Asiakaskokemus verkossa by Hanna https://padlet.com/hanna_poyry/l8ljlpd8j4gq Vaihdetaan ajatuksia ja annetaan vinkkejä puolin ja toisin liittyen verkkoneuvotteluun ja siinä syntyvään asiakaskokemukseen. en-us 2016-10-23 12:15:03 UTC 2016-10-26 08:31:40 UTC hello@padlet.com hanna_poyry https://padlet.com/hanna_poyry/l8ljlpd8j4gq/wish/132537776 Miten edesauttaa hyvän asiakaskokemuksen syntyä verkkoneuvottelussa?]]> 2016-10-23 12:46:09 UTC https://padlet.com/hanna_poyry/l8ljlpd8j4gq/wish/132537776 hanna_poyry https://padlet.com/hanna_poyry/l8ljlpd8j4gq/wish/132537836 Onko verkkoneuvottelumahdollisuus helpottanut vai vaikeuttanut työtäsi? Miksi?]]> 2016-10-23 12:47:34 UTC https://padlet.com/hanna_poyry/l8ljlpd8j4gq/wish/132537836 hanna_poyry https://padlet.com/hanna_poyry/l8ljlpd8j4gq/wish/132540664 Onko verkkoneuvottelumahdollisuus parantanut vai heikentänyt asiakaskokemuksen laatua? Miksi?]]> 2016-10-23 13:50:58 UTC https://padlet.com/hanna_poyry/l8ljlpd8j4gq/wish/132540664 https://padlet.com/hanna_poyry/l8ljlpd8j4gq/wish/132551906 Pääsääntöisesti verkkoneuvotteluni olen käynyt etäasiakkaiden kanssa. Palaute on ollut 100% positiivista. Asiakkaat arvostavat edelleen kasvokkain neuvottelua, jolloin verkkoneuvottelu tuo asiantuntijan kotiin. Lisäksi asiakkaat kuulevat samat asiat yhdessä kuten konttirissakin. ]]> 2016-10-23 16:58:56 UTC https://padlet.com/hanna_poyry/l8ljlpd8j4gq/wish/132551906 Yhdyn edelliseen kommenttiin. Myös omat verkkoneuvottelut olen käynyt etäasiakkaiden kanssa. Vaikka olisi ollut teknisiä ongelmia niin asiakkaat ovat olleet tyytyväisiä.  https://padlet.com/hanna_poyry/l8ljlpd8j4gq/wish/132552323 2016-10-23 17:05:49 UTC https://padlet.com/hanna_poyry/l8ljlpd8j4gq/wish/132552323 Hyvää asiakaskokemusta verkkoneuvottelussa edesauttaa hyvä ennakkovalmistautu-minen. Mm. jaettava materiaali valmiiksi ja miettii etukäteen kysymyksiä. https://padlet.com/hanna_poyry/l8ljlpd8j4gq/wish/132556116

]]> 2016-10-23 18:00:40 UTC https://padlet.com/hanna_poyry/l8ljlpd8j4gq/wish/132556116 https://padlet.com/hanna_poyry/l8ljlpd8j4gq/wish/132803420 Kyllä se on kuitenkin helpottanut työtäni. Toki uusi työkalu tuo alkuun pientä lisäjännitystä, mutta kun siitä pääsee yli, ei neuvottelu juuri poikkea totutusta.]]> 2016-10-24 18:01:11 UTC https://padlet.com/hanna_poyry/l8ljlpd8j4gq/wish/132803420 https://padlet.com/hanna_poyry/l8ljlpd8j4gq/wish/132806111 Maailma on auki. Alkaa olla vanhanaikaista sitoa asioita paikkaa ja aikaan. Verkkoneuvottelu avaa mahdollisuuksia, joita emme vielä ole keksineetkään.]]> 2016-10-24 18:08:01 UTC https://padlet.com/hanna_poyry/l8ljlpd8j4gq/wish/132806111 https://padlet.com/hanna_poyry/l8ljlpd8j4gq/wish/132807459 Hyvä asiakaskokemus on kiinni verkossa ihan samoista asioista kuin konttorillakin: rauhallisuus, asiantuntijuus, ystävällisyys.]]> 2016-10-24 18:11:11 UTC https://padlet.com/hanna_poyry/l8ljlpd8j4gq/wish/132807459 Jo pelkkä mahdollisuus antaa hyvää kuvaa asiakkaille ja tekee meistä edistyneen https://padlet.com/hanna_poyry/l8ljlpd8j4gq/wish/132897799  ]]> 2016-10-25 03:33:06 UTC https://padlet.com/hanna_poyry/l8ljlpd8j4gq/wish/132897799 Verkkoneuvottelumahdollisuus on oltava osana  https://padlet.com/hanna_poyry/l8ljlpd8j4gq/wish/132973163 Verkkoneuvottelumahdollisuus on oltava osana nykyaikaisia pankkipalveluita. Asiakkaat ovat vielä melko arkoja sitä mahdollisuutta hyödyntämään, mutta sitä kokeilleiden palaute on ollut pelkästään positiivista. Täytyy kuitenkin muistaa, että sopiva kohtaamiskanava tulee valita asiakaslähtöisesti eikä verkkoneuvottelusta saa tulla itseisarvo.]]> 2016-10-25 12:42:02 UTC https://padlet.com/hanna_poyry/l8ljlpd8j4gq/wish/132973163 Sijoitusneuvottelu on puhelimessa melko haastavaa mikäli asiakkaalla ei ole aikaisempaa kokemusta sijoitustuotteista eikä kenties sijoittajakuvaa täytettynä. Materiaalin jakaminen antaa hyvän tuen sijoittajakuvan kartoittamiseen javaihtoehtojen läpikäymiseen.  https://padlet.com/hanna_poyry/l8ljlpd8j4gq/wish/133022465 2016-10-25 14:33:35 UTC https://padlet.com/hanna_poyry/l8ljlpd8j4gq/wish/133022465 Osa tarjottavaa kanavapalettia https://padlet.com/hanna_poyry/l8ljlpd8j4gq/wish/133058735 Pankki tarjoaa paletin yhteystapoja, joista asiakas valitsee juuri hänelle siihen hetkeen sopivimman kanavan. Kaikki yhtä hyviä ja jokaisella on puolensa.]]> 2016-10-25 15:47:51 UTC https://padlet.com/hanna_poyry/l8ljlpd8j4gq/wish/133058735 https://padlet.com/hanna_poyry/l8ljlpd8j4gq/wish/133217693 Hyvän asiakaskokemuksen syntymistä verkkoneuvottelussa edesauttaa muutama olennainen seikka: verkossa neuvotteleminen on asiakkaallekin usein uusi tapa neuvotella, joten meidän täytyy ohjeistaa, opastaa ja rohkaista asiakasta etukäteen (sovelluksen käyttö, tekniikka, helppous). Itse neuvottelussa korostuu etukäteisvalmistautuminen: asiakaskin on valmistautunut neuvotteluun omalla tavallaan, hänellä on tarve johon meidän tulee keksiä hänelle paras mahdollinen ratkaisu. On hyvä tutustua etukäteen asiakkaan tilanteeseen ja miettiä valmiiksi avoimia kysymyksiä, joilla kartoittaa asiakkaan tilannetta, ikäänkuin laatia etukäteen käsikirjoitus neuvottelulle niin että toimihenkilö ohjaa ja vie neuvottelua eteenpäin, havainnollistaa asiat riittävän selkeästi asiakkaalle, ja varmistaa koko ajan että asiakas on ymmärtänyt kulloinkin käsiteltävän asian. ]]> 2016-10-26 03:48:05 UTC https://padlet.com/hanna_poyry/l8ljlpd8j4gq/wish/133217693