2차 개선기회 워크숍(수)_소그룹 1_세션 2(김상민) by Performars https://padlet.com/Performars/l7qdzo329rf186w8 - 이슈 : 3번 고객중심의 전략 및 이를 지원하는 업무 프로세스가 충분하지 못함 - 참석자(4명): Naomi Kim(B.LD.5), Eunsook Shim(B.LD.5), Nari Yoon(S.HB.4), Dahyeon Ji(B.CR.3) en-us 2021-08-10 15:02:37 UTC 2026-02-23 15:05:33 UTC hello@padlet.com https://padlet.net/icons/png/1f60e.png 2. [시간 외 근무 보상 시스템이 부족함] Performars https://padlet.com/Performars/l7qdzo329rf186w8/wish/1674224722 (HB) 고객들을 자주 접하는 부서는 이런 이슈 발생함. 상품의 세일즈, 상품 내용, 가격에 대한 확인을 받아야 한다. HB 팀은 하이엔드 고객 대상의 세일 확인을 위해 정규 근무 시간 외에도 일하는 24/7 근무를 불사름. 여기에 따른 보상체계는 부족. 개인의 세일은 팀의 세일로 카운트. 오로지 본인의 만족감을 위한 업무가 되어 버림.

(CRM) 충성고객의 니즈를 충족할 수 있는 기프트 아이템 개선이 필요함. 시중에서 구할 수 있는 기프트는 고객들이 원치 않음. 특별히 케어를 받고 싶다는 충성고객들의 니즈에 따라 본사 로고가 박힌, 이전과 다른 신선한 기프트가 필요. 본사에 요청은 하지만 답변이 지연되는 이슈 예상. 가령 중국 새해 맞이 신규 기프트 아이템을 처리하는데 약 1년 소요

(1차 워크숍) 보상도 중요하지만(바로 개선하기 어려움) 내부 팀원 간에도 서로 다른 현장 목소리를 취합한 것을 서로 공유할 수 있어야 근원적인 해결책이 되지 않을까?
]]> 2021-08-10 15:02:37 UTC https://padlet.com/Performars/l7qdzo329rf186w8/wish/1674224722 Performars https://padlet.com/Performars/l7qdzo329rf186w8/wish/1674224733 꼭 자신의 아이디어가 아니어도 좋습니다. 다른 사람들의 의견을 통해 본인이 생각해보지 않은 아이디어를 도출하는 것이 이번 워크숍의 목적이거든요. 

- 별 5개: 매우 훌륭한 아이디어네요
- 별 4개: 훌륭한 아이디어네요
- 별 3개: 지금 이대로 좋아요 
- 별 2개: 지금도 좋지만 조금 개선해보면 더 좋을 것 같습니다
- 별 1개: 더 나은 아이디어를 위해 같이 개선해볼까요?]]> 2021-08-10 15:02:37 UTC https://padlet.com/Performars/l7qdzo329rf186w8/wish/1674224733 윤나리 https://padlet.com/Performars/l7qdzo329rf186w8/wish/1675172584 업무 특성 상, 근무 외 시간에 일을 해야 하는 경우, 
어쩔 수 없다고 생각 합니다. 다만, 이에 대해 어떻게
조절하고 관리 할지는 팀의 문화에 따라 달라 질 수 있을 것 같습니다. ]]> 2021-08-11 07:30:33 UTC https://padlet.com/Performars/l7qdzo329rf186w8/wish/1675172584 윤나리 https://padlet.com/Performars/l7qdzo329rf186w8/wish/1675173444 팀 내에서 워라벨을 추구 하는 문화가 있으면 좋겠습니다.
불가피 하더라도 지향 하면 - 더 개선의 여지가 있다고 생각합니다.]]> 2021-08-11 07:31:34 UTC https://padlet.com/Performars/l7qdzo329rf186w8/wish/1675173444 윤나리 https://padlet.com/Performars/l7qdzo329rf186w8/wish/1675174123 다만, 매출을 위해 어쩔 수 없는 부분으로
크게 달라지지 않을 것 같습니다 :)]]> 2021-08-11 07:32:12 UTC https://padlet.com/Performars/l7qdzo329rf186w8/wish/1675174123 나오미 https://padlet.com/Performars/l7qdzo329rf186w8/wish/1675176497 [CRM] 기프트에 대해서 본사의 승인을 받는데 오랜 시간이 걸린다면, 본사 로고는 사용하지 않고, 누구나 알 수 있는 브랜드 아이코닉한 제품의 디자인을 활용한 선물은 가능하세요?]]> 2021-08-11 07:34:51 UTC https://padlet.com/Performars/l7qdzo329rf186w8/wish/1675176497 https://padlet.com/Performars/l7qdzo329rf186w8/wish/1675178314 예를 들어 고객이 구매한 주얼리와 같은 디자인의 케잌을 고객 본인에게 선물하거나, 강아지가 있으시다면 제품 모양의 강아지 과자? 등등..]]> 2021-08-11 07:37:02 UTC https://padlet.com/Performars/l7qdzo329rf186w8/wish/1675178314 지다현 https://padlet.com/Performars/l7qdzo329rf186w8/wish/1675178327 본사 가이드 상 "Cartier" 로고가 있는 기프트의 경우 엄격한 가이드라인이 적용되고 본사 컨펌을 위한 시간이 소요되어 제때 기프팅을 하기 어려운 경우가 있습니다. 이에 따라 직원분들이 그때그때 고객에게 활용할 수 있는 "GOAL CASH"가 일정금액 지원되는데 이때 활용할 수 있는 다양한 트렌디한 로컬 기프트 아이템이 필요합니다. 지금도 셀렉하여 카탈로그형식으로 지원드리고 있으나 매 시즌 트렌디한 아이템을 서칭이 필요합니다.]]> 2021-08-11 07:37:02 UTC https://padlet.com/Performars/l7qdzo329rf186w8/wish/1675178327 윤나리 2 https://padlet.com/Performars/l7qdzo329rf186w8/wish/1675178938 본사에서 신규 아이템 리뷰가 1년 처리 되는데 근본적인 원인이 있을까요? 관련해서 Top management 의 도움을 받아 의견 어필을 할 여지가 있을까요? - 모두 어려운 경우... 로고 없는 공식 기프트 외의 기프트 범주와 양을 늘릴 수는 있을지요?

SAP 도입에 대한 아이디어]]> 2021-08-11 07:37:51 UTC https://padlet.com/Performars/l7qdzo329rf186w8/wish/1675178938 은숙 https://padlet.com/Performars/l7qdzo329rf186w8/wish/1675179991 HB 세일즈가 앞으로 더욱 증가할 것이라 예상하고 있는데.. 
전체적인 문제를 해결 할 순 없겠지만
어플리케이션으로 많은 정보를 확인 할 수 있도록 계속해서 발전하고 있다고 들었는데. 
할인과 관련된 정보도 고객의 등급 별로 가능한 할인율을 함께 업로드 해서 컨택의 횟수를 좀 관리 해 볼 수 있지 않을 까요? ]]> 2021-08-11 07:39:07 UTC https://padlet.com/Performars/l7qdzo329rf186w8/wish/1675179991 지다현 https://padlet.com/Performars/l7qdzo329rf186w8/wish/1675180381 까르띠에 브랜드에 걸맞는, 그리고 고객이 받았을때 기프팅 효과가 있는 아이템을 엄선하여야함. 하지만 가격대가 또 너무 높으면 고객이 부담스러워하실 수 있기에 가격이 적당하면서 (10만원내외) 퀄리티 좋고 고객 증정시 이야기를 풀수있는 브랜드 스토리가 있는 아이템으로 선정해야함. ]]> 2021-08-11 07:39:37 UTC https://padlet.com/Performars/l7qdzo329rf186w8/wish/1675180381 윤나리2 https://padlet.com/Performars/l7qdzo329rf186w8/wish/1675180782 다양한 트렌디한 기프트 아이템을 fun 하게 아이디어 수집을 contest 처럼 받아 보시면 어떨 까요? - BTQ / Office 직원 에게 다양한 의견을 연말혹은 연초에 받고 좋은 의견에 체택 되면 - 상을 주는 형식으로 - 업계에 있는 분들인 만큼 좋은 의견이 다양하게 나오지 않을까요]]> 2021-08-11 07:40:03 UTC https://padlet.com/Performars/l7qdzo329rf186w8/wish/1675180782 윤나리2 https://padlet.com/Performars/l7qdzo329rf186w8/wish/1675181449 업무에 부담이 되실까 우려 됩니다. :)]]> 2021-08-11 07:40:40 UTC https://padlet.com/Performars/l7qdzo329rf186w8/wish/1675181449 지다현 2 https://padlet.com/Performars/l7qdzo329rf186w8/wish/1675183576 최근 본사에서도 기프트 항목을 리뉴얼하고 있으나 개인적으로는 타사 대비 보수적인 변화인듯함. ]]> 2021-08-11 07:43:22 UTC https://padlet.com/Performars/l7qdzo329rf186w8/wish/1675183576 은숙 https://padlet.com/Performars/l7qdzo329rf186w8/wish/1675188551 너무 공개적으로 정보를 공개하는 것이 우려가 될 수도 있을 것 같습니다...
하지만 부띡분들도 고객 별로 다르다는 것은 이미 알고 계시니까
이해하시지 않을까요? ]]> 2021-08-11 07:49:28 UTC https://padlet.com/Performars/l7qdzo329rf186w8/wish/1675188551