Hemos planteado los siguientes problemas:

1- Problemas en los usuarios del los servicios de Salud Publica.

2- Problemas de los usuarios de Telefonía Móvil.

3- Problemas de los usuarios de Hostelería

De estos problemas, haremos la selección de uno; el cual vamos a abordar para aplicar Design Thinking

prácticas y viables, enfocadas en reducir la larga espera de citas en los hospitales

de la República Dominicana.

1. Digitalización del sistema de citas

Descripción:

• Crear una plataforma digital y una aplicación móvil que permita a los

pacientes agendar, modificar y cancelar citas desde cualquier lugar.

• Implementar recordatorios automáticos a través de SMS o notificaciones

para evitar ausencias y mejorar la puntualidad.

Motivo de selección:

Es una solución moderna y accesible que impacta directamente en la eficiencia

del sistema de citas, eliminando largas filas y reduciendo la burocracia.

2. Centros de atención primaria fortalecidos

Descripción:

centros satélites.

• Descentralizar servicios hospitalarios hacia clínicas comunitarias y

• Incrementar la capacidad de atención de los centros de primer nivel para

resolver casos simples y descongestionar hospitales centrales.

Motivo de selección:

Permite un uso más equilibrado de los recursos médicos y mejora la accesibilidad,

especialmente en comunidades alejadas.

3. Sistema de triage automatizado

Descripción:

• Implementar un sistema digital que evalúe automáticamente la urgencia

médica y priorice las citas según la gravedad del caso.

• Asignar citas rápidas para emergencias y horarios más flexibles para

consultas rutinarias.

Motivo de selección:

Facilita la atención oportuna para casos críticos, optimizando el flujo de pacientes

dentro del hospital.

4. Ampliación de horarios de atención

Descripción:

urgentes.

• Establecer turnos extendidos en las tardes y noches para servicios menos

• Implementar atención médica los fines de semana para casos de

seguimiento y consultas programadas.

Motivo de selección:

Incrementa la capacidad de atención sin necesidad de construir nuevas

infraestructuras, aprovechando al máximo los recursos actuales.

5. Uso de inteligencia artificial para la programación

Descripción:

• Implementar IA para prever picos de demanda y ajustar automáticamente

la programación de citas.

• Usar algoritmos inteligentes para optimizar la asignación de recursos

médicos y priorizar a los pacientes según necesidad.

Motivo de selección:

La IA mejora la eficiencia en la gestión hospitalaria, reduciendo tiempos de espera

y haciendo un uso más eficiente de los recursos

Como equipo, tuvimos una conversación abierta y reflexiva sobre las posibles

soluciones para enfrentar la larga espera de citas en los hospitales. Este no es un

problema pequeño, afecta directamente la salud, la calidad de vida y hasta la

confianza de las personas en el sistema de salud. Desde el principio, nos

propusimos identificar una idea que no solo fuera viable, sino que pudiera generar

un impacto real en quienes más lo necesitan.

Después de discutir diferentes opciones, coincidimos en elegir la Digitalización

del Sistema de Citas como la mejor solución para desarrollar nuestro prototipo.

Fue una decisión que tomamos juntas, considerando cómo este cambio podría

facilitar la vida de los pacientes y transformar el acceso a los servicios médicos.

¿Por qué elegimos esta idea?

1. Facilidad para los pacientes:

Pensamos en lo frustrante que debe ser para alguien tener que esperar horas en

una fila o lidiar con procesos complicados solo para obtener una cita. Con un

sistema digital, los pacientes podrían agendar, modificar o cancelar sus citas

desde cualquier lugar, de manera sencilla y rápida. Queremos ofrecerles

tranquilidad.

2. Impacto positivo inmediato:

Esta propuesta no requiere cambios complejos en la infraestructura hospitalaria,

pero puede reducir significativamente los tiempos de espera y la saturación en los

hospitales. Es una solución práctica que puede beneficiar tanto a los pacientes

como al personal médico.

3. Un paso hacia el futuro:

Creemos que la digitalización es solo el comienzo. Este sistema podría convertirse

en la base para otras mejoras, como un sistema de priorización para emergencias

o el uso de tecnologías más avanzadas en la gestión hospitalaria. Es un cambio

que puede crecer y adaptarse con el tiempo.

Nuestra visión compartida

Al tomar esta decisión, pensamos en la importancia de facilitar la vida de las

personas, especialmente de quienes más dependen del sistema de salud. La

digitalización no solo resuelve un problema técnico, sino que también da un

mensaje claro: el sistema está evolucionando para ser más humano, accesible y

eficiente.

Esta solución no es solo nuestra propuesta, es nuestro compromiso como equipo.

Trabajaremos para que este prototipo represente una mejora real, tangible y

alineada con las necesidades de nuestra sociedad