Mapa del cliente by Juan Ma Garzon Escobar https://padlet.com/jmge97/l6terbg456h5yogm TIENDA VIRTUAL DE FERREINDUSTRIAL - LINTERNA TIPO MINERO en-us 2023-05-28 22:31:35 UTC 2023-05-28 23:53:46 UTC hello@padlet.com https://padlet.net/icons/png/1f4a1.png MAPA DEL CLIENTE - TIENDA VIRTUAL jmge97 https://padlet.com/jmge97/l6terbg456h5yogm/wish/2607355552 Información sacada de encuestas realizadas por algunos clientes que les llega al correo al finalizar todo el proceso, es decir, cuando el pedido les haya llegado a su lugar deseado.
Puntos:
* Positivo: Vista de publicidad - Búsqueda del producto - Formas de pago
* Negativos: Inventario y disponibilidad - Tiempos de entrega
* Críticos: Vista de publicidad - Inv. y disponibilidad - Tiempos de entrega]]> 2023-05-28 22:39:27 UTC https://padlet.com/jmge97/l6terbg456h5yogm/wish/2607355552 PLAN DE MEJORA jmge97 https://padlet.com/jmge97/l6terbg456h5yogm/wish/2607360786 De acuerdo con el mapa de cliente, hemos observado que hay 2 negativos en puntos críticos.
1. Inventario y Disponibilidad. Actualmente se está incursionando con la marca Milwaukee, lo que buscamos impulsar las linternas tipo minero o para casco, pero lastimosamente el stock no es tan alto, dado a los costos de tener mercancía y además, con la política de la empresa, en tener baja rotación de inventario, no es difícil mostrar un inventario alto en la página, por lo cual, los clientes bajan su iniciativa de compra, pero existe otra parte de los compradores, que no lo piensan por el bajo inventario, hay de parte y parte. Actualmente se decide no mostrar inventario en la página para mitigar los desanimos de compra del cliente.]]> 2023-05-28 22:59:04 UTC https://padlet.com/jmge97/l6terbg456h5yogm/wish/2607360786 PLAN DE MEJORA jmge97 https://padlet.com/jmge97/l6terbg456h5yogm/wish/2607360909 2. Tiempos de entrega. La marca que actualmente se está importando proviene de Estados Unidos, lo que los tiempos de entrega son extensos, el cual, nace la decisión de importar la mercancía por avión, llegando directamente al aeropuerto de Cali y no, al puerto de Cartagena o Buenaventura, logrando una reducción de 25 días y con los mismo costos de traerla por barco.]]> 2023-05-28 22:59:36 UTC https://padlet.com/jmge97/l6terbg456h5yogm/wish/2607360909 PLAN DE MEJORA jmge97 https://padlet.com/jmge97/l6terbg456h5yogm/wish/2607361074 También, hemos implementado una alianza con un agente de aduanas en la ciudad de Cali, para que este realice la operación de aduanamiento de la mercancía y lograrlo en un menor tiempo la entrega a nuestra instalaciones.

Con estos tres planes de mejora, posteriormente podemos analizar nuevamente si cumplimos con las expectativas de los clientes, para así, lograr el crecimiento y posicionamiento online que queremos. ]]> 2023-05-28 22:59:59 UTC https://padlet.com/jmge97/l6terbg456h5yogm/wish/2607361074