“Não existem sonhos impossíveis para aqueles que realmente acreditam que o poder realizador reside no interior de cada ser humano, sempre que alguém descobre esse poder algo antes considerado impossível se torna realidade.”

Vídeo: O segredo do melhor vendedor do mundo Cezar Frazão, Joel Girard, o maior vendedor do mundo. Possui um excelente pós venda. 

Este curso de vendedor será útil: Vender nossa imagem, ajuda na comunicação e marketing pessoal, poder de convencer as pessoas, planejamento e pesquisa de opinião, desenvolver uma boa relação com o cliente, falar em público.

Vídeo:  Ansiedade por coisa pouca (Pedro Salomão) precisamos controlar nossos medos e ansiedades para evitar sofrimentos desnecessários e podemos fazer isso ajudando uns aos outros.

O que é vender ? É transferir a posse e o usufruto de algo a alguém por um preço previamente estipulado.

Atuação do vendedor: Representante Comercial pode vender vários produtos sem precisar ter exclusividade com determinada marca, promotor de vendas promover e recomendar bens ou serviços, orientar na exposição de itens, prestador de serviços geralmente trabalha por mediar vendas e receber por comissão, autônomo além de vender é proprietário, empregado trabalha em regime CLT.

Consumidor geralmente se torna um cliente fiel o comprador leva em conta algumas circunstâncias, localização, dinheiro, tempo, são coisas que influenciam tanto consumidor quanto comprador, o influenciador pode ou não ser um consumidor, e o centro de compras é um local com muitos pontos de venda localizado no mesmo espaço físico. 

 
 

Filme Intocáveis (Baseado numa história real) Pontos que observei de interessante no filme, o personagem estava concorrendo a uma vaga de trabalho e conseguiu a vaga por causa do diferencial que possuía, ele tinha uma visão humanizada das pessoas que o rodeavam, demonstrou gratidão, sinceridade, empatia, respeito, amizade e manteve o foco no seu propósito.

Vocês se enxerga como essas figuras? E as pessoas enxergam vocês dessa forma, com essas características? Acreditam que existe preconceito? Por quê?

Brainstorming: Contratar um auxiliar de escritório apenas por ver uma foto do candidato(a),senhora de 60 anos, surfista, funkeiro, pai de família, jovem de 15 anos, vendedor ambulante, jogador de futebol, vendedor de loja. No grupo em que participei foi decidido a contratação do pai de família que atendia o pré-requisito para contratação, mais a responsabilidade e a necessidade de se manter no emprego.

Brainstorming: O personagem apesar de ser um super. herói não tinha uma boa imagem perante a população, com a ajuda de um especialista em marketing pessoal, realizou mudanças no visual e no modo de tratar as pessoas, ele conseguiu melhorar sua imagem e as pessoas passaram a gostar dele.

O homem que não tinha nada, mas tinha vida, trabalho, sorriso no rosto, família, fé e amor.

Público Alvo para quem vou vender ou prestar serviço, ou seja publico direcionado, Concorrência quem oferece o mesmo serviço ou produtos que competem com o meu, Stakeholders todos os envolvidos no negócio, fornecedores, funcionários, clientes.

É a função que liga consumidor, o cliente e o público ao profissional de marketing por meio de informações e dados para avaliar, aperfeiçoar e monitorar desempenhos.

Considera-se instintiva quando empresas diferentes disputam o mesmo público.

Pesquisa quantitativa através de números, pesquisa qualitativa perguntas abertas para saber a essência do que o cliente realmente quer, coleta de dados, tabulação, tipos e aplicações de gráficos e relatórios, apresentação dos resultados e analise.

O que é marketing? Estratégia empresarial de otimização de lucros, campanhas publicitárias, atendimentos e pós-venda.

O que é mix de marketing? Conjunto de variáveis que influenciam a procura pelo produto, visando alcançar o nível desejado de vendas.

Produto aquilo que é produzido para a venda no mercado. Preço, valor monetário que se atribui a troca de um bem. Praça, local aberto onde se compra e se vende; mercado , feira. Promoção, ato ou efeito de promover.

Marketing Direto, usa uma ou mais mídias de propagandas para obter uma resposta a transação de vendas. Marketing Indireto, forma de inserir mensagens publicitárias de forma sútil. Marketing Social tem por objetivo eliminar problemas sociais, educação, habitação, saúde. Marketing de relacionamento, construir e sustentar o relacionamento com clientes. Marketing conteúdo, engajamento do publico alvo e crescimento da rede de clientes e potenciais clientes através de conteúdo que seja importante para as pessoas. Marketing Digital, estar na internet e se colocar nela para ganhar a atenção do público e s e destacar em meio a concorrência.

Canais de venda, são todos os meios usados pela empresa para levar seus produtos ou serviços até seus clientes e fechar a venda. In store, alocação de um ponto de venda, dentro de outros estabelecimentos. E-commerce, é uma loja on-line que vende produtos de uma única empresa. M- commerce, vendas on-line feitas por dispositivos móveis. S-commerce, integrção e fidelização de consumidores gerados pelos próprios consumidores. Omnichannel, tem por objetivo estreitar a relação entre clientes online e off-line. 

livre mercado sistema econômico onde á trocas comerciais. Prospecção de mercado analisa as oportunidades oferecidas pelo mercado.

Quando uma informação chega até nós precisamos verificar se ela é verdadeira.

Conceitos: O que é comunicação? Ação de transmitir uma mensagem e receber outra mensagem resposta, a informação transmitida e seu conteúdo.

Elementos: Emissor, transmite a mensagem aquilo que se quer dizer a mensagem. Receptor, recebe a mensagem através de um código através de um contexto. Mensagem, aquilo que quero transmitir ou seja falar. Canal, diálogo, ex: rádio, TV, internet, etc...Contexto, relação que ocorre entre o texto dentro do texto, circunstância que produz a mensagem. Código, conjunto de sinais utilizados na comunicação para transmitir a mensagem.

Quando a um problema o problema é de todos, não de uma só pessoa.

A comunicação assertiva é a melhor opção pois a um equilíbrio, entre ser agressivo e passivo, expressar nossos direitos e vontades e respeitar o outro.

 

Qual a definição de negociação? Uma forma de resolução de conflitos em que duas partes dialogam a fim de solucionar conflitos ou problemas.

Os diferentes tipos de negociação. Distributiva envolve normalmente a questão de valores. Integrativa, envolvem diversas questões como valor, forma de pagamento, data de entrega, etc...Cooperativa ou colaborativa, realizada de forma pacífica, onde ambas as partes ganham. Direta, os próprios interessados entram em um acordo ou contrato, não sofre intervenção de terceiros. Indireta, as partes interessadas não se comunicam diretamente a sempre a intervenção de terceiros. Ganha-Ganha, constituída por trocas recíprocas, visa a satisfação de ambas as partes envolvidas. Perde-Perde, todos os interessados buscam a própria vantagem de forma muitas vezes injusta. Auto negociação, qualquer negociação onde a decisão é tomada por uma só pessoa.

Senac distribuiu gratuitamente dois livros: Você sabe usar o pensamento estratégico? E o livro Você saber fazer uma boa venda?

 

Habilidade de negociação, persuasão, e observar o comportamento das pessoas.

 

Quem não aparece –no lugar certo– não vende!

Apresentação da peça de publicidade da página 39 do livro você sabe fazer uma boa venda?

Elaboramos frases para estratégias de marketing através de posts.

Leitura das páginas 60 a 63 do livro Você sabe fazer uma boa venda?

Como levantar necessidades dos clientes?

Leitura da página 80 do livro

Elaboramos perguntas de fechamento de venda, com base no PI E Fizemos uma síntese do que entendemos do texto.

O que é?

Qual a sua importância?

O que o influencia?

Quais os tipos de comportamento do consumidor?

Fizemos uma dinâmica relacionada ao comportamento do consumidor do Empório de Minas.

 

Elaboramos frases a partir da resposta do cliente numa dada situação.

Falar de forma natural e observar o cliente para falar assuntos que interesse o cliente, mostrar ao cliente que possui conhecimento sobre o produto.

Dramatização: Ser amigo do cliente para conquistar a confiança, no sentido de ajudar para que ele realize uma boa compra, essa atitude contribui para fidelizar o cliente.

Apresentando objeto de venda: Vendemos um produto que estava danificado.

 

O que é negociação para você? Uma forma de duas partes dialogarem a fim de solucionar conflitos ou problemas. O que é uma negociação ganha-ganha? Quando a satisfação de ambas as partes envolvidas. Qual é o perfil ideal de uma negociação para você? Ganha-ganha. Qual é o seu perfil de negociador? Colaborativa.

É preciso entender o que o cliente quer e o que ele precisa pois existem várias circunstancias que influenciam a decisão de compra do cliente.

 

Conceito, Essência e Aplicabilidade.
O que é Customer Relationship Management CRM? É o mesmo que Gestão de Relacionamento com o cliente o CRM é uma ferramenta útil que permite a fidelização do cliente. Qual o principal objetivo do CRM? Identificar as necessidades dos clientes através do acompanhamento de seus hábitos.

Theodore Levit, referiu-se ao marketing como conquistar e manter clientes.

Elaboramos slide com palavras relacionadas a palavra fiel.

 

Gerar Engajamento. Fidelizar um produto da marca, a empresa consegue amarrar o cliente ao produto a marca. Experiências pessoais positivas ou de outras pessoas. Criar Valor, exclusividade, a pessoa precisa se identificar e ter sido conquistada de alguma forma. Se sentir bem e realizada. Estreitar Relacionamento, gerar um vinculo, por exemplo, chamar o cliente pelo nome.

 Marketing de Relacionamento é o conjunto de ações e estratégias adotadas por uma empresa para criar e manter um relacionamento positivo com os clientes.

Dinâmica do Bambolê, trabalhar em união.

A identificação do nível de satisfação do cliente é imprescindível para confirmar a assertividade do vendedor na oferta de novas soluções.

Duas situações devem ser observadas, sob a atenção do pós-venda: A percepção de que o cliente que comprou possa se tornar novamente um cliente em potencial. E a percepção de que ele pode se tornar também um cliente vendedor.

Identificamos, entre nossas experiências de compra, a presença do marketing de relacionamento no pós-venda a importância da satisfação do cliente.

 O que você considera uma boa estratégia? Quando a empresa mostra que está interessada no cliente, por lembrar a data do aniversário. O que você considera inadequado? A empresa ficar ligando constantemente.

 Elaboramos fluxograma e plano de ação de pós-venda para o Projeto Integrador. Fazer ficha dos clientes com dados pessoais e preferencias, Cartão Fidelidade, Promoções com desconto.

Sistema de Fidelização é um Sistema que transforma clientes comuns em clientes fidelizados, quando o cliente está fidelizado ele compra mais produtos e indica para outras pessoas. Qual a importância do Sistema de Fidelização? Com a tecnologia e aumento da concorrência especialista em marketing afirmam que os custos para conquistar novos clientes são muito maiores que o investimento feito para fidelizar os clientes.

Conceito de Pós-Venda: ações que acontecem após a concretização da compra e o uso do bem ou serviço por parte do cliente. Buscando obter resultados da satisfação do cliente em relação a expectativa da compra.

Brainstorming: Nossas experiências com pós-venda. O que considero uma boa pratica em pós-venda? Empresas que enviam cartões ou brindes de descontos em datas como aniversário do cliente. O que não considero uma boa pratica? Ficar ligando constantemente para o cliente. Para quais tipos de produtos e serviços você considera imprescindíveis as ações pós-venda? Todos os bens e serviços. Qual é o real papel do vendedor em ações pós-venda? Mostrar atenção ao cliente, aproveitando momentos em que não está fazendo atendimento pessoal para fazer ligações ou mandar mensagem para o cliente realizando o pós-venda.

Pesquisa de Satisfação: Instrumento personalizável para cada tipo de negócio, a fim de mensurar qualidade e quantidade no que diz a respeito de atender os desejos e necessidades dos clientes. Os resultados da Pesquisa de Satisfação servem de base para que a empresa realize melhorias, de modo que se adequem as expectativas dos clientes.

Elaboramos uma Pesquisa de Satisfação para o Projeto Integrador, visando o público alvo do Empório de Minas.

 Organizamos como faremos a apresentação do Projeto Integrador.

Pode ser que em algum momento na vida perdemos tudo, mas com dedicação podemos obter tudo que perdemos novamente e conquistar muito mais coisas.

Editamos todos os slides no Power Point do Projeto Integrador

A troca de produto (bem como a garantia) deve observar:

A legislação do Código de Defesa do Consumidor do Procon;

O regulamento de operação interna dos negócios.

Dicas para procedimentos de troca que geram satisfação ao cliente:

Encare a reclamação do cliente como um apontamento de melhoria;

Considere, sempre, a mediação de conflitos;

Observe que o processo de desistência de um produto/serviço ocorre, geralmente, por causa da não identificação de benefício com relação ao custo; Evite desgastes na relação com o cliente, ele precisa, afinal, voltar ao negócio; Se a reivindicação é direito estabelecido do cliente, não questione; atenda.

Considerando o conhecimento adquirido em nossas experiências de compra, além das dicas apresentadas, aponte: o que é uma boa prática, aquela que gera satisfação ao cliente, no momento da troca ou da desistência?

Finalização do Projeto Integrador.

 

Vídeo: Pense Positivo, Geral Rufino TEDX Fortaleza.

Homem que encontrou valor em suas quedas e reinventou o mercado de peças automotivas usadas do Brasil, determinado e irritantemente feliz.

Marcas Formativas
*Atitude empreendedora Às proprietárias do Empório de Minas tem comportamento visionário e assumiram o risco aproveitando a oportunidade que lhes foi apresentada para investir no ramo da venda de queijos e produtos alimentícios mineiros. Criaram novas oportunidades por fazer um bom atendimento com pós-venda, e depois obter uma melhor localização para a empresa.

*Domínio técnico-científico- As sócias buscam estar atualizadas em relação ao conhecimento técnico e a historia dos produtos, que elas vendem em sua empresa principalmente produtos artesanais. 

*Visão crítica- Em conjunto as sócias foram atrás de ajuda profissional, do SEBRAE para orienta-las de como funciona uma empresa, e o que precisam fazer para se inserir no ramo empresarial. 

*Atitude sustentável-Presam por vender produtos naturais feitos de forma artesanal e procuram equilibrar as necessidades dos clientes com a capacidade de respeitar a natureza, usando sacolas de papel Kraft, para entregar seus produtos aos clientes.

*Atitude colaborativa- Uma sociedade que vem dando certo, pois cada uma das sócias possui particularidades, de forma que suas habilidades se destaquem no comercio.

Conversão em vendas: O grupo chegou a conclusão que o comércio de São João da Boa Vista. Precisa melhorar as vendas, oferecer praticidade, preço, variedade, qualidade, bom atendimento, paciência, organização e higiene, transparência na negociação e fazer uma boa divulgação.

O comércio escolhido para realizar o Projeto Integrador é o Empório de Minas, localizado Rua Cel. Ernesto de Oliveira, n 171 Centro São João da Boa Vista.

Quais as necessidades que o grupo identificou?

Qual dessas necessidades é prioridade para as proprietárias do estabelecimento?

Vídeo: Desistir não é uma opção motivacional HD Elói D' Ávila

Aproveitou as oportunidades que lhe foram oferecidas, e adquiriu várias experiências profissionais, acredite no que gosta de fazer e vá á busca do seu objetivo.

*O desafio está conectado com as necessidades do grupo ?

*É, de fato, desafiador para o grupo? Ele nos mobiliza, nos convida para a ação?

*Acreditamos, de fato, que temos condições de assumi-lo e dar conta dele?

Vídeo: David Camelô, como transformar R$ 12,00 em R$120.000,00 por mês.

Cortador de cana foi tentar uma vida melhor no Rio de Janeiro morou na rua e num dia de muita dificuldade teve á atitude de pegar doze reais, emprestado com um amigo comprou doces para revender e atualmente tem uma franquia de lojas e doces que gera uma renda de aproximadamente cento e vinte mil reais por mês.

Pesquisa diagnostica, quem são os concorrentes lojas física do Empório de Minas, formulamos perguntas para conhecer melhor as proprietárias, pesquisamos as tendências e o crescimento de produtos alimentícios mineiros. 

Visita Técnica- Fizemos perguntas para as sócias como: O que elas esperam da ajuda do Projeto Integrador? Quais as dificuldades que encontram atualmente? Como fazem para saber a opinião dos clientes? Existe alguma possibilidade de fazer parcerias?
Reunidos em grupo definimos as perguntas que seriam feitas na Pesquisa de Mercado.

Realizamos nas ruas e comercio de São Joao da Boa Vista a Pesquisa de Mercado, impressa e digital.

Elaboramos alguns posts para impulsionar as vendas do Empório de Minas

No Excel traçamos um Plano de Ação para o Empório de Minas, com o que será feito, quando, como, onde e quanto custara?

Parte do grupo passou os dados da pesquisa de mercado para o Excel para montar o gráfico com os resultados das pesquisas, e o restante do grupo elaborou o relatório a ser entregue para o Empório de Minas.

Elaboração final da apresentação do Projeto Integrador através do Power Point e relatório impresso.

Queremos elogiar vocês pois já possuem alguns pré-requisitos que as pessoas consideram importantes para o comércio de São João da Boa Vista, como praticidade na hora da compra, qualidade dos produtos, bom atendimento, paciência, a loja é limpa, organizada e vocês tem o hábito de fazer pós-venda. Notamos que vocês possuem conhecimento sobre os produtos oferecidos na loja, o que agrega valor ao produto.

Durante o curso identificamos algumas estratégias que poderão ser feitas para ajuda-las a melhorar as vendas a curto e longo prazo.

Nossa equipe do Projeto Integrador Turma 19 B curso de Vendedor, realizou uma pesquisa para saber quem as lojas físicas, que são os concorrentes do Empório de Minas: Queijos Líder, Av. Brasília n°930 Vila Zanetti, Empório Casa Milan, Rua Getúlio Vargas n°54 Centro, Tô na Roça, Rua Henrique Cabral de Vasconcelos n° 1691ª DER, G.F. Da S. Barbeitos frios, Rua Matheus Delalibera n°226 Vila Conceição.

 Lembrando que tem também os comerciantes autônomos que são concorrentes indiretos.

Com base na pesquisa diagnostica realizada no Empório de Minas, realizamos duas pesquisas de Mercado uma presencial e a outra on-line.

Segue a pesquisa em anexo

1.      Sinalizar o estacionamento com uma placa na cor amarela escrito Empório de Minas e uma seta sinalizando o estacionamento e os produtos que são vendidos na loja, está placa poderá ficar na frente da lixeira localizada na calçada do estacionamento.

2.      Escrever Empório de Minas no toldo que possui na frente da loja.

Fazer parcerias com hotéis, clinicas de fisioterapia que tem um bom fluxo de pessoas, salões de cabeleireiros, escolas particulares, divulgação através de panfletos nos cadernos das crianças, brindes e degustação em comércios parceiros 1.      do Empório de Minas.

2.      Fazer vídeos e posts editados no Facebook e Instagram (App: Snapseed). 

3.      Postar no Facebook e Instagram fotos com os clientes.

4.      Fazer impresso ou digital ficha dos clientes com dados: Nome, telefone, endereço, data de nascimento, as preferências em produtos alimentícios, para facilitar o pós-venda.

5.      Padronização das sacolas em papel kraft com o nome Empório de Minas.

6.      Cartão Fidelidade (Ê, Lasquera agora tem vale compra no Empório de Minas, acumule 10 pontos e ganhe R$ 30,00 reais em vale compras).

7.      Sorteio de Brindes (Promoção “Dimais da Conta” A cada R$ 10,00 reais em compras, preencha o cupom e concorra a queijos, doces ou bebidas).

8.      Tratamento VIP (Este mês no Empório de Minas. Você compra R$ 50,00 reais e ganha uma hora para usar zona azul, estacionamento gratuito.

9.      Pesquisa de Satisfação dos Clientes.

10.  Como sugestão, alguns cursos on-line para aumentar as vendas, através do Facebook e Instagram, sugerimos que assistam o canal do Youtube falando de loja com Ermelino Espindola.