Comportamiento del cliente en encuentros de servicio. by Milton Boanerges Ralios Ical

un cliente no compra productos o servicio, adquiere soluciones, senciones y emociones

mitoralios — 2023-11-03 23:21:17 UTC

¿Porque compran los clientes

¿Qué influye en sus deciones y preferencias

La naturaleza del consumo del servicio.

mitoralios — 2023-11-03 23:27:13 UTC

usar algo, no se adquiere una propiedad si no mas bien se adquiere un derecho, lo que si se consume es el tiempo

Comprensión de los costos del usuario para obtener servicios

mitoralios — 2023-11-03 23:36:17 UTC

Es ofrecer algo a cambio, servicios públicos en ocaciones no requieren de pago alguno

Precios de compra mas otros gastos financieros:

mitoralios — 2023-11-04 04:42:57 UTC

Aqui es donde se consideran los estacionamientos, llegar al citio, la compra de otros bienes y la compra de otros bienes que van desde alimentos hasta el cuidado de niños.

desembolsos y costos no financieros:

mitoralios — 2023-11-04 04:45:59 UTC

el tiempo, el esfuerzo la incomodidad de los clientes al buscar, la compra. La participación en la producción esto conlleva a desgaste físico y mental

Comprensión de las necesidades y expectativas del cliente:

mitoralios — 2023-11-04 04:50:50 UTC

Hay que comprender que los clientes compran los bienes y servicios para satisfacer sus necesidades específicas y evalúan en base a lo que esperan recibir.

¿Como se conforman las expectativas?

mitoralios — 2023-11-04 04:54:45 UTC

Por norma interna de la persona,

la calidad del servicio,

por experiencias propias,

como proveedor de servicios,

Componentes de las expectativas del cliente:

mitoralios — 2023-11-04 05:00:37 UTC

Niveles de servicio,

por lo deseado,

adecuado,

según lo pronosticado, lo que los clientes esperan recibir

la tolerancia, cuando los clientes aceptan variaciones

Etapa previa a la compra

mitoralios — 2023-11-04 05:05:35 UTC

Esta parte es muy importante, es aqui donde el cliente tomará la desición de compra y su consideración para la misma, y se ayuda con la busqueda de fuentes personales y confiables, empresas con buena reputación, garantias, visita instalaciones se informa a través de los empleados, mira el producto o toma evidencias sus rasgos físicos y las ofertas de servicio.

Etapa del encuentro de servicio

mitoralios — 2023-11-04 05:09:40 UTC

Está va después de realizar la compra, el cliente se comunica con el proveedor del servicio que han elegido, se pueden ver como relaciones personales, es algo tangible para el cliente, tambien ayudará mucbo el personal de servicio

Etapa posterior a la venta

mitoralios — 2023-11-04 05:13:19 UTC

Es no descuidar la relación que se entablo con él clienteal momento del encuentro del servicio, alli evalua la calidad del servicio y la calidad si no se lleva o se realiza con buen término puede afectar futuras compras, y puede cambiar su lealtal.

Administración de los servicios

mitoralios — 2023-11-04 05:17:27 UTC

La mayoria de los servicios implican muchos encuentros entre los clientes y los empleados del servicios de manera física o en linea

Manejo de las personas en los encuentros de servicio

mitoralios — 2023-11-04 05:20:33 UTC

se vinculan gerencias de merketing, operaciones y recursos humanosen las empresas de servicios, esto debido a que sus colaboradores forman parte de las operaiones y parte del resultado de servicio.

Incidentes, perspectiva del cliente y del empleado

mitoralios — 2023-11-04 05:31:55 UTC

los incidentes criticos en los encuentros del servicio puede dar como resultado si son satisfactorios o no y con esto se puede determinar el grado tranquilidad (satisfacción) tiene los clientes al momento de prestarles el servicio. Tambien el punto de vista o la perspeciva del cliente pueden ser muy útiles para señalar mejora en el fututo de los procesos de servicios de entrega, y en caso de la perspectiva del cliente tiene dos vias comprender el punto de vista del empleado o insatisfacción continua del cliente.

Cliente coproductor, educación al cliente, incremento de productividad, problemas de mal comportamiento y evaluación de los clientes por el desempeño de servicio

mitoralios — 2023-11-04 05:44:54 UTC

Cuando un cliente participa y colabora en la produccion, el cliente desempeña un papel mínimo en el proceso de servicio.

y educar al cliente no es solo ir a atender u ofrecer un servicio o bien y para tener buenos resultados se debe educar al cliente inexperto.

el mal comprotamiento se da por la insatisfacción o por diferente situaciones o insatisfacciones de clientes. El cliente que resuelve esto y son coproductores ayudan a incrementar la productividad y por ultimo la evaluación de los clientes se da sobre los servicios desde lo tangible que tambien cuesta evaluarl, mala calidad en prestación del servicio.