Un projet de veille comprend quatre composants : un produit, des acteurs, un processus et une finalité. Les acteurs sont le client (décideur), les veilleurs (gestionnaires ou analystes, subdivisés en traqueurs et un pivot éventuel), un animateur (superviseur) et le réseau d’intelligence humaine (personnes que l’on peut interroger).

L’article examine cinq modèles théoriques du processus de veille, tous cycliques, comprenant les étapes suivantes : évaluation des besoins, identification des sources, collecte des informations, analyse des informations, organisation des informations, diffusion des informations et utilisation des informations.

L’étude utilise un corpus d’entretiens semi-directifs (21) et un corpus de documents (18) au sein de deux organisations différentes. Trois types de veille sont effectués : veille scientifique, veille médiatique classique, réputationnelle et veille réputationnelle dans les réseaux sociaux. Les clients sont toujours des cadres principalement de la direction, et les veilleurs pivots ne sont pas toujours présents (2 cas sur 3).

Les processus appliqués dans chaque veille sont comparés aux modèles théoriques. Les points communs sont toujours les trois étapes présentes : collecte, traitement et diffusion. Cependant, des différences sont observées : selon la présence du pivot, les interactions entre le veilleur et le client diffèrent.

La proposition de l’article est d’avoir un veilleur intégré, qui serait à la fois un veilleur traqueur, pivot et animateur, et qui aurait un accès direct au client manager. Il pourrait alors solliciter le réseau d’intelligence humaine. Il aurait la capacité d’influencer et de favoriser une culture de veille auprès des clients.

En plus de cela, Mirabel effectue une veille sur des sujets qui concernent les métiers, tels que l’accès ouvert, les sciences ouvertes, etc. Il suit également les nouvelles technologies pour le travail de veille et facilite la diffusion et la rencontre avec d’autres bibliothécaires.

Le réseau est essentiel au fonctionnement de cette veille, car il permet de recueillir des données massives sur toutes les revues. Ce réseau comprend des établissements pilotes pour l’automatisation et la coordination, ainsi que des éditeurs. Pour organiser ce réseau, la veille s’appuie sur un outil qui permet la collecte, le traitement, la saisie, le suivi et la diffusion des données. Cela se présente sous la forme d’un tableau de bord et de messages ciblés.

La veille prend trois formes : le traitement automatisé, qui nécessite le travail des veilleurs pour le contrôle des données et la mise en place de l’automatisation ; la production participative, qui permet de signaler les mises à jour, les erreurs, les nouveautés et de recevoir des commentaires du public, favorisant ainsi le décloisonnement des pratiques ; et enfin, un travail de veille effectué par les professionnels sur leurs métiers.

Les veilleurs cherchent à évaluer l’efficacité de la veille pour obtenir une reconnaissance de leur métier. Plusieurs méthodes ont été explorées pour mesurer l’efficacité de la veille, y compris les mesures d’efficacité (MOE), le retour sur investissement (ROI), et le tableau de bord équilibré. Cependant, ces méthodes présentent des défauts, notamment la difficulté d’évaluer l’impact financier et de déterminer dans quelle mesure la veille a contribué à la prise de décision.

L’efficacité de la veille est parfois mesurée par des “success stories”, mais même si la veille a aidé, elle n’est pas toujours réutilisée pour aider à la prise de décision, ce qui limite son utilité à une simple collecte de données.

Une étude a été menée auprès de sept entreprises de tailles et de domaines différents, utilisant des indicateurs objectifs tels que le taux de fréquentation pour mesurer l’efficacité de la veille. Cependant, il y a un besoin que la veille soit reconnue par les dirigeants, et une crainte que si la veille est mal évaluée, le

La veille a deux utilités principales :

1. Soutiens :

• Elle permet de détecter les signaux faibles pour réduire les incertitudes.

• Elle aide à comprendre les enjeux sociaux, à anticiper et à s’adapter aux évolutions.

• Elle sert à justifier et à légitimer les décisions en s’appuyant sur les “meilleures pratiques”.

2. Finalités :

• Elle contribue à la prise de décision et à la stratégie des organisations.

• Elle permet de mettre à jour ses connaissances.

• Elle aide à contrôler la réputation.

• Elle favorise la créativité et l’innovation de l’organisme.

Il est important de noter que la veille est une aide à la décision et non la décision en elle-même.

Enfin, la veille stratégique a plusieurs utilités : apprentissage, exploration, analyse, symbolique, comparaison et stratégique.

L’objectif de l’OSINT est d’exploiter ces informations pour diverses fins. La recherche d’informations est facilitée par des outils et des scripts développés par la communauté, qui permettent la collecte d’informations et de données en ligne tout en tenant compte de la sécurité des réseaux.

Il est important que les utilisateurs de l’OSINT soient formés et qu’ils utilisent des logiciels de visualisation pour faciliter la compréhension des résultats. L’OSINT offre également des avantages tels que l’aide à la sécurisation du patrimoine immatériel des organisations grâce à des tests d’intrusion, et la possibilité de mieux connaître ses “cibles” grâce à l’exploitation d’informations ouvertes, notamment celles présentes sur les réseaux sociaux.