https://padlet.com/garagehub/lejcvxd0w8uk3p2p Painel de Dados en-us 2021-01-15 14:05:43 UTC 2025-11-21 19:33:24 UTC hello@padlet.com https://padlet.com/garagehub/lejcvxd0w8uk3p2p/wish/1091234462 Resposta: Não se sabe o real motivo, pois não foi realizado o mapeamento da ocorrência, porém acredita-se que seja dificuldade de acesso ao canal.]]> 2021-01-15 14:14:21 UTC https://padlet.com/garagehub/lejcvxd0w8uk3p2p/wish/1091234462 https://padlet.com/garagehub/lejcvxd0w8uk3p2p/wish/1091322040
RESPOSTA: Em 2020 foram as seguintes tipologias:   
| Falta de Energia | 3.390
| Ligação | 2.334
| Consumo Elevado | 2.138
| Extensão de Rede | 2.159
| Microgeração | 915
|  Danos Elétricos  | 773]]> 2021-01-15 14:33:26 UTC https://padlet.com/garagehub/lejcvxd0w8uk3p2p/wish/1091322040 ellysayam01 https://padlet.com/garagehub/lejcvxd0w8uk3p2p/wish/1091355703 Qual o número de clientes que acessam diariamente a agência Reguladora sem ter acionado nenhum nível anterior? 

RESPOSTA: Não temos precisamente a quantidade diária de clientes, mas sabemos que em 2020, esse numero foi de  correspondente a 9.773 contatos que geraram reclamações destinadas ao 1º nivel (51% da demanda de recebida na ANEEL nesse mesmo ano).]]> 2021-01-15 14:40:35 UTC https://padlet.com/garagehub/lejcvxd0w8uk3p2p/wish/1091355703 ellysayam01 https://padlet.com/garagehub/lejcvxd0w8uk3p2p/wish/1091373239 Como é o acesso ao histórico dos contatos dos clientes nos níveis anteriores? 

RESPOSTA: A unidade de satisfação emiti um relatório mensal, que é encaminhado a Ouvidora Denize Fernandes.]]> 2021-01-15 14:44:22 UTC https://padlet.com/garagehub/lejcvxd0w8uk3p2p/wish/1091373239 ellysayam01 https://padlet.com/garagehub/lejcvxd0w8uk3p2p/wish/1091377321 Qual prazo de atendimento e se existe atrasos nas respostas da Ouvidoria? 

RESPOSTA: A Ouvidoria deve comunicar ao consumidor, em até 15 (quinze) dias, as providências adotadas quanto às solicitações e reclamações recebidas, cientificando-o, caso persista discordância, sobre a possibilidade de contatar diretamente a agência estadual conveniada ou, na inexistência desta, a ANEEL. 

RESPOSTA 2: Sim, ocorrem atrasos nas respostas atualmente, de forma que está sendo utilizada a dilatação de prazo prevista na Resolução 470, Art.3: " Excepcionalmente, caso haja necessidade de dilatação de prazo para o fornecimento de resposta conclusiva, a Ouvidoria deve manter contato com o manifestante, dentro do prazo a que se refere o inciso IV, a fim de justificar e informar o novo prazo para resposta."]]> 2021-01-15 14:45:17 UTC https://padlet.com/garagehub/lejcvxd0w8uk3p2p/wish/1091377321 ellysayam01 https://padlet.com/garagehub/lejcvxd0w8uk3p2p/wish/1091413136 Existe algum mapeamento de perfil dos clientes que buscam a Ouvidoria e o órgão regulador?

RESPOSTA: Não há um mapeamento.]]> 2021-01-15 14:53:18 UTC https://padlet.com/garagehub/lejcvxd0w8uk3p2p/wish/1091413136 https://padlet.com/garagehub/lejcvxd0w8uk3p2p/wish/1091450524 Ainda sobre o mapeamento, existe algum levantamento sobre o padrão de comportamento dos clientes? (Se há relação de idade, escolaridade, região, etc com o nível e poder crítico do cliente). 

RESPOSTA: Não há um mapeamento do padrão. É válido ressaltar que a maior dificuldade também está relacionada ao fato de que os dados que temos em sistema pertencem ao titular e  não necessariamente ao reclamante.]]> 2021-01-15 15:01:09 UTC https://padlet.com/garagehub/lejcvxd0w8uk3p2p/wish/1091450524 https://padlet.com/garagehub/lejcvxd0w8uk3p2p/wish/1112210633 Existe um levantamento ou estimativa, por distribuidora, de quantos clientes buscam o órgão regulador?  

RESPOSTA: Existe sim! Temos o numero de contatos e de reclamações que os clientes registraram junto ao orgão regulador.]]> 2021-01-21 21:41:14 UTC https://padlet.com/garagehub/lejcvxd0w8uk3p2p/wish/1112210633 https://padlet.com/garagehub/lejcvxd0w8uk3p2p/wish/1114264266
Qualquer dúvida podem contatar a mim (Letícia) e a Jéssica.]]> 2021-01-22 14:46:03 UTC https://padlet.com/garagehub/lejcvxd0w8uk3p2p/wish/1114264266