El enfoque de venta esta en deportistas amateur de atletismo y triatlón, que buscan mejorar su rendimiento físico mediante la elevación del Oxido Nítrico en la sangre y personas que busquen mejorar su salud, mediante una sana alimentación.

Aunque de momento el enfoque es únicamente en este producto, la meta es escalarlo y lograr introducir OTROS productos (bebidas) como al remolacha con Sandia y la limonada con menta. El modelo de segmentación vincular es por Funcionalidad y protección.  Definitivamente, busco un sistema de marketing digital (Inbound), de medios propios y entra dentro del grupo de 'Content Publisher'.

Hay muchísimos ajustes por realizar, entre esos la obtención y mantenimiento de un CRM que permita escalar el negocio e interactuar con los clientes.

Ajustes para tener un mayor impacto en el ecosistema de marketing digital:

1. Segmentación Específica: Utilizar datos y análisis para segmentar de manera más específica el público objetivo, teniendo en cuenta factores como el tipo de cultivo, la ubicación geográfica y el tamaño de la explotación agrícola.

2. Contenido Personalizado: Crear contenido más personalizado y relevante que aborde los desafíos específicos de cada segmento de clientes, mostrando cómo las soluciones de Agrinovo pueden adaptarse a sus necesidades particulares.

3. Campañas en Redes Sociales: Reforzar la presencia en las redes sociales, especialmente en Instagram y YouTube, con contenido visual atractivo que destaque casos de éxito, tutoriales y demostraciones de productos.

4. Optimización del Sitio Web: Asegurarse de que el sitio web de Agrinovo esté optimizado para búsquedas relevantes y proporcione una experiencia de usuario fluida. Incorporar llamadas a la acción claras para dirigir a los visitantes hacia la generación de leads.

5. Implementación de CRM: Iniciar la implementación de un sistema CRM para registrar las interacciones con los clientes, permitiendo un seguimiento más efectivo y personalizado, y facilitando la generación y gestión de leads.

   
   

Ajustes en el Ecosistema de Marketing Digital:

1. Segmentación Específica: Refinar la segmentación del público objetivo para cada sector.

2. Contenido Especializado: Desarrollar contenido específico para cada industria, como casos de estudio y whitepapers.

3. Optimización de Palabras Clave: Ajustar la estrategia de palabras clave para cada segmento de clientes.

4. Alianzas Estratégicas: Colaborar con empresas afines en los mismos segmentos para aumentar la visibilidad.

5. Experiencia del Usuario: Mejorar la plataforma de gestión digital para satisfacer las necesidades específicas de cada industria.

6. Campañas Específicas por Industria: Crear campañas publicitarias adaptadas a cada sector, destacando casos de éxito.

7. Monitoreo Continuo y Análisis: Evaluar el rendimiento de las campañas y ajustarlas según sea necesario.

8. Participación en Eventos Sectoriales: Aumentar la presencia en eventos y conferencias específicas de cada industria.

En cuanto a los ajustes en el sistema digital:

1. Implementación de al menos un modelo de CRM.

2. Segmentación especifica a clientes potenciales, particularmente en industria del turismo.

3. Mejorar el SEO

4. Capacitar al RRHH pertinente en relación a los objetivos de corto mediano y largo plazo en relación y capitaciones de cliente.

5. Alianzas estratégicas B2B.

6. Generar simbiosis entre lo digital y análogo, en línea y fuera de ella

7. Generar una oferta de productos y servicios que no solo solucione y atienda las necesidades de los clientes, pero que genere medios ganados en la conversación digital.

Juan Carlos Fernandez

José Castillo

Una diferencia muy importante es el tema de las generaciones (Z, X, etc.) y las regiones (India, Europa, Américas) ya que en cada combinación, los consumidores siguen tendencias de mercado distintas y a la vez representan porcentajes diferentes en la población global.

Para tener mayor impacto, realizaría:

1. Social Media: crear contenidos de valores para educar y concientizar a la sociedad sobre enfermedades, prevenciones, dieta equilibrada, etc.

2. Campañas SEM: que el cliente nos busque con alguna palabra clave y nos encuentre de forma natural u orgánica.

3. E-mailing: cuando ya atraemos y deleitamos a los clientes, con permiso de ellos que se suscriban para enviarles charlas, contenidos de valor, promociones, etc.

4. E-commerce: darle facilidad al consumidor en adquirir sus necesidades mediante una plataforma con opción de retiro en tienda o deliver.

Al mismo tiempo, las tácticas SEM podrían usarse para generar tráfico calificado a través de anuncios pagados, diseñados específicamente para captar la atención de ingenieros y profesionales geotécnicos. Esto, junto con un CRM sólido para personalizar las interacciones y un análisis de métricas detallado para medir el comportamiento del usuario, crearía una experiencia digital cohesiva que no solo atraería clientes potenciales sino que también fomentaría la lealtad de los clientes existentes.

Para potenciar lo que propongo es segmentar a los clientes y conocerlos mas, para así generar leads considerar atraerlos desde la personalización de sus soluciones .

Todo negocio del cliente en el centro, debe conocer a su cliente

En mi caso, yo soy el supervisor del canal B2A, le vendemos al gobierno, especialmente al seguro social.

Nuestra empresa tiene como giro la venta y distribución de abarrotes e implementos de limpieza en todo el territorio nacional, nuestro cliente al comprar mediante los lineamientos de compra publica que establece la ley, así como las políticas internas que establece la junta directiva del Seguro Social, es un cliente muy estricto, que establece para su compra la prevalencia del precio como elemento de evaluación con mayor participación, es un cliente muy sensible al que se le debe cumplir a cabalidad las entregas que solicita por las formalidades que el contrato impone.

Dentro de las mejoras que se pueden implementar dentro del negocio para darle mejor servicio al cliente y tener a lo interno una mejor tramitología, esta la implementación de un CRM para poder darle seguimiento a cada entrega, a cada cliente y la gestión de cada contrato, ya que la cantidad de información que genera el negocio es demasiado grande y las mejoras en los procesos siempre son muy constantes y están muy presentes.

Entender las necesidades del cliente: El perfil de cliente ayuda a comprender quiénes son los compradores, sus comportamientos, preferencias y necesidades. Esta comprensión profunda es clave para adaptar productos, servicios y estrategias de marketing a sus demandas.

Personalización y experiencia del cliente: Conociendo a los clientes, se pueden ofrecer experiencias más personalizadas y relevantes. Esto fomenta la lealtad y aumenta la probabilidad de que los clientes vuelvan a comprar.

Eficiencia en el marketing: Un perfil detallado del cliente permite dirigir el marketing de manera más precisa y efectiva. Se puede optimizar la segmentación y el mensaje, aumentando la efectividad de las campañas.

Desarrollo de productos y servicios: Entender a los clientes ayuda a diseñar productos y servicios que se alineen con sus necesidades. Esto reduce el riesgo de lanzar productos que no tienen demanda en el mercado.

Mejoras en el ecosistema digital: El ecosistema digital incluye la infraestructura, plataformas y procesos digitales. Mejorarlo implica aumentar la eficiencia, la usabilidad y la capacidad de respuesta para satisfacer las necesidades de los clientes.

Optimización de la experiencia del usuario: Un ecosistema digital mejorado proporciona una experiencia de usuario más fluida, desde la navegación en el sitio web hasta la interacción con aplicaciones y plataformas digitales.

En conjunto, el perfil de cliente y las mejoras en el ecosistema digital son pilares para construir relaciones sólidas con los clientes, mejorar la competitividad, aumentar la retención y la satisfacción del cliente, y en última instancia, impulsar el crecimiento y el éxito de una empresa.

Una mejora indiscutible debido a la cantidad de contactos es la implementación de un CRM que permita alojar el conocimiento de cliente y hacer seguimiento objetivo y práctico y tener más control. Además de emailing especializados con contenido de valor que no sean paisaje sino que llame su atencion.

Considero que la empresa debe incorporar la filosofía del CRM para tener información, en línea, haciendo tracking a cada cliente y manteniendo informada a las diferentes áreas de la compañía

Magda Arciniegas

1) cliente con alto potencial

2) cliente con potencial bajo

por temas de confidencialidad no puedo dar mas detalles pero, aquí clasificamos a dos tipo y es muy interesante uno pensaría le dan prioridad al cliente de alto potencial, y la verdad no es siempre así, ya que el cliente de potencial bajo, si bien es cierto no realizar movimientos constantes o toma decisiones de inversiones fuertes, si es de los mas estables ya nosotros nos interesa que el cliente sea estable, por tanto segmentamos a los clientes de potencial bajo en clientes:

-) estables con potencial

-) estables con potencial moderado

Esto nos permitió crear un acercamiento con ellos y determinar que buscan, además de darles una mejor atención que permitiera llamémoslo así, subir de categoría, porque tenemos muchos clientes que pasaron de ser clientes con potencial a ser perfil alto con potencial y ser muy estables ya que generamos un vinculo de confianza.

Por tanto estamos en constante cambio del perfilado de clientes, ya que buscamos se adapte a los diferentes entornos que mueven a nuestros clientes, pero si que cumplan el mínimo del prospecto para ser parte de la entidad.

En lo que respecta acciones de marketing digital que podrían implementarse, cabe destacar primero la segmentación de audiencia. Teniendo tres tipos diferentes de clientes es sumamente importante ser asertivos en lo que queremos comunicar y a quien queremos comunicárselo. En segundo lugar, las acciones de marketing personalizado son muy bien valoradas por nuestros clientes de negocios. Por ejemplo, el envío de recordatorios de reserva. Por último, es sumamente importante reforzar y promover los programas de viajero frecuente, incluyendo ofertas exclusivas, descuentos y beneficios específicos.

1. Enfoque preciso: Permite dirigir las estrategias de marketing y ventas de manera más precisa, con base en el comportamientos del cliente

2. Mejor personalización: Facilita la creación de mensajes y contenido personalizado

3. Optimización de recursos: Ayuda a evitar el desperdicio de recursos al dirigir tus esfuerzos hacia segmentos de mercado más propensos a convertirse en clientes, maximizando así el retorno de inversión.

4. Desarrollo de productos: Proporciona información valiosa de nuestros servicios

5. Decisiones estratégicas: Facilita la toma de decisiones estratégicas al tener una comprensión más profunda de los desafíos, objetivos y motivaciones de nuestros clientes ideales.

Constamos con todo tipo de perfiles de clientes siempre que sean consumidor de licores sin importar su edad, recurso y etc.

Si es bien cierto que manejamos ecosistema de marketing digital hoy en día, sin embargo la mayoría de su enfoque es hacia E-commerce, y veo mucha posibilidad de mejora de marketing digital como en publicación de contenidos y branding. E incluso también una integración de CRM que hoy no manejamos

Enfocandonos en el ejemplo de telefonia movil, vemos celulares de gama baja-media a precios muy accesibles hasta celulares premium (flagship), lo cual abre un compas de todo tipo de clientes.

El manejo del ecosistema de marketing digital es muy robusto, con una prescencia muy fuerte en e-commerce en los ultimos anos. Considero que un posible enfoque dentro del ecosistema, es generar exclusividad en el segmento premium por medio de beneficios y servicios, que sean promovidos mediante medios digitales y que luego se pueden atraer mas compradores

Tenemos varios perfiles de clientes, entre los que se encuentran: Distribuidor, cliente mayorista que nos compra en volumen y distribuye nuestros productos en determinados países. Este cliente a su vez, atienden clientes grandes como (P&G, Unilever, PepsiCo, Coca Cola, etc) hasta clientes que les compran 1 saco (50 lb) de alguno de nuestros productos. Tienen bodegas y fuerza de ventas por todo USA. por lo tanto le gusta producto de calidad, certificaciones pero a un precio competitivo.

Así mismo también atendemos clientes finales de manera directa, tales como; fabricantes de alimentos, bebidas, farmacéuticos, fabricantes de productos de aseo personal y del hogar, y otros productos industriales, como distribuidores de productos químicos e ingredientes, en Colombia y el mundo. y a este tipo de cliente sun inclinación principal es el precio, esto debido a que nos encontramos en un mercado de commodities muy competido.

Dentro de las estrategias de marketing:

1. Compartir información relevante respecto a nuestra empresa y nuestro portafolio de productos en nuestras redes sociales y vía email.

2. Realizar webinars sobre nuestros productos, beneficios, aplicaciones, certificaciones, etc.

3. Realizar podcasts para dar a conocer nuestra empresa, sus procesos, su gente, nuestros productos o de diferentes temas de actualidad que le puedan servir a nuestros clientes de lo cual tengamos conocimiento.

El comportamiento de un nuevo cliente varia al de un repeater. En el caso de los nuevos clientes, generalmente hacen un primer depósito y pueden pasar meses inactivos hasta realizar un segundo depósito.

Nuestro reto dentro del departamento es no sólo captar nuevos clientes, sino también retenerlos y esto va de la mano con el comportamiento de cada uno de ellos y de sus intereses.

Sigo con la idea de que en nuestro caso son los mismos clientes quienes buscan nuestro servicio, y nosotros nos dedicamos a contestar preguntas (lead generation) y que nuestra manera de hacer comercio digital es bastante pasiva, eso si asegurando que brindamos un producto con alta tecnologia.

considero que podemos trabajar aun mas en la pagina de internet, y en todo lo considerado propio, adicionalmente me gusta la idea de trabajar mas en social adds, con eso hariamos un mayor impacto.

Al ser un servicio basico de vida como la energia electrica todos los clientes se dirigen a la empresa, pero debo aclarar que este empresa se encuentra en la zona hoteleta mas importante de Republica Dominicana, Punta Cana.

CEPM al ser una empresa que mantiene la confiabilidad y la fiabilidad de sus clientes brindando un servicio de calidad lo cual hace atractivo la inversion internacional en hoteles y sector inmobiliario garantizando el desarrollo en la zona de Punta Cana.

Quizas deberiamos hacer mas inversion en la parte del deleitar para transformar nuestros clientes en promotores.

Debemos escuchar mas y enfocarnos en la integracion , asi como establecer la automatizacion como una prioridad.

Debemos fortalecer la colaboracion interna entre los distintos departamentos y tener mas acuerdos y comunicaciones oficiales.

Por otro lado debemos invertir mas en la capacitacion de los colaboradores para que se mantengan actualizados en la industria, en regulaciones y normas de control.

Sin embargo nos encontramos haciendo los siguientes ajustes: 1. Interactividad y Engagement: Incrementando la interactividad en las plataformas digitales, incluyendo chatbots inteligentes para la atención al cliente en tiempo real, foros de discusión, y otras herramientas interactivas para mejorar el engagement y la satisfacción del usuario.

2. Contenido de Valor: Fomentando la creación de contenido de alto valor, como tutoriales, estudios de caso, webinars, y posts de blog que no solo informen, sino que también eduquen y entretengan a nuestra audiencia.

3. SEO y SEM: Refinando las estrategias de SEO (Search Engine Optimization) y SEM (Search Engine Marketing) para asegurar una visibilidad máxima en los motores de búsqueda.

4. Análisis y Ajustes Constantes: Implementando herramientas de análisis web avanzadas para monitorear el rendimiento de todas las campañas y estrategias de marketing digital. Sin duda que estos datos nos permitirían hacer ajustes continuos para mejorar la eficacia de nuestros esfuerzos en marketing.

La estrategia de Marketing esta orientada a la atención al cliente , sin embargo, con el fin de fortalecer el ecosistema digital utilizaría tres estrategias de medios digitales :

1. SEM: con campañas en motores de búsqueda con el fin de tener mayor presencia digital .

2. Remarketing: Establecería un plan de referidos con mis clientes actuales con el fin de recompensar a los clientes que nos recomienden .

3. CRM : Fortalecería la relación con mis clientes a través de esta herramienta con el fin de hacer mayor seguimiento y control del plan de comercial .

   
   

La clave del éxito de la empresa, radica en su enfoque consultivo y orientado al cliente. Desde el primer contacto, la empresa se dedica a escuchar las necesidades específicas de cada cliente y a comprender los detalles únicos de cada proyecto. Esta relación cercana y de confianza se fortalece a medida que proporciona un seguimiento detallado, garantizando que cada paso del proceso se alinee con las expectativas del cliente.

Uno de los aspectos más destacados del enfoque al cliente, es su capacidad para integrar soluciones técnicas con un enfoque medioambientalmente sostenible. Al utilizar materiales y técnicas que respetan el entorno natural, no solo ofrece soluciones efectivas, sino que también contribuye a la conservación del medio ambiente.

Con 15 años de experiencia en el mercado

El perfil de nuestros clientes suelen ser personas con dificultades para adquirir un auto nuevo.

Por la oferta de financiamiento que ofrece nuestra compañía el consumidor tiene la oportunidad de que a pesar de que tenga un score no tan alto, pueda optar por un crédito mediante un leasing financiero para solucionar o atender su necesidad de movilidad

El perfil de nuestros clientes suelen ser personas que buscan que se les garantice la seguridad para sus animales y la confianza en que nuestros productos le brinden calidad, funcionalidad y garantías para su instalación.

Los ajustes que realizaría en el ecosistema de marketing apuntan a emplear las social adds, que han tomado mucha fuerza en la actualidad y son una herramienta propicia para impulsar nuestros productos en el sector ganadero de nuestro país.

El perfil de nuestro cliente son empresas que importan o exportan mercancías ya sea para venta local o venta internacional.

Por los momentos hemos adoptado como parte de nuestra publicidad ofertar los orígenes mas frecuentes que se manejan en el mercado que participamos (ej. tarifas competitivas desde puertos base de brasil a Honduras), en realidad no se ha visto un desarrollo que realmente haya repercutido como esperamos pero si se han generado leads. Los ajustes que tendríamos que ser es ver mas a fondo que es lo que esta solicitando en el mercado y en base a eso generar campañas publicitarias mas dinámicas por los medio digitales que ya usamos

Para nuestros clientes, a nivel digital por medio de nuestros medios propios generamos contenido de nuestras acciones mas disruptivas, de mejores resultados etc.

Buscando tambien generar advocacy de nuestros clientes con comentarios en sus redes de acciones de sus marcas.

Tambier para los clientes de nuestros clientes nos movemos por medios pagos, dependiendo de la necesidad del cliente tenemos en retail de ecommerce, en categorias como bancos branding para generar confianza, entre muchos casos.

Proporcionamos el acceso a los medicamentos a un precio justo y estamos presentes hasta en los lugares más remotos. Nuestro papel social siempre está al lado de nuestro negocio.

Creemos en las relaciones de calidad y en los resultados a largo plazo. Para nosotros, el éxito es hacer lo correcto, lo correcto. Perseguimos con determinación el crecimiento sostenible, la mejora de nuestras operaciones y la reducción de nuestro impacto ambiental. La perennidad de nuestro negocio está ligada a la generación de valor compartido.

Creamos oportunidades y compartimos resultados. Invertimos en personas y en el desarrollo de toda nuestra red: nuestros colaboradores, médicos, profesionales de salud, nuestro entorno y toda la sociedad.

Tenemos vocación para crecer, innovamos y asumimos riesgos para atender las necesidades de los pacientes y de las comunidades médicas. Cuanto más crecemos, más retribuimos, reinvirtiendo el resultado financiero en desarrollo de salud.

Asumimos nuestra responsabilidad con el futuro, siempre con la mirada optimista de quien confía en los propios pasos y la osadía de quien no tiene miedo de ningún desafío. Tenemos el poder de cambiar la vida de las personas. Seguiremos creyendo en la ciencia, en la vida y en el futuro para que todos puedan vivir cada vez más, y mejor.

Para tener un mayor impacto en el ecosistema de marketing digital dirigido a estos clientes, aquí hay algunos ajustes que podrían considerarse:

1. Segmentación más precisa: Refinar y segmentar la audiencia en función de las necesidades específicas de cada sector o industria. Esto permite personalizar el mensaje y las ofertas para cada tipo de cliente.

2. Contenido especializado y relevante: Desarrollar contenido que aborde los desafíos y preocupaciones específicas de cada sector. Esto puede incluir estudios de caso, informes técnicos, webinars y demostraciones de productos que muestren cómo las soluciones de Schneider Electric pueden resolver problemas concretos.

3. Optimización para SEO y SEM: Mejorar la visibilidad en línea mediante la optimización del contenido y la inversión en campañas de publicidad en buscadores (SEM) dirigidas a palabras clave relevantes para cada sector.

4. Enfoque en plataformas B2B: Fortalecer la presencia en plataformas y redes sociales específicas para empresas y profesionales, como LinkedIn, donde se puede conectar con decision-makers y profesionales de la industria.

5. Email marketing personalizado: Implementar campañas de email marketing segmentadas y personalizadas que ofrezcan contenido relevante y promociones adaptadas a las necesidades de cada cliente.

6. Uso de herramientas de automatización y análisis: Implementar herramientas de automatización de marketing para gestionar eficientemente las campañas, así como herramientas de análisis para medir y optimizar el rendimiento de las estrategias digitales.

7. Fomentar la interacción y la comunidad: Crear espacios en línea donde los clientes puedan interactuar entre sí, compartir experiencias y obtener soporte técnico. Esto puede incluir foros de discusión, grupos en redes sociales o incluso una plataforma de preguntas y respuestas

Para lograr un mayor impacto en nuestro ecosistema digital debemos mejorar nuestro metodología Inbound, reforzando la etapa de Atraer, generando contenidos que sean de interés de nuestro perfil de cliente y comunicándolos a través de nuestros canales propios y en los canales donde nuestro perfil normalmente está conectado (Linkedin).

También debemos implementar el uso de un software de CRM para hacer seguimiento de forma ordenada de los leads y así también poder reforzar el proceso de expansión y fidelización de nuestros clientes.

1. Clientes Empresariales (B2B)

• Grandes Empresas y Corporaciones:

  • Necesidades: Infraestructura tecnológica a gran escala, soluciones personalizadas para centros de datos, servidores, almacenamiento, y redes.

  • Características: Presupuestos significativos, necesidad de soluciones escalables y seguras, soporte técnico y servicio personalizado.

  • Decisores: CTOs, CIOs, directores de TI, gerentes de infraestructura.

• Pequeñas y Medianas Empresas (PyMEs):

  • Necesidades: Soluciones de TI accesibles y eficientes, equipos de oficina, servidores básicos, soluciones de respaldo y recuperación.

  • Características: Presupuestos más ajustados, necesidad de soluciones que ofrezcan buena relación costo-beneficio, soporte técnico confiable.

  • Decisores: Propietarios, gerentes de TI, responsables de compras.

• Sector Público:

  • Necesidades: Equipos y soluciones que cumplan con normativas gubernamentales, alta seguridad, soluciones de colaboración y administración.

  • Características: Requerimientos específicos de cumplimiento, procesos de licitación, énfasis en la seguridad y la durabilidad.

  • Decisores: Funcionarios gubernamentales, responsables de TI en instituciones públicas.

2. Clientes Individuales (B2C)

• Consumidores Finales:

  • Necesidades: Computadoras personales, laptops, dispositivos de entretenimiento, soluciones de productividad.

  • Características: Interés en el diseño, el rendimiento y la relación costo-beneficio. La facilidad de uso y el soporte postventa son importantes.

  • Decisores: Individuos que buscan tecnología confiable para uso personal y profesional.

3. Clientes del Sector Educación

• Instituciones Educativas:

  • Necesidades: Equipos y soluciones tecnológicas para aulas, laboratorios y administración, herramientas de colaboración y e-learning.

  • Características: Presupuestos variados, énfasis en soluciones accesibles y duraderas, soporte técnico y formación.

  • Decisores: Administradores educativos, responsables de TI en instituciones educativas.

4. Clientes del Sector Salud

• Hospitales y Clínicas:

  • Necesidades: Soluciones para gestión de datos, infraestructura tecnológica robusta, dispositivos de movilidad y monitoreo.

  • Características: Alta demanda de seguridad y cumplimiento de regulaciones, necesidad de equipos fiables y soporte continuo.

  • Decisores: Directores de TI, responsables de sistemas de información de salud, administradores.

Características Comunes a Todos los Perfiles:

• Enfoque en la Calidad y Fiabilidad: Dell es conocido por ofrecer productos que cumplen con altos estándares de calidad y durabilidad.

• Soporte Técnico y Servicio al Cliente: La calidad del soporte postventa y el servicio al cliente son aspectos clave para todos los perfiles de cliente.

• Innovación y Tecnología de Punta: Los clientes buscan soluciones que incorporen las últimas tecnologías y tendencias en el mercado.

Este perfil puede variar dependiendo del segmento específico y de las soluciones particulares que Dell ofrezca en cada área.

Se podría integrar una página digital que permita comprar todos los productos que maneja la empresa y te llegue a domicilio de manera automática.