Se denomina contal expresión a la generaciones que nacieron a partir de los años 90’, estos pertenecen a un mundo que esta fusionado con la tecnología estrechamente, en su mayoría los mismo tuvieron desde temprana edad acceso a medios tecnológicos, por decirlo así, esta es la razón principal para que estos usuarios digitales carezcan de dificultades a la hora de utilizar lo que para ellos resulta no solo una herramienta sino un medio habitual de comunicación que facilita muchos aspectos de la vida cotidiana. 

Todo lo anteriormente mencionado produce un nuevo fenómeno, que en lugar de disminuir conforme pasan los años se va acrecentando: La instrucción por parte de los nativos digitales a generaciones anteriores.  Esto está especialmente expresado en el texto de Silvina Gvirtz “¿De qué hablamos cuando se habla de educación?” citando a Emile Durkheim y su libro “Fenómeno entre generaciones” cuenta como los adultos fueron poseedores del saber, con la misión principal de instruir a los jóvenes carentes de conocimiento en no sólo carácter académico sino también cultural, aportando también así habilidades como actitudes favorables para la vida.  No obstante, en la actualidad los poseedores del conocimiento son también nuestros nativos digitales a los que puede apreciarse instruyendo tanto a pares como adultos jóvenes y mayores en conocimientos básicos (algunos casos avanzados) de aparatos tecnológicos. 

Como puede apreciarse en el siguiente video; https://www.youtube.com/watch?v=JCCw9NcMWyM

Esta población en su mayoría formada por adultos mayores se ven perdidos ante este nuevo mundo desarrollado junto a la globalización y el “todos estar interconectados”. En la tarea docente tales hechos se vuelven mucho más notorios, nuestras aulas están conformadas por nativos digitales que poseen una sobre saturación de estímulos externos volviéndolos indiferentes a las estrategias pedagógicas más habituales. Es necesaria la capacitación entonces para no quedar desactualizados.

https://www.youtube.com/watch?v=_eFw03d0BEQ

La sobre saturación que reciben a través de su tecnofilia llega a tener repercusiones en los ámbitos de sus vidas, también podemos observar una necesidad de ser socialmente aceptados por personas desconocidas al otro lado de una pantalla. 

La controversia radica en que los pensamientos de los sujetos difieren del otro. El sujeto pensante es un ser crítico (Freire) y eso genera des-ordenes en la producción del saber, los símbolos cambian constantemente y más aún en el actual mundo posmoderno y en los jóvenes de nuestra ciudadanía.

El lenguaje es una institución que ordena a una sociedad. Pensar es hablar y cualquier ruptura es romper con el lenguaje establecido.  Des-ordenar el orden social establecido de una sociedad implica generar caos y consecuentemente el sujeto se especializa y perfecciona aún más para reforzar su lógica e ideas. En efecto, las personas se autodefinen como seres antropocentristas; el sujeto  es quien ordena la realidad a su manera. Barbero concluye, entonces, que las sociedades son un problema ya que la naturalidad de la realidad son meras interpretaciones que responden según su época. Si se habla de un nuevo orden, también se habla de un nuevo des-orden, “no hay que temerle al caos, es una necesidad” (Barbero).

Se sabe que todo orden debe basarse en un sistema de normas, en la cual se destruye al pensamiento vanguardista por ser la destrucción del sistema en persona, lo prohibido, entonces se defiende a la seguridad de dicha sociedad según las leyes que la regulan y la rigen, se genera violencia a los violentos. 

Otro caso de desorden de la producción del saber es la irrupción de las nuevas tecnologías. Es posible identificar la aparición de nuevas sociedades a partir de sus formas de expresión, se reconoce ese pensamiento diferente al orden observando sus símbolos y logaritmos. Las nuevas tecnologías son la materia prima de los símbolos y logaritmos, son el medio fundamental por el cual se reconocen en la actual sociedad digital. 

El problema aquí según Barbero es que no existe mediación entre las tecnologías de la comunicación y la producción de conocimiento, y el causante es el hipertexto, ya que este des-ordena la separación entre la razón y la imaginación.

Los medios audiovisuales y las tecnologías digitales también son un punto fundamental de des-orden. Estamos en un mundo hiperconectado en el que los medios de comunicación y audiovisión catalizan las sensibilidades de las personas y potencia la masificación de la noticia; los medios se convierten en medios hegemónicos de la sociedad.

La política también es un punto de análisis actual en lo que respecta a la perdida de simbolismos por causa de la resignación a dejarse representar justamente por el caos generalizado en una sociedad fragmentada por sus diferentes ideas o símbolos. En términos generales se fragmentó la idea unificadora de la nación. Para Barbero todo es mensurable, se está perdiendo el nivel carnal en el que los ciudadanos deben enfocarse, la cuestión radica en recuperar la sensibilidad para reconfigurar la ciudadanía,  “no solo hacer política, decidir” (Barbero).

Si un nuevo orden implica un nuevo des-orden, se tienen que replantear las ideas de ética y libertad que caracterizan nuestro ser, porque somos seres sociables, que necesitamos convivir con las diferencias y no negar los cambios. 

En la posmodernidad el sujeto se cree capaz de transformar la realidad ya que se impulsa a la originalidad, a la creación de lo nuevo, contrariamente a la sumisión de la sociedad conservadora que existía antiguamente. Pensar en los nuevos símbolos sociales que aparecen tan dinámicamente, implica reconfigurar las estructuras, percibir otras ideas, y es ahí cuando se recupera la ética y la libertad: “Los jóvenes siguen queriendo ser ciudadanos, pero de otro planeta, de otra familia, de otra sociedad, de otra escuela, de otra calle” (Barbero).

El modo fundamental para que la sociedad acepte las características de dicha sociedad es replantearse y crear nuevos modos de comunicar. Participación significa compartir la acción con otros, lo que invita a la escuela a convertirse en el lugar de re-imaginación y recreación del espacio público: lugar de conversación entre generaciones, entre jóvenes que se atrevan a llevar a la escuela sus verdaderas preguntas y maestros que sepan y quieran escuchar, convirtiendo a la escuela en un espacio público de memoria y de invención del futuro.

Ahora bien, ¿cuáles son los principales errores que podemos cometer los seres humanos en torno a la comunicación? ¿Qué problemas de comunicación son los más comunes? En las siguientes líneas te lo explico detalladamente.

Algunos problemas de comunicación básicos

Algunos problemas que pueden darse en las diferentes áreas de la vida cotidiana (en la relación de pareja, entre amigos, en el trabajo, etcétera) son los siguientes.

Los problemas de comunicación se presentan en todas las relaciones interpersonales, y de no resolverse adecuadamente, pueden desencadenar batallas interminables y malas relaciones, por ejemplo, con la pareja o la los compañeros de trabajo. La comunicación incluye al menos dos personas, y aunque esto parezca básico, no siempre lo tenemos en cuenta.

La importancia de la comunicación es tal que incluso los psicólogos enseñan a sus pacientes habilidades sociales y relacionales, puesto que el origen de los conflictos yace muchas veces en estas competencias. Asimismo, una empresa puede ver sus resultados reducidos por la mala relación entre compañeros de trabajo o por no ser capaz de hacer llegar a los trabajadores sus necesidades.

Ahora bien, ¿cuáles son los principales errores que podemos cometer los seres humanos en torno a la comunicación? ¿Qué problemas de comunicación son los más comunes? En las siguientes líneas te lo explico detalladamente.

Algunos problemas que pueden darse en las diferentes áreas de la vida cotidiana (en la relación de pareja, entre amigos, en el trabajo, etcétera) son los siguientes.

Suele ocurrir que pensamos que estamos escuchando a una persona y lo que en realidad estamos haciendo es oyendo. Oír y escuchar no son lo mismo. Para poder escuchar hay que hacer uso de la escucha activa, que no solo presta atención a las palabras que una persona dice, sino también a su lenguaje corporal y a la comunicación no verbal y emocional en general.

La escucha activa mejorar las relaciones interpersonales porque mejora la comunicación.

En estas situaciones en las que no se hace uso de la escucha activa, es frecuente que las personas digan lo que tienen ellos en mente en vez de prestar atención plena a lo que el otro interlocutor dice. Por eso escuchar activamente es importante, pues nos coloca en la piel de la otra persona, nos permite entender sus verdaderas emociones y captar el mensaje apropiadamente. Esto también favorece que la otra persona entienda que tenemos interés en lo que dice.

En cambio, son muchas las situaciones en las que los individuos ya saben lo que van a decir incluso antes de que el otro interlocutor haya acabado de hablar, ya sea por los prejuicios que tiene o porque ambos tienen un conflicto, están a la defensiva y quieren tener la razón a toda costa. De esta manera, es imposible que la buena comunicación fluya y que el debate constructivo aparezca.

Ya sea en el lenguaje escrito o hablado, no es lo mismo hablar que decir: lo importante no es hablar o escribir mucho sino hacerlo con brevedad y precisión. No se trata de hacer uso de muchas palabras sino de emplear la intensidad y profundidad adecuada, de comunicar algo interesante.

La falta de confianza puede hacer que no expresemos apropiadamente lo que queremos decir y, en muchos casos, puede llevar a la falta de asertividad, a no poder expresar las opiniones de uno mismo correctamente, de no poner límites en las relaciones y, por tanto, en la buena marcha de la comunicación.

Igual que la falta de confianza, la falta de credibilidad también es importante a la hora de comunicarnos con otras personas, ya sea con nuestra pareja, en una empresa o a la hora de hacer un discurso en público.

La credibilidad favorece que el otro interlocutor se sienta cómodo y, en consecuencia, aumenta la confianza entre ambos.

La empatía es una habilidad social básica que es necesaria para poder convivir con los demás. Está íntimamente relacionada con el hecho de no expresar solamente lo que uno piensa, pues permite entender al otro interlocutor y su punto de vista. Es clave para poder enviar un mensaje claro y preciso.

La validación emocional es un concepto que cada vez se emplea más, y lo poseen aquellas personas con una alta inteligencia emocional. Consiste en aceptar y dar feedback a los demás no solamente con palabras, sino también con el lenguaje no verbal.

Favorece la buena comunicación, pues el otro individuo comprende que está siendo entendido, reconocido y comprendido, y, en consecuencia, aumenta la verbalización de éste.

Es frecuente que prestemos mucha atención a las palabras y olvidemos el lenguaje no verbal. Según los resultados de una investigación llevada a cabo por Albert Mehrabian, el componente verbal es un 35% y más del 65% es comunicación no verbal. Esto incluye la postura corporal, el contacto visual o los gestos.

Esto debería ocurrir de manera natural, pero en algunos casos, por ejemplo cuando no estamos relajados, nuestro lenguaje no verbal no permite transmitir lo que intentamos decir.

El tono de voz, es decir no hablar demasiado alto o bajo, arrastrar las palabras, o utilizar demasiados términos de relleno como "ah ", “eh” o “um" puede provocar que el mensaje con el interlocutor pierda fuerza. Vocalizar correctamente, una buena capacidad de improvisación y, en definitiva, decir correctamente lo que queremos que la otra persona escuche mejora la comunicación.

Una buena capacidad de lectura y escritura es sumamente importante en algunos contextos, por ejemplo, en el mundo digital: a la hora de escribir en un blog y hacer llegar el mensaje de una compañía a un posible cliente o a la hora de enviar un correo electrónico a un reclutador para seducirle y hacerle ver que somos los mejores candidatos.

No leer bien o escrbir bien afecta claramente a la comprensión y expresión del mensaje en estos contextos.

Las personas nos abrimos más a los demás cuando nos respetan, por lo que el respeto es una habilidad comunicativa básica que debemos tener en cuenta a la hora de comunicar eficazmente. Es igual de importante como mostrar credibilidad. En una relación de pareja, por ejemplo, una señal de afecto o un bonito gesto demuestra que respetamos a nuestra amado/a y, en consecuencia, mejora la cercanía, la confianza y la comunicación con esa persona.

La persuasión permite transformar ideas, creencias, conductas y actitudes, satisfaciendo de esta manera las necesidades de ambos interlocutores, es clave en el entorno de los negocios, pero también en la vida cotidiana.

La persuasión es clave en la negociación que, a su vez, es clave en las relaciones interpersonales. Negociar y llegar a acuerdos para que las necesidades de ambos estén, al menos en parte, cubiertas mejora las relaciones interpersonales y la fluidez en la comunicación entre los actores.

Para hablar en público también es necesario dominar una serie de habilidades de comunicación que permitan cautivar a la audiencia y mantenerla entretenida y atenta.

Los errores más habituales que pueden presentarse a la hora de hablar en público son:

El rapport es un fenómeno en el que dos personas se sienten en sintonía tanto a nivel mental como emocional. Es clave para acercar a la persona y conectar con el mensaje, especialmente cuando las dos personas no se conocen, como suele ocurrir en una charla o exposición en público. Cuando no existe esta conexión, tampoco habrá una buena comunicación.

En un contexto como el de hablar en público, una de las mejores maneras de conectar con la audiencia es hacer uso del sentido del humor. Gracias al sentido del humor, la capacidad de atención y retención de la información del oyente incrementa.

Cuando la charla o exposición es demasiado seria, generalmente aburre y no ayuda a que la comunicación fluya.

Cuando la persona se siente nerviosa, que es algo que puede pasar cuando alguien se enfrenta a una audiencia, suele expresar ese nerviosismo a través del lenguaje corporal. La falta o exceso de gesticulación, mala postura, y un contacto visual deficiente son algunos ejemplos.

Esto puede ocurrir sobre todo en las presentaciones orales, cuando la persona que hace la presentación es poco precisa y concisa y no conecta emocionalmente con la audiencia puesto que la información es demasiado intelectual.

El exceso de información llega a aburrir, y es un error muy frecuente cuando no se tiene en cuenta las necesidades y el interés de la audiencia.

El miedo escénico afecta negativamente a la comunicación de diferentes maneras, tanto en el lenguaje no verbal como verbal. Cuando alguien no tiene la suficiente confianza en sí misma, la audiencia lo notará y, por tanto, no se producirá una buena conexión emocional con ésta.

El silencio puede ser una gran herramienta a la hora de hablar en público, es un elemento de comunicación en sí mismo, cuyo valor puede llegar a equipararse al de la palabra; sin embargo, cuando la persona lo emplea mal, puede llegar a aburrir y arruinar el flow de una charla, conferencia o exposición oral. 

Todo movimiento social nuevo, diferente, con intenciones de cambio será relegado a la condición de virus que atenta contra la estabilidad del sistema o cuerpo social. Tomando en cuenta lo funcional-disfuncional. La propuesta persuasiva aparece como la “universalmente aceptada” por determinado grupo o clase social. Los que la aceptan reciben el premio de su aceptación, será funcional al emisor; los que la rechazan en cambio pueden ser castigados o maginados de una u otra forma. Será disfuncional para un grupo receptor.