Zusammenspiel Leistungserbringer / -empfänger - Lösungsvorschläge by Daniel Wobmann https://padlet.com/d_wobmann/l8jgv5hk12ru Aufgabe aus Block 1. Quelle: compendio Bildungsmedien, Modul 156: Neue Services entwickeln und Einführung planen; 3. überarbeitete Auflage 2015 en-us 2019-04-22 08:32:50 UTC 2024-10-16 02:30:03 UTC hello@padlet.com https://imgglb.padletcdn.com/v13/image?t=g_auto&url=https%3A%2F%2Fpadlet.net%2Ficons%2Fpng%2F1f4cc.png Allgemeine Ziele der Zusammenarbeit d_wobmann https://padlet.com/d_wobmann/l8jgv5hk12ru/wish/353005832 Das Kundenmanagement zielt darauf ab, die Kundenorientierung zu verbessern, d.h. das Unternehmen auf die Kunden auszurichten, gefährdete Kundenbeziehungen zu festigen und die Kundenbindung zu erhöhen. Die Steigerung der Kundenbindung setzt dabei auf die Erkenntnis, dass es leichter, billiger und lukrativer ist, bestehende Kunden zu halten, als neue zu akquirieren. Neue Kunden zu suchen ist meist mühsamer, finanziell und zeitlicher aufwendiger, als bestehende Kunden zu betreuen.]]> 2019-04-22 08:34:31 UTC https://padlet.com/d_wobmann/l8jgv5hk12ru/wish/353005832 Kundenmanagement seitens Leistungserbringer d_wobmann https://padlet.com/d_wobmann/l8jgv5hk12ru/wish/353006333
  • Betreuung der Kunden und der Anforderungen des Kunden
  • Produkte oder Dienstleistungen, bei denen der Leistungserbringer einen nachhaltigen Wettbewerbs-vorteil hat, zu beurteilen und einzuführen
  • Beurteilen von Strategien, Ressourcen, Kompetenzen und Prozessen, die nötig sind, um die Produkte oder Dienstleistungen effizient zu entwickeln , zu produzieren und zu vermarkten
  • Organisieren von Treffen mit den Kunden für die Besprechung der Zusammenarbeit
    • ]]>     2019-04-22 08:41:20 UTC https://padlet.com/d_wobmann/l8jgv5hk12ru/wish/353006333     Supplier Management seitens Leistungsempfänger d_wobmann https://padlet.com/d_wobmann/l8jgv5hk12ru/wish/353006506
  • Evaluieren potenzieller neuer Supplier unter Beachtung der Supplier-Strategie sowie Auswählen des am besten geeigneten Liefernaten
  • Bereitstellen von Richtlinien und Standards zur Beschaffung von Services und Produkten
  • Verhandeln und unterzeichnen eines verbindlichen Vertrags mit einem Supplier
  •  Überwachen, ob die vertraglich vereinbarten Leistungen auch tatsächlich erbracht werden. Definieren von Verbesserungsmassnahmen. 
  • Durchführen regelmässiger Vertragsverlängerungen bei gleichzeitiger Beurteilung, ob diese Verträge noch immer relevant sind. Beendigung von Verträgen, die nicht mehr benötigt werden.
    • ]]>     2019-04-22 08:43:05 UTC https://padlet.com/d_wobmann/l8jgv5hk12ru/wish/353006506     Kommunikation d_wobmann https://padlet.com/d_wobmann/l8jgv5hk12ru/wish/353015817 2019-04-22 10:39:59 UTC https://padlet.com/d_wobmann/l8jgv5hk12ru/wish/353015817