Banorte M4 / Mapa de Empatía del Cliente G13 by Tec de Monterrey https://padlet.com/almarneg/l5unip1s0cnszvs1 Para un cliente elegido, coloca en cada columna tus reflexiones preliminares para cada uno de los puntos del lienzo en-us 2022-09-07 15:00:04 UTC 2025-11-04 22:34:31 UTC hello@padlet.com https://padlet.com/almarneg/l5unip1s0cnszvs1/wish/2286980391 Con un cliente (externo) que llega a la sucursal a solicitar un producto (publico en general)]]> 2022-09-07 18:38:36 UTC https://padlet.com/almarneg/l5unip1s0cnszvs1/wish/2286980391 https://padlet.com/almarneg/l5unip1s0cnszvs1/wish/2286981705 Confianza de que su inversión esté seguro, disponible y con buena atención]]> 2022-09-07 18:39:14 UTC https://padlet.com/almarneg/l5unip1s0cnszvs1/wish/2286981705 https://padlet.com/almarneg/l5unip1s0cnszvs1/wish/2286982648 Adquirir financiamiento para solventar sus necesidades y/o realizar un proyecto]]> 2022-09-07 18:39:53 UTC https://padlet.com/almarneg/l5unip1s0cnszvs1/wish/2286982648 https://padlet.com/almarneg/l5unip1s0cnszvs1/wish/2286984545 Cliente Interno (Ejecutivo de Relación) ]]> 2022-09-07 18:41:11 UTC https://padlet.com/almarneg/l5unip1s0cnszvs1/wish/2286984545 https://padlet.com/almarneg/l5unip1s0cnszvs1/wish/2286985102 Contar con un servicio integral que le genere confianza en cuanto a la seguridad de sus recursos y el manejo de sus datos]]> 2022-09-07 18:41:29 UTC https://padlet.com/almarneg/l5unip1s0cnszvs1/wish/2286985102 Buscar asesoría de lo que ofrece el producto al adquirirlo https://padlet.com/almarneg/l5unip1s0cnszvs1/wish/2286986351 2022-09-07 18:42:14 UTC https://padlet.com/almarneg/l5unip1s0cnszvs1/wish/2286986351 Cliente Acreditado (Externo) https://padlet.com/almarneg/l5unip1s0cnszvs1/wish/2286986573 2022-09-07 18:42:23 UTC https://padlet.com/almarneg/l5unip1s0cnszvs1/wish/2286986573 Cliente (externo) solicitante de 1 crédito hipotecario para compra de casa nueva. https://padlet.com/almarneg/l5unip1s0cnszvs1/wish/2286987288 2022-09-07 18:42:53 UTC https://padlet.com/almarneg/l5unip1s0cnszvs1/wish/2286987288 https://padlet.com/almarneg/l5unip1s0cnszvs1/wish/2286987475 Con tanta oferta en el mercado se siente indeciso, se pregunta si somos su mejor opción. ]]> 2022-09-07 18:43:00 UTC https://padlet.com/almarneg/l5unip1s0cnszvs1/wish/2286987475 https://padlet.com/almarneg/l5unip1s0cnszvs1/wish/2286987665 Hacer la captación de clientes mediante un financiamiento que se adecue a las necesidades del cliente externo o final.]]> 2022-09-07 18:43:07 UTC https://padlet.com/almarneg/l5unip1s0cnszvs1/wish/2286987665 Resolución/negociación de crédito Hipotecario para liquidación https://padlet.com/almarneg/l5unip1s0cnszvs1/wish/2286988273 2022-09-07 18:43:32 UTC https://padlet.com/almarneg/l5unip1s0cnszvs1/wish/2286988273 https://padlet.com/almarneg/l5unip1s0cnszvs1/wish/2286988568 Aunque el banco cubra sus necesidades de financiamiento, entre las tasas, garantias y comisiones que conlleva el adquirir un credito no se siente como apoyo o como ganar ganar]]> 2022-09-07 18:43:43 UTC https://padlet.com/almarneg/l5unip1s0cnszvs1/wish/2286988568 Mejores tasas de interés del mercado, rapidez en trámites y mayor monto de financiamiento posible. https://padlet.com/almarneg/l5unip1s0cnszvs1/wish/2286988616 2022-09-07 18:43:46 UTC https://padlet.com/almarneg/l5unip1s0cnszvs1/wish/2286988616 https://padlet.com/almarneg/l5unip1s0cnszvs1/wish/2286991191 Es clave entender la necesidad del cliente y generarle confianza con hechos.]]> 2022-09-07 18:45:24 UTC https://padlet.com/almarneg/l5unip1s0cnszvs1/wish/2286991191 https://padlet.com/almarneg/l5unip1s0cnszvs1/wish/2286991533 La decisión final del cliente se basa principalmente en el servicio ofrecido por el banco y por la tasa autorizada]]> 2022-09-07 18:45:40 UTC https://padlet.com/almarneg/l5unip1s0cnszvs1/wish/2286991533 Miedo a no poder cumplir el compromiso, incertidumbre, ilusión de tener un hogar para su familia. https://padlet.com/almarneg/l5unip1s0cnszvs1/wish/2286991548 2022-09-07 18:45:40 UTC https://padlet.com/almarneg/l5unip1s0cnszvs1/wish/2286991548 Miedo por perder su garantía https://padlet.com/almarneg/l5unip1s0cnszvs1/wish/2286991578 -Dudas de la mediación 
-Intimidados por cuotas
-Alternativas]]> 2022-09-07 18:45:42 UTC https://padlet.com/almarneg/l5unip1s0cnszvs1/wish/2286991578 https://padlet.com/almarneg/l5unip1s0cnszvs1/wish/2286991790 Piensan que tienen una amplia variedad en el mercado para poder captarlo de posibles clientes]]> 2022-09-07 18:45:51 UTC https://padlet.com/almarneg/l5unip1s0cnszvs1/wish/2286991790 Conociendo sus expectativas podemos hacerle un traje a la medida y alternativas. https://padlet.com/almarneg/l5unip1s0cnszvs1/wish/2286993031 2022-09-07 18:46:45 UTC https://padlet.com/almarneg/l5unip1s0cnszvs1/wish/2286993031 https://padlet.com/almarneg/l5unip1s0cnszvs1/wish/2286993055 Satisfacción al cliente y mejoras]]> 2022-09-07 18:46:46 UTC https://padlet.com/almarneg/l5unip1s0cnszvs1/wish/2286993055 Al final del convenio y del servicio https://padlet.com/almarneg/l5unip1s0cnszvs1/wish/2286994065 -Satisfacción al poder mediar de manera en que se soluciona su problema ]]> 2022-09-07 18:47:30 UTC https://padlet.com/almarneg/l5unip1s0cnszvs1/wish/2286994065