Analizando el Plan Integral de Comunicaciones de la empresa Capitalbus S.A.S., se encuentra que cuenta con unos indicadores de medición o KPI de comunicaciones enfocados a la oportunidad y claridad de las piezas informativas y del tráfico de usuarios de las redes sociales, pero se evidencia la necesidad de reorientar los indicadores para que sean más específicos con el fin de conocer si las estrategias comunicativas implementadas son suficientes y si son exitosas.

Revisando el PIC de Capitalbus y los resultados obtenidos en una encuesta de comunicaciones aplicada en el agosto del 2023 a nivel interno, se evidencia que se debe realizar un plan de mejoramiento en algunas tácticas ejecutadas, las cuales se deben reformular a nivel interno con el fin que se realicen correctivos para que sean más efectivas y logren un mayor impacto entre los colaboradores.

Partiendo del diagnóstico del Plan, se evidencia algunas fallas que están afectando el plan y las comunicaciones internas como lo es la saturación de mensajes dirigidos a operadores lo que está generando desinformación y falta de claridad, adicional, la cantidad de canales informativos (grupos de whatsapp) que no están siendo efectivos.

De acuerdo con lo anterior, como plan de mejora se debe hacer una reestructuración de los canales informativos que manejan los diferentes procesos con el objetivo de dejar uno solo por donde se canalice la información de la organización.

Así mismo, se debe ajustar el protocolo de comunicaciones de la empresa donde se definan frecuencias de los mensajes, responsables de su publicación y acciones de socialización de la información más relevante, esto por medio de un calendario de comunicaciones y una matriz de responsables.

Otro plan de mejora que se debe reorientar es revisar qué tácticas o estrategias se deben implementar para posicionar la marca Capitalbus en redes sociales y lograr una mayor interacción, ya que en el análisis de los indicadores de gestión el aumento del tráfico no es tan significativo ni las interacciones.

Se propone crear un plan de pauta, definir una frecuencia de publicaciones con horarios específicos por cada red social, tipología del contenido que se publicará de acuerdo a la temática para que sea más dinámico y genere mayor interés de la audiencia y uso de la imagen corporativa de acuerdo al manual para que esté alineada.

Valorar las acciones y tácticas de Capitalbus y realizar un plan de mejora, permite a la organización reorientar los requerimientos de manera inmediata, buscando una mayor cobertura, efectividad y claridad en los mensajes, aprovechar los recursos de manera eficiente y obtener mejores resultados apuntando al logro de los objetivos estratégicos