Técnicas proyectivas de investigación: entrevistas con focus groups. Realizaremos una entrevista a profundidad en grupos de foco de niños de la edad de nuestro target y 2 años menos y más. Con esto conseguiremos ver en su totalidad la respuesta a las opciones de color para así definir la mejor opción de color del producto.

 

Preguntas base:

1.      Mostramos video de reflexión de dejar de usar cosas desechables (contaminación, problemas ambientales, etc.) tras esto se hace un pequeño dialogo con los niños para ensenarles sobre los beneficios de usar un tomatodo, empezando por que pueden usar uno que sea de su gusto, tras esto se da paso a la investigación de mercado.

2.      Mostramos el primer color:

a.      ¿Qué te parece este termo? ¿Te gusta el color? 

                    i.      Dependiendo de las respuestas:

1.      ¿Qué es lo que más te gusta?

2.      ¿Lo usarías para tus clases?

3.      ¿Le recomendarías a tus amigos usarlos?

3.      Se le muestra el siguiente color;

a.      ¿Te gusta este color más? 

b.      ¿Por qué elegirás este color antes que el anterior?

c.       ¿Qué te hace sentir este color?

d.      ¿Cargarías este termo en tu día a día?

4.      Se enseña otro color:

a.      Repetir preguntas color 2

b.      ¿Cuál color te gustaría regalar a un amigo?

5.      ¿Qué le agregarías a este termo?

6.      ¿Preferirías usar este termo o usar una botella de agua desechable?

7.      Agradecemos por su presencia, y se cierra con dinámica para niños donde se puedan ganar uno de los termos elegidos por cada niño.

 

 

El objeto de la investigación es determinar a través de técnicas proyectivas si en el Produbanco la atención al cliente se la debe realizar haciendo fila los clientes en ventanilla, como es actualmente, o a través de una atención personalizada por un ejecutivo bancario en un counter con los clientes haciendo espera sentados y con el turno correspondiente.

 

Es muy notorio observar a los clientes que acuden diariamente a las oficinas del Produbanco a solucionar sus inconvenientes bancarios, que deben hacer largas filas para poder ser atendidos, siendo objeto de molestias por la incomodidad y adicionalmente la pérdida de tiempo por la demora en la atención, esta molestia es reiterativa y permanente en la funcionalidad del Produbanco.

Para determinar la solución a este problema, hemos creído conveniente hacer un análisis de investigación con técnicas proyectivas basadas en la toma de imágenes de la fila de las personas en las ventanillas de atención al cliente, imágenes tomadas en varios horarios durante la jornada bancaria.      

Estas imágenes son presentadas por el equipo de trabajo en forma aleatoria a los clientes que acuden diariamente a las oficinas de Produbanco y muy cortesmente se le solicita que describan las imágenes y que hagan un comentario sobre las mismas.

En base al análisis de las respuestas obtenidas de los clientes participantes, se determinó que en su gran mayoría se encontraban insatisfechos con la atención al cliente por  ventanilla debido a las molestias, incomodidad e inconfidencialidad determinadas, razón por la cual el equipo de investigación de mercados basados en los resultados de las técnicas proyectivas de imágenes  determina que el Produbanco debe cambiar el sistema de atención al cliente a través de un counter con un ejecutivo bancario personalizado, que brinde comodidad, confidencialidad y satisfacción al cliente.       

¿Qué sensaciones provoca el café?

¿Que transmite una taza de café?

¿Cómo afecta el café a las emociones?

¿Cuál es el beneficio del café?

¿Qué es lo que más te gusta de la cafetería?

¿Qué cambiarías de la cafetería?

En conclusión en vista de las respuestas de la gente se observó que en la imagen de la familia. relacionaban el olor del café mucho con su tipo de calidad. Ya que nos decían que algunos que ya son expertos del café, determinaban su calidad con el olor. La familia se siente bien y feliz si su café tiene un excelente aroma. En cuanto a la segunda imagen se relaciono mucho con el tipo de cafetería dependiendo de su olor. Si el olor era más agradable, los clientes entraban más animados y con más ganas de tomar café. Esto nos sirvió para determinar la gran importancia que tiene el simple aroma del café para los clientes.

Focus group 

Chicas entre los 18 - 25 años 

El objetivo de la investigación es lograr entender qué es lo que necesitamos en nuestra aplicación y empresa como tal para que funcione en Ecuador. Porque las pocas empresas que realizan esto en Ecuador actualmente no tienen tanto éxito como en otros países. 

La técnica proyectiva que utilizaremos para lograr este objetivo es un focus group. En este focus group tendremos a 8 chicas que tengan entre 18-25 años. Usualmente en este rango de edades ya están en la universidad y es esta etapa en la que quieren generar ingresos de alguna manera. Vender ropa se vuelve una opción bastante común. Actualmente varias chicas usan instagram stories como la manera de vender la ropa, pero una aplicación específicamente para esto podría ser una mejor opción ya que podrían llegar a más personas. 

Durante el focus groups iniciamos con preguntas base para romper el hielo y que las chicas empiezan a sentirse cómodas al decir lo que realmente piensan. 

Las preguntas base serían las siguientes:

Continuaremos con preguntas que se enfocarán más en lo que queremos hacer.

Con este tipo de preguntas, lograríamos entender en que nos debemos enfocar para que sea un éxito.