En primer lugar, los stakeholders internos incluyen a los empleados, directivos y accionistas. Estos actores inciden directamente en el funcionamiento de la organización, ya que sus niveles de compromiso, productividad y toma de decisiones afectan de manera directa la eficiencia operativa y el clima organizacional. A su vez, las decisiones de la empresa influyen profundamente en ellos, ya que determinan sus condiciones laborales, oportunidades de desarrollo profesional y estabilidad financiera.

Dentro de este grupo, algunos son considerados primarios, como los clientes y proveedores, ya que son esenciales para la supervivencia económica de la empresa.

Los clientes, por ejemplo, inciden en la estrategia empresarial mediante sus preferencias de consumo y niveles de satisfacción, mientras que la empresa afecta su experiencia a través de la calidad de los productos y la atención al cliente.

Los proveedores también ejercen una influencia significativa sobre los costos y la calidad de los insumos, al tiempo que dependen de la empresa para mantener relaciones comerciales sostenibles y recibir pagos puntuales.

• Internos: empleados, directivos, accionistas.

• Externos: clientes, proveedores, comunidades, gobiernos, ONGs, medios de comunicación.

• Primarios: aquellos cuya participación es esencial para la supervivencia de la empresa (empleados, clientes, proveedores).

• Secundarios: aquellos que influyen o son afectados por la empresa, pero no de manera directa (comunidades, medios, ONGs).

• Identificar y comprender las expectativas de sus stakeholders.

• Integrar la sostenibilidad en su estrategia y operaciones.

• Mejorar la transparencia y la rendición de cuentas.

• Fortalecer la reputación y la relación con la comunidad.​

Por ejemplo, el Pacto Global promueve la alineación de las empresas con principios éticos y sostenibles, mientras que GRI facilita la comunicación de su desempeño social y ambiental.

Por ejemplo, la comunidad puede otorgar o retirar la llamada “licencia social para operar” dependiendo de cómo la empresa gestione su impacto ambiental y social. El gobierno, por su parte, define el marco regulatorio que puede facilitar o restringir las operaciones mediante políticas públicas, incentivos o sanciones.

En reciprocidad, las decisiones empresariales afectan a estos grupos a través del cumplimiento (o no) de las normativas, la generación de empleo, el pago de impuestos, o la implementación de programas de desarrollo comunitario.

Empresa local: Postobón S.A.

¿Por qué Postobón?

• Publica informes de sostenibilidad siguiendo GRI.

• Tiene programas de desarrollo comunitario y reducción de huella ambiental.

• Forma parte del Pacto Global.

ISO 26000 establece lineamientos para actuar éticamente y contribuir al desarrollo sostenible. Postobón, al adoptar estos principios, fortalece su relación con:

• Empleados: Programas de bienestar e inclusión.

• Proveedores: Exigencias de prácticas responsables.

• Comunidades: Proyectos de acceso a agua, reciclaje y deporte.

• Medio ambiente: Reducción de consumo hídrico y energético.

Propuestas de mejora según ISO 26000:

• Gobernanza organizacional: Incluir mayor participación de grupos externos en la toma de decisiones.

• Prácticas laborales: Fortalecer medición de indicadores de bienestar laboral (clima, salud emocional).

• Desarrollo comunitario: Ampliar programas rurales e incluir a stakeholders en la planificación.

¿Por qué es importante?

• Fortalece la reputación y la licencia social para operar.

• Mejora la relación con stakeholders clave como empleados, comunidades, proveedores y gobiernos.

• Reduce riesgos asociados con conflictos sociales, ambientales o regulatorios.

• Contribuye a la sostenibilidad empresarial al alinear los objetivos económicos con los sociales y ambientales.

Las empresas deben practicar la “doble materialidad”: considerar tanto cómo los factores externos afectan a la empresa como cómo la empresa impacta a su entorno.

1. Gobernanza organizacional

2. Derechos humanos

3. Prácticas laborales

4. Medio ambiente

5. Prácticas justas de operación

6. Asuntos de consumidores

7. Participación y desarrollo de la comunidad

   
   

Ejemplo: Una empresa que adopta ISO 26000 puede identificar brechas éticas en sus contratos laborales o descubrir oportunidades de mejora en su comunicación con consumidores.

Ejemplo: Una empresa colombiana como Grupo Nutresa publica informes GRI, donde muestra sus avances en inclusión laboral, reducción de emisiones y educación comunitaria.

• Derechos humanos.

• Estándares laborales.

• Medio ambiente.

• Anticorrupción.

  
  

Una empresa adherida al Pacto Global debe reportar anualmente (COP) cómo implementa estos principios, promoviendo una cultura de mejora continua.

1. Reconcebir productos y mercados

2. Redefinir la productividad en la cadena de valor

3. Mejorar el entorno local

   
   

Ejemplo: Empresas como Alpina apoyan productores rurales para garantizar insumos de calidad mientras generan desarrollo económico local.

En materia de gobernanza organizacional, la ISO 26000 promueve la transparencia y la inclusión de los stakeholders en los procesos de toma de decisiones. En el caso de Postobón, si bien la empresa mantiene estructuras internas sólidas de gobernanza, estas se centran principalmente en el ámbito corporativo, sin una participación activa de actores externos como las comunidades o representantes sociales. Para cerrar esta brecha, sería recomendable incorporar mecanismos de consulta o participación ciudadana, que permitan a los grupos de interés externos incidir en ciertas decisiones estratégicas, especialmente aquellas que impactan directamente sus entornos.

Respecto a los derechos humanos, el estándar internacional plantea la necesidad de no solo respetar, sino también promover activamente estos derechos dentro y fuera de la organización. Postobón cumple con los requerimientos normativos y ha demostrado un compromiso con condiciones laborales adecuadas y el trato justo a sus empleados. Sin embargo, podría fortalecer su gestión mediante programas de formación y sensibilización internos sobre derechos humanos, así como la adopción de políticas explícitas de prevención de riesgos asociados, especialmente en su cadena de valor.

En cuanto a las prácticas laborales, la ISO 26000 insiste en la equidad, la justicia y la promoción del bienestar integral de los trabajadores. Postobón ha desarrollado múltiples iniciativas de bienestar laboral que incluyen salud física y emocional, programas de desarrollo profesional y fomento de la diversidad. No obstante, se percibe una oportunidad de mejora en la sistematización de indicadores de bienestar, así como en la implementación de mecanismos de rendición de cuentas que permitan evaluar con mayor precisión el impacto real de estas acciones en la vida de los trabajadores.

Sobre el componente ambiental, la ISO 26000 insta a las organizaciones a prevenir y mitigar los impactos negativos sobre el entorno, al tiempo que fomentan una cultura de educación ambiental. Postobón ha sido reconocida por sus esfuerzos en el uso eficiente del agua, la energía y la gestión de residuos, lo cual refleja una conciencia ambiental arraigada. A pesar de ello, se sugiere una alineación más explícita con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), que permita traducir sus acciones en metas globales verificables y conectadas con la agenda 2030.

Finalmente, en relación con el desarrollo de la comunidad, el estándar enfatiza la importancia del diálogo activo y el empoderamiento local. Postobón ha puesto en marcha proyectos de impacto social orientados al acceso al agua, el fortalecimiento educativo y el deporte comunitario. Aunque estas iniciativas son valiosas, podrían mejorar su sostenibilidad y pertinencia si se diseñan en conjunto con las comunidades beneficiarias, a través de procesos participativos que reconozcan las prioridades y saberes locales.