Mi cuaderno by

c)¿Qué ventajas tendría usar esa técnica en este caso?

julian_jag91 — 2025-09-11 00:12:58 UTC

Da datos reales y objetivos del proceso.
Permite detectar problemas prácticos (tiempos, errores, confusión).
Ofrece una visión directa del entorno y las conductas.
No depende de lo que las personas recuerden o digan.
Ayuda a identificar patrones y rutinas.

d)¿Qué limitaciones enfrentarían?

julian_jag91 — 2025-09-11 00:13:13 UTC

Falta de opinion por parte del cliente: No se puede saber las opiniones de los clientes como ciertas necesidades especificas debido a solo observar.
Altos tiempos y logística: Se deben hacer multiples visitas de varias sucursales en ciertos horarios para poder tomar una muestra significativa y confiable de lo observado.

En general se limita a la hora de la profundización pero para una base general es lo mas indicado para tomar el comportamiento natural de los clientes

a) que tipo de datos buscarian recolectar?

2025-09-11 00:27:40 UTC

Tiempo promedio de atención por cliente ,desde que llega a la caja hasta que finaliza el pago.
Frecuencia de errores por ejemplo productos no escaneados, fallos en el pago.
Métodos de pago utilizados como efectivo, tarjeta, móvil y su frecuencia.
Problemas recurrentes: códigos de barras dañados, confusiones con precios, demoras en el pago.
Flujo del proceso: secuencia de pasos, cuellos de botella, desviaciones.

b) Como aplicarian la tecnica ?

2025-09-11 00:31:22 UTC

Complementar con entrevistas breves: Después de observar, podrían hacer preguntas rápidas a cajeros o clientes .

Observación no participante: Los analistas se ubicarían cerca de las cajas rápidas sin interferir, tomando notas estructuradas (checklists) y grabando videos (si se permite) para análisis posterior.

Enfoque en detalles: Observarían cómo se escanean productos, cómo se manejan los pagos, y cómo se resuelven problemas.

Visitas a supermercados de la cadena para observar el proceso actual en horarios pico .