es importante no olvidar que la persona encargada de la atención telefónica es la primera persona con la que toma contacto alguien de fuera de la organización (ya sea un cliente o un proveedor, por ejemplo). Por lo tanto, esta persona es la responsable de la imagen que damos al exterior.]]> 2017-03-29 19:39:44 UTC https://padlet.com/dianaestrada9/lnhpqhjl4qn/wish/163539482 lineamientos para la atención telefónica dianaestrada9 https://padlet.com/dianaestrada9/lnhpqhjl4qn/wish/163539697 *No “colgar” al cliente. Hay varias formas de hacerlo, y es una de las principales causas de su insatisfacción. 
    *Que el telefonista tenga poder de decisión sobre el servicio, o al menos sobre los aspectos más frecuentemente solicitados. 
    *Contar con la capacidad de atención apropiada a la demanda. Esta es la principal causa de las largas esperas.]]>     2017-03-29 19:40:46 UTC https://padlet.com/dianaestrada9/lnhpqhjl4qn/wish/163539697     Atención al cliente vídeo : dianaestrada9 https://padlet.com/dianaestrada9/lnhpqhjl4qn/wish/163540322 https://youtu.be/CvogfeikEhQ]]> 2017-03-29 19:43:34 UTC https://padlet.com/dianaestrada9/lnhpqhjl4qn/wish/163540322 dianaestrada9 https://padlet.com/dianaestrada9/lnhpqhjl4qn/wish/163540639
    ]]>     2017-03-29 19:44:50 UTC https://padlet.com/dianaestrada9/lnhpqhjl4qn/wish/163540639     . dianaestrada9 https://padlet.com/dianaestrada9/lnhpqhjl4qn/wish/163540836
    ]]>     2017-03-29 19:45:48 UTC https://padlet.com/dianaestrada9/lnhpqhjl4qn/wish/163540836     Hecho por:Estrada Berruecos Diana dianaestrada9 https://padlet.com/dianaestrada9/lnhpqhjl4qn/wish/163541599 grupo: 602

    ]]>     2017-03-29 19:49:17 UTC https://padlet.com/dianaestrada9/lnhpqhjl4qn/wish/163541599