• Presentar una definición del problema claramente comprensible para los miembros del grupo.

• Que el grupo defina la “condición deseada” a alcanzar mediante su solución.

Para identificar el problema a veces es por medio del instinto, ese que nos dice que algo no esta bien y que nos incita a indagar mas sobre eso para poder encontrar el problema.

Percepción – Señales 

• Los administradores por lo general, dedican más tiempo a resolver los asuntos urgentes y descuidan la proyección. 

• Las personas implicadas con los problemas se sienten frustradas. 

• Surgen conflictos. 

• Existen datos tangibles que demuestran el deterioro de determinados indicadores. 

• La organización parece estar desorientada. 

• Este es el momento de olfatear, tantear, asir. o No hay claridad sobre el problema. o Sólo se perciben sus síntomas.

La percepción del problema está estrechamente relacionada con su posterior definición y análisis. Es necesario cubrir tres fases en la etapa de percepción del problema: 

1. Comprender el problema a través del análisis. 

2. Obtener una definición aguda del problema. 

3. Verlo y aceptarlo enteramente.

Mientras estas fases no hayan sido cubiertas por completo, el grupo no deberá continuar en busca de soluciones. 

Es muy importante que los miembros del grupo suscriban ese problema, que sientan que les pertenece, que es parte de ellos. De otra forma tendrían muy poca energía para proceder.

Identificar correctamente el problema representa tener de antemano el 50 % de su solución. 

Es un momento esencial en el proceso, quizás el más difícil y el más importante. 

Es preferible encontrar soluciones mediocres a problemas reales que soluciones óptimas a problemas ficticios.

Todas las personas tienen un punto de vista diferente especialmente tratándose de un problema, por lo tanto, debemos prestar mucha atención a sus maneras de ver el problema ya que esto nos ayudara a avanzar más en la investigación del problema.

En cada etapa del proceso de solución de problemas la discusión puede revelar nuevos caracteres que nos conduzcan a redefinir el problema.

GENERACION DE SOLUCIONES POTENCIALES

El objetivo principal de este paso es buscar y generar diferentes vías de solución Cuántas sean posible. Para la generación de soluciones potenciales se usan métodos de consulta individual y colectiva con un conjunto de instrumentos entre ellos las encuestas ,la mesa redonda la tormenta de ideas entre otros..
está tercera etapa cuenta con tres momentos. 1. Aporte de todas las alternativas 
posibles. 
2. Selección de las ideas Estableciendo criterios . 
3. Seleccionar las ideas equilibradas por todas las partes como positivas . 
Existen dos grandes barreras en esta fase 
*Evaluación prematura 
* fijación. 
Y como último punto se debe realizar la exploración para ver a qué tipo de situación se está enfrentando si es una situación de elección o una situación de problemática. Para así poder generar y encontrar vías de solución potencia.

 

Cuando hablamos de una planificación de solución debemos tener en cuenta que debemos anticiparnos a los obstáculos y retos que se nos pueden llegar a presentar cuando lo ejecutemos por lo cual debemos de emplear el análisis de campo e identificar los posibles factores que pueden ayudar o impedir su ejecución.