L'utilisation de tel ou tel outil pédagogique doit apporter une plus value dans l'atteinte de mon objectif pédagogique.

Ici l'organisation "co-modale" de mon dispositif ne se justifie finalement pas!

Le contexte:

Les participants sont employés dans les magasins de l'entreprise. Le manque de personnel ne permet pas aux magasins d'envoyer les collaborateurs à mes formations.

Mon idée initiale de conception (plan en photo):

Je veux trouver la meilleure solution pour adapter mon dispositif de formation aux contraintes de mes participants.

La formation initiale en présentiel qui dure 7 heures est divisée en 2 unités de 3 heures synchrones avec travail asynchrone à distance individuel.

Les 2 unités de 3 heures devant être accessibles aussi bien aux participants en présentiel qu'en distanciel.

Mon raisonnement:

Ceux qui ne peuvent pas venir suivent la formation à distance en même temps que ceux qui sont présents afin de résoudre le problème du manque d'inscriptions aux formations.

Plusieurs questions émergent:

Les outils techniques nécessaires à la synchronisation de tous les participants sont-ils disponibles chez on institution?

Si non, les moyens financiers sont-ils disponibles?

Comment arriverais-je à ne pas créer de frustration entre "présentiels et distanciels" dans leur participation ou non aux jeux de rôles?

Puis-je assurer seul la co-modalité = si je suis en présentation devant l'assemblée présente et devant la caméra pour les autres, comment rester attentif aux réactions de tus les participants? Dois-je être assisté?

La co-modalité est-elle indiquée finalement? N'apporte-t-elle pas plus de contraintes que de solutions?

La nouvelle voie explorée:

La co-modalité est mise de côté. J'ai meilleur temps d'organiser 2 dispositifs en parallèle ayant le même objectif, mais des méthodes différente.

Je garde la formation en présentiel comme elle est avec les évolutions de rigueur dues aux feedbacks et au contexte.

Je conçois une formation en ligne qui reprend les sujets abordés dans celle en présentiel, mais dans un format et une organisation compatible avec le distanciel.

Le dispositif en ligne conserverait la division en 2 unités afin de permettre de bien exploiter les temps de pause et d'attention pour les participants devant leur écran.

J'utiliserai des outils numériques et l'hybridation pour atteindre de manière cohérente l'objectif pédagogique.

Ce travail de rationalisation me permettra de garder mon énergie intacte et de la consacrer à mes participants et pas à la résolution ou l'anticipation de problèmes techniques.

Au moment où j'écris ces lignes (fin mai 2024), je vais m'atteler à la conception de ce dispositif hybride en ligne et le soumettre à ma hiérarchie pour validation.

L'utilisation de tel ou tel outil pédagogique doit apporter une plus value dans l'atteinte de mon objectif pédagogique.

Ici l'organisation "co-modale" de mon dispositif ne se justifie finalement pas!

Le contexte:

Les participants sont employés dans les magasins de l'entreprise. Le manque de personnel ne permet pas aux magasins d'envoyer les collaborateurs à mes formations.

Mon idée initiale de conception (plan en photo):

Je veux trouver la meilleure solution pour adapter mon dispositif de formation aux contraintes de mes participants.

La formation initiale en présentiel qui dure 7 heures est divisée en 2 unités de 3 heures synchrones avec travail asynchrone à distance individuel.

Les 2 unités de 3 heures devant être accessibles aussi bien aux participants en présentiel qu'en distanciel.

Mon raisonnement:

Ceux qui ne peuvent pas venir suivent la formation à distance en même temps que ceux qui sont présents afin de résoudre le problème du manque d'inscriptions aux formations.

Plusieurs questions émergent:

Les outils techniques nécessaires à la synchronisation de tous les participants sont-ils disponibles chez on institution?

Si non, les moyens financiers sont-ils disponibles?

Comment arriverais-je à ne pas créer de frustration entre "présentiels et distanciels" dans leur participation ou non aux jeux de rôles?

Puis-je assurer seul la co-modalité = si je suis en présentation devant l'assemblée présente et devant la caméra pour les autres, comment rester attentif aux réactions de tus les participants? Dois-je être assisté?

La co-modalité est-elle indiquée finalement? N'apporte-t-elle pas plus de contraintes que de solutions?

La nouvelle voie explorée:

La co-modalité est mise de côté. J'ai meilleur temps d'organiser 2 dispositifs en parallèle ayant le même objectif, mais des méthodes différente.

Je garde la formation en présentiel comme elle est avec les évolutions de rigueur dues aux feedbacks et au contexte.

Je conçois une formation en ligne qui reprend les sujets abordés dans celle en présentiel, mais dans un format et une organisation compatible avec le distanciel.

Le dispositif en ligne conserverait la division en 2 unités afin de permettre de bien exploiter les temps de pause et d'attention pour les participants devant leur écran.

J'utiliserai des outils numériques et l'hybridation pour atteindre de manière cohérente l'objectif pédagogique.

Ce travail de rationalisation me permettra de garder mon énergie intacte et de la consacrer à mes participants et pas à la résolution ou l'anticipation de problèmes techniques.

Au moment où j'écris ces lignes (fin mai 2024), je vais m'atteler à la conception de ce dispositif hybride en ligne et le soumettre à ma hiérarchie pour validation.

Les scénarisations font prendre conscience du nombre important de paramètres dont il faut tenir compte.

Il faut jongler entre plusieurs groupes de pression et des contraintes matérielles et financières avant de pouvoir "sortir" un dispositif de formation en ligne.

J'avais des difficultés à obtenir des feedbacks en envoyant le lien pour le sondage par courriel après la formation.

Pour y remédier, j'ai opté pour l'utilisation d' un outil numériques qui me permet, avant la fin de la formation, de rassembler les avis et remarques. Mes formations comprennent désormais une séquence "feedback" en plus.

L'utilisation du smartphone pour le faire ajoute une dimension ludique bienvenue en fin de journée pour les participants.

Je prends soin de varier les questions ouvertes et fermées sans trop "diriger" le participant. je suis dans une démarche sincère et authentique pour améliorer mes formations et je laisse la place aux développements d'idées ou d'objections dans le formulaire.

J'avais des difficultés à obtenir des feedbacks en envoyant le lien pour le sondage par courriel après la formation.

Pour y remédier, j'ai opté pour l'utilisation d' un outil numériques qui me permet, avant la fin de la formation, de rassembler les avis et remarques. Mes formations comprennent désormais une séquence "feedback" en plus.

L'utilisation du smartphone pour le faire ajoute une dimension ludique bienvenue en fin de journée pour les participants.

Je prends soin de varier les questions ouvertes et fermées sans trop "diriger" le participant. je suis dans une démarche sincère et authentique pour améliorer mes formations et je laisse la place aux développements d'idées ou d'objections dans le formulaire.

L'utilisation de tel ou tel outil pédagogique doit apporter une plus value dans l'atteinte de mon objectif pédagogique.

Ici l'organisation "co-modale" de mon dispositif ne se justifie finalement pas!

Le contexte:

Les participants sont employés dans les magasins de l'entreprise. Le manque de personnel ne permet pas aux magasins d'envoyer les collaborateurs à mes formations.

Mon idée initiale de conception (plan en photo):

Je veux trouver la meilleure solution pour adapter mon dispositif de formation aux contraintes de mes participants.

La formation initiale en présentiel qui dure 7 heures est divisée en 2 unités de 3 heures synchrones avec travail asynchrone à distance individuel.

Les 2 unités de 3 heures devant être accessibles aussi bien aux participants en présentiel qu'en distanciel.

Mon raisonnement:

Ceux qui ne peuvent pas venir suivent la formation à distance en même temps que ceux qui sont présents afin de résoudre le problème du manque d'inscriptions aux formations.

Plusieurs questions émergent:

Les outils techniques nécessaires à la synchronisation de tous les participants sont-ils disponibles chez on institution?

Si non, les moyens financiers sont-ils disponibles?

Comment arriverais-je à ne pas créer de frustration entre "présentiels et distanciels" dans leur participation ou non aux jeux de rôles?

Puis-je assurer seul la co-modalité = si je suis en présentation devant l'assemblée présente et devant la caméra pour les autres, comment rester attentif aux réactions de tus les participants? Dois-je être assisté?

La co-modalité est-elle indiquée finalement? N'apporte-t-elle pas plus de contraintes que de solutions?

La nouvelle voie explorée:

La co-modalité est mise de côté. J'ai meilleur temps d'organiser 2 dispositifs en parallèle ayant les même objectif, mais des méthodes différente.

Je garde la formation en présentiel comme elle est avec les évolutions de rigueur dues aux feedbacks et au contexte.

Je conçois une formation en ligne qui reprend les sujets abordés dans celle en présentiel, mais dans un format et une organisation compatible avec le distanciel.

Le dispositif en ligne conserverait la division en 2 unités afin de permettre de bien exploiter les temps de pause et d'attention pour les participants devant leur écran.

J'utiliserai des outils numériques et l'hybridation pour atteindre de manière cohérente l'objectif pédagogique.

Ce travail de rationalisation me permettra de garder mon énergie intacte et de la consacrer à mes participants et pas à la résolution ou l'anticipation de problèmes techniques.

Au moment où j'écris ces lignes (fin mai 2024), je vais m'atteler à la conception de ce dispositif hybride en ligne et le soumettre à ma hiérarchie pour validation.

"La motivation se trouve en nous et si nous avons du plaisir à exercer notre activité, elle nous soutiendra et nous permettra de trouver des solutions à chaque défi" - Angelo D'Amato ;-)

Je ne concevais pas que mon auditoire ne puisse pas accéder aux connaissances que je transmettais.

Au fil du temps, je remarquai que des notions importantes n'étaient pas mises en pratiques par mon auditoire.

J'ai d'abord pris la chose personnellement avant de me demander si je faisais erreur.

J'ai essayé de prendre conseil auprès de pairs, mais sans vraiment trouver de solution applicable à de nombreuses situations.

En suivant les modules BFFA, j'arrive à dessiner différents modèles qui me permettent de résoudre ces situations où les participants ne me suivaient pas.

Une formation se structure tout en respectant des principes:

Les adultes ont besoin de savoir pourquoi ils doivent apprendre quelque chose, ils apportent des expériences de vie qui enrichissent le processus d'apprentissage, et ils sont motivés par des objectifs personnels et professionnels.

Les adultes préfèrent un certain degré de contrôle sur leur apprentissage (autonomie).

Les adultes apprennent mieux quand ils peuvent appliquer immédiatement ce qu'ils ont appris à leur travail ou à leur vie personnelle (donner du sens).

Comprendre ce qui motive les adultes à apprendre peut aider à concevoir des programmes qui répondent à leurs besoins de développement personnel et professionnel (Théorie de la motivation de Maslow et Herzberg).

L'importance de l'expérience pratique dans l'apprentissage des adultes (Théorie de l'apprentissage expérientiel de Kolb)

Structurer les informations de manière à ne pas surcharger les apprenants et créer des activités d'apprentissage qui encouragent la réflexion critique et l'application pratique.

Utiliser des méthodes participatives comme les groupes de discussion, les jeux de rôle, les jeux.

Incorporer des techniques de résolution de problèmes et de pensée critique.

Permettre aux participants de valider leurs acquis en cours de formation et à la fin de celle-ci afin de les rassurer et de valoriser leur implication.

Les individus réagissent différemment lorsqu'ils sont en groupe. Ces groupes ont des phases de vie précise (Bruce Tuckman). Comprendre ces étapes permet d'anticiper certaines réactions du groupe ou de certains membres selon leur rôle au sein du groupe (Kurt Lewin / Didier Anzieu).

En mettant en place ces éléments, je constate que je suis en mesure d'anticiper ou de percevoir les "malaises" durant mes formations et je peux agir en fonction pour éviter un "drop out" complet.

NB

Les animations et transition seront à peaufiner.

Il y a encore le quiz final à concevoir.

NB

Les animations et transition seront à peaufiner.

Il y a encore le quiz final à concevoir.

Le personnel de vente des magasins d’optique a la responsabilité de s’adapter aux évolutions des habitudes de consommation du grand public et intégrer les nouveaux produits qui arrivent sur le marché dans leur argumentaire de vente.

Les caractéristiques techniques des nouveautés sont apprises préalablement sur la plateforme de e-learning de l’entreprise.

Il s’agit ensuite d’implémenter ces nouvelles connaissances à la réalité du terrain en tenant compte des attentes de notre clientèle et du facteur humain constitué par le personnel de vente. C’est là que, jusqu’à présent, les formations en présentiel prenaient tout leur sens.

Comme expliqué plus haut, le contexte actuel ne permet pas d’organiser autant de formations avec des participants physiquement présents.

Il n’y a pas de mandat officiel de la part de ma hiérarchie pour développer des formations à distance dans le domaine de la vente. Je me fixe  pour objectif de réussir à transmettre les mêmes gestes et obtenir les mêmes résultats en ligne que sur le terrain dans une démarche de démonstration de mes compétences tout en opérant une réflexion poussée sur les différentes possibilités d'utiliser à bon escient les outils numérique dans la formation continue des collaborateurs et collaboratrices de l'entreprise.

Les difficultés et les questionnements rencontrés dans l'élaboration de ce travail de qualification me donnent des éléments précieux pour mon développement en tant que concepteur de formations en ligne.

En effet notre employeur fait partie du groupe mondial numéro un en terme de conception, production et commercialisation de solutions optiques pour le grand public. Il y a constamment des nouveaux produits et la pression des résultats est grande pour qu’ils soient rentables.

Les équipes de vente doivent être en mesure d’acquérir rapidement de nouveaux gestes afin de concilier avec succès le placement de ces produits extraordinaires avec les besoins de la clientèle. Comme le réseau de magasins est important, la cohérence dans les prestations fournies à la clientèle est fondamentale. A savoir qu’un client est en droit d’attendre les mêmes prestations, qu’il aille à Genève ou Porrentruy.

Ma mission va consister à relativiser la résistance naturelle au changement, de proposer des techniques unifiées de placement des meilleurs produits au meilleur moment en m’appuyant sur le bagage préexistant des participants. Les différentes techniques et déroulements sont définis en amont avec les responsables des ventes.

J’ai rencontré plusieurs défis en adaptant ces approches aux différents publics d’apprenants :

• Diversité des niveaux de compétence : Les apprenants avaient des compétences variées en technologie et sur les sujets abordés. J’ai donc créé des contenus accessibles aux débutants tout en restant stimulants pour les plus avancés.

• Différences culturelles : Les apprenants venant de divers contextes culturels, il était crucial de s’assurer que les exemples et références utilisés soient pertinents et respectueux de toutes les cultures.

• Styles d’apprentissage variés : Certains préfèrent les vidéos, d’autres les lectures ou les activités pratiques. J’ai donc intégré une variété de formats pour répondre à ces préférences.

• Engagement et motivation : Maintenir l’engagement des apprenants en ligne peut être difficile. J’ai utilisé des éléments interactifs et des récompenses pour encourager la participation active.

• Accessibilité : Assurer que les modules soient accessibles à tous, y compris aux personnes ayant des handicaps, a nécessité des ajustements spécifiques, comme l’ajout de sous-titres aux vidéos et l’utilisation de formats compatibles avec les lecteurs d’écran.

• Réserves face aux nouvelles technologies : Les participants plus âgés peuvent être réticents à utiliser des outils numériques qu’ils ne connaissent pas bien, craignant de ne pas les maîtriser.

• Préférence pour les méthodes traditionnelles : Certains apprenants plus mûrs préfèrent les formations en présentiel, qu’ils trouvent plus interactives et engageantes, et peuvent avoir du mal à voir les avantages des formations en ligne.

• Manque de confiance : Les personnes moins familières avec les outils numériques peuvent manquer de confiance en leurs capacités à suivre une formation en ligne, les rendant hésitantes à participer.

Pour surmonter ces résistances, j’ai adopté plusieurs stratégies :

• Séances de préparation : J’organise des sessions de formation préalables pour familiariser les participants avec les outils numériques avant le début des cours en ligne.

• Support continu : Je mets en place un support technique accessible pour aider les participants à résoudre les problèmes techniques qu’ils pourraient rencontrer.

• Adaptation des contenus : J’adapte les contenus pour qu’ils soient accessibles et compréhensibles pour tous les niveaux de compétence numérique.

• Encouragement et motivation : J’encourage les participants en soulignant les avantages des formations en ligne, comme la flexibilité et l’accessibilité.

Donc le temps passé en synchrone est mis à profit pour l’interactivité. Les participants arrivent aussi en formation synchrone avec un état d’esprit positif et leur degré d’implication ressort renforcé.

Par cette façon de procéder je m'efforce de répondre aux contraintes de la différentiation pédagogique. Mon public cible étant hétérogène, je vais tenter d'apporter des solutions de pédagogie différenciée pour que chacun-e puisse se sentir à l'aise.

Dans les phases de formation à distance synchrones, je demande aux participants d'enclencher leur caméra dès la phase de prise de contact. C'est en effet plus convivial de voir le visage des autres participants. L'isolement que certains pourraient ressentir s'en trouve réduit et l'effet "brise-glace" est renforcé.

Je travaille le côté "hybride" de la formation avec des interactions entre les participants de plusieurs manières.

Je privilégie les moments d'interaction via le chat. Cela permet aux plus introvertis d'apporter leur contribution aux échanges et l'esprit d'équipe s'en trouve renforcé.

Pour produire des travaux en sous groupes et ainsi profiter d'une émulation entre les participants, j'utilise les "salles" dans Microsoft Teams. Cela donne lieu à des échanges très riches avec en plus la dimension de la surprise due à la répartition aléatoire dans les sous-groupes.

Le tableau blanc disponible pour chaque salle laisse libre court à la créativité des participants.

Donc le temps passé en synchrone est mis à profit pour l’interactivité. Les participants arrivent aussi en formation synchrone avec un état d’esprit positif et leur degré d’implication ressort renforcé.

Par cette façon de procéder je m'efforce de répondre aux contraintes de la différentiation pédagogique. Mon public cible étant hétérogène, je vais tenter d'apporter des solutions de pédagogie différenciée pour que chacun-e puisse se sentir à l'aise.

Dans les phases de formation à distance synchrones, je demande aux participants d'enclencher leur caméra dès la phase de prise de contact. C'est en effet plus convivial de voir le visage des autres participants. L'isolement que certains pourraient ressentir s'en trouve réduit et l'effet "brise-glace" est renforcé.

Je travaille le côté "hybride" de la formation avec des interactions entre les participants de plusieurs manières.

Je privilégie les moments d'interaction via le chat. Cela permet aux plus introvertis d'apporter leur contribution aux échanges et l'esprit d'équipe s'en trouve renforcé.

Pour produire des travaux en sous groupes et ainsi profiter d'une émulation entre les participants, j'utilise les "salles" dans Microsoft Teams. Cela donne lieu à des échanges très riches avec en plus la dimension de la surprise due à la répartition aléatoire dans les sous-groupes.

Le tableau blanc disponible pour chaque salle laisse libre court à la créativité des participants.

Donc le temps passé en synchrone est mis à profit pour l’interactivité. Les participants arrivent aussi en formation synchrone avec un état d’esprit positif et leur degré d’implication ressort renforcé.

Par cette façon de procéder je m'efforce de répondre aux contraintes de la différentiation pédagogique. Mon public cible étant hétérogène, je vais tenter d'apporter des solutions de pédagogie différenciée pour que chacun-e puisse se sentir à l'aise.

Dans les phases de formation à distance synchrones, je demande aux participants d'enclencher leur caméra dès la phase de prise de contact. C'est en effet plus convivial de voir le visage des autres participants. L'isolement que certains pourraient ressentir s'en trouve réduit et l'effet "brise-glace" est renforcé.

Je travaille le côté "hybride" de la formation avec des interactions entre les participants de plusieurs manières.

Je privilégie les moments d'interaction via le chat. Cela permet aux plus introvertis d'apporter leur contribution aux échanges et l'esprit d'équipe s'en trouve renforcé.

Pour produire des travaux en sous groupes et ainsi profiter d'une émulation entre les participants, j'utilise les "salles" dans Microsoft Teams. Cela donne lieu à des échanges très riches avec en plus la dimension de la surprise due à la répartition aléatoire dans les sous-groupes.

Le tableau blanc disponible pour chaque salle laisse libre court à la créativité des participants.

Je peux certes vérifier à l’aide d’un jeu si mes messages sont bien passés. Il existe de nombreux outils pour cela.

En revanche je dois également m’assurer que les participants seront en mesure d’utiliser ces nouvelles connaissances dans le sens de l’objectif voulu par l’entreprise.

Pour vérifier le transfert que le participant effectue sur son poste de travail, j'ai plusieurs possibilités qui s'offrent à moi.

La première est d'aller visiter les personnes concernées sur leur lieu d'affectation. Je discute directement avec elles et je les observe (discrètement). J'ai l'occasion de poser des questions informelles à l'entourage de la personne concernée pour en savoir davantage. La visite sera naturellement annoncée et elle ne vise pas à mettre l'apprenant dans l'embarras.

Je peux aussi avoir un entretien avec la personne chargée de superviser le participant pour discuter des évolutions observées dans son savoir, savoir être et savoir faire.

Un tel suivi doit se faire après un laps de temps raisonnable pour laisser à la personne accompagnée le temps de vivre suffisamment d'expériences pour dresser ensuite un bilan factuel de celles-ci en relation avec les points travaillés en formation. Je dirais entre 1 et 2 mois après la fin de la formation et suivant le contexte.

Je peux certes vérifier à l’aide d’un jeu si mes messages sont bien passés. Il existe de nombreux outils pour cela.

En revanche je dois également m’assurer que les participants seront en mesure d’utiliser ces nouvelles connaissances dans le sens de l’objectif voulu par l’entreprise.

Pour vérifier le transfert que le participant effectue sur son poste de travail, j'ai plusieurs possibilités qui s'offrent à moi.

La première est d'aller visiter les personnes concernées sur leur lieu d'affectation. Je discute directement avec elles et je les observe (discrètement). J'ai l'occasion de poser des questions informelles à l'entourage de la personne concernée pour en savoir davantage. La visite sera naturellement annoncée et elle ne vise pas à mettre l'apprenant dans l'embarras.

Je peux aussi avoir un entretien avec la personne chargée de superviser le participant pour discuter des évolutions observées dans son savoir, savoir être et savoir faire.

Un tel suivi doit se faire après un laps de temps raisonnable pour laisser à la personne accompagnée le temps de vivre suffisamment d'expériences pour dresser ensuite un bilan factuel de celles-ci en relation avec les points travaillés en formation. Je dirais entre 1 et 2 mois après la fin de la formation et suivant le contexte.

Le dispositif de formation en ligne décrit dans le présent travail de qualification est prêt à être digitalisé.

Je m'accorde encore le temps de recevoir quelques feedbacks par des pairs, mais tous les éléments constitutifs du dispositif de formation cités existent déjà.

Une fois les retours reçus, je serai en mesure de présenter ce projet à ma hiérarchie.

Dès leur feu vert obtenu, j'ai tous les accès et les compétences nécessaires pour mettre ce cours à distance sur la plateforme de e-learning Leonardo de l'entreprise.

FORCES

Ce projet est né d'une observation et d'une recherche poussées du contexte des participants potentiels. Le travail d'investigation s'est déroulé pendant plusieurs mois et de nombreux entretiens ont été faits. Le dispositif répond à un besoin réel.

L'ergonomie, la facilité et la convivialité sont des priorités pour moi. Par analogie à un "customer journey" réussi, je veux que mes participants vivent aussi une belle expérience en assistant à mes formations. J'ai pensé à de nombreux détails qui vont dans ce sens.

Le rythme et la durée des unités de formations est pensé pour concilier temps de travail en magasin et temps d'apprentissages online.

Je fais en sorte que les participants restent stimulés pour que l'engagement reste le plus constant possible au cours des 2 heures synchrones.

Le format hybride. Il y a des interactions entre les participants. Les relations sociales restent possibles malgré la distance.

Plusieurs outils numériques sont utilisés pour renforcer l'implication des participants et donner un côté ludique.

Mon parcours professionnel me donne un niveau d'expertise élevé en matière de vente. J'ai pu cibler les points clés à travailler avec les équipes. La portée est double: la gestion du temps est optimisée et le sens des points travaillé est évident pour les participants.

La différentiation pédagogique. Les formats asynchrones et synchrones sont conçus pour prendre en considération les différents publics de participant-e-s. Ce dispositif de formation de vente à distance s'adresse au plus grand nombre et pas à une élite.

Remises en question et réactivité. Je suis toujours prêt à faire évoluer mon dispositif en fonction des expériences vécues. Cela signifie, entre-autre, que mon travail d'investigation ne va pas cesser avec le roulement des formations en ligne.

FAIBLESSES

Je suis tributaire des aléas de connexion. Bien que les supports informatiques disponibles dans l'entreprise sont adaptés aux formations à distance, il n'est pas rare d'avoir des succursales qui rencontrent ponctuellement des problèmes de connexion.

Dans de tels cas, je ne peux pas agir directement et je dépends des disponibilités de l'équipe IT.

Ces problème sporadiques de connexion sont souvent utilisés par les personnes réfractaires aux formations comme excuse pour ne pas s'y inscrire :" de toutes façons, ça ne marche jamais!"

La gestion du public réfractaire aux formations. Formations en ligne qui plus est!

Les contraintes de temps et le rythme soutenu à distance peut déstabiliser certains profils de collaborateurs et collaboratrices.

Le dosage des différentes activités. Dans mon idéal de transmettre un maximum de connaissances, est-ce que je n'en fais pas trop?

Il est probable que je doive réduire la quantité d'informations ou de retirer 1 atelier car le minutage est serré ou parce que les participant-e-s sont submergés de sollicitations et risquent de décrocher. A suivre attentivement.

L'entreprise peut décider de ne pas donner suite à ce projet de formation de vente en ligne et décider que d'autres priorités doivent être travaillées avec les équipes des magasins ou d'autres départements du groupe.

Donc une possibilité existe que mon présent projet soit mort-né.

J'accepte ce risque et, même si je ne reçoit pas l'accord des dirigeants, ce travail aura été l'occasion pour moi de mettre le pied dans un domaine qui m'était inconnu.

Les réflexions et les expériences que j'ai pu rassembler en suivant les cours HEFP et dans l'élaboration de ce travail de qualification MA-EL constituent un enrichissement personnel énorme et j'ai pu acquérir de nouvelles compétences que je pourrai mettre à profit pour d'autres projets de formations à distance.

Le contact cordial, l'établissement de la relation de confiance, faire connaissance, écouter l'autre sans le juger et avec bienveillance, découvrir ses besoins, le conseil sincère, la flexibilité dans les solutions, les recommandations et l'établissement d'un lien commercial à long terme sont des valeurs qui prennent tout leur sens dans mon activité de formateur.

Ces valeurs sont plutôt faciles à mettre en place lors de séances de formations en présentiel.

Pour une formation en ligne, qu'elle soit asynchrone ou synchrones, les choses se compliquent car il manque l'élément clé: le contact humain direct.

Mon défi est d'imaginer des méthodes et des formes pédagogiques qui permettent aux participants de retrouver le plus possible à distance des usages et codes sociaux qui favorisent le bien-être et l'apprentissage dans un contexte où on voit les autres par écran interposé (format synchrone). Tout en sachant bien-sûr qu'une équivalence complète d'expérience présentiel/virtuel n'est, selon moi, pas possible.

Les phases asynchrones en ligne ont une utilité manifeste pour renforcer l'effet positif des phases synchrones.

Ce que les formations permettent de gagner en flexibilité dans l'agenda et en productivité, elle le perdent en authenticité et émotions. C'est là qu'entrent en jeu d'autres valeurs importantes pour moi: la communication et la transparence.

Pour annoncer une formation de vente à distance, je vais participer à plusieurs visioconférences hebdomadaires (Teams) qui s'adressent aux responsables de succursales qui pourront relayer l'informations à leurs équipes et penser aux planifications. J'exposerai les contenus, buts et j'expliquerai mes intentions et le pourquoi du choix d'un format online. Je veux qu'ils comprennent le sens de ma démarche.

Je vais ensuite écrire un courriel aux magasins et j'ai la possibilité d'organiser un Teams d'information aux participants pour les rassurer.

J'anticipe déjà que la phase de préparation individuelle asynchrone qui débouche ensuite sur les unités de 2 heures synchrones va perturber plusieurs personnes : "Si je fais la préparation individuelle, je n'ai pas besoin de faire les autres unités..." La communication simple et transparente qui donne un sens à tout le dispositif est cruciale.

C'est aussi l'occasion de rappeler le fonctionnement de Leonardo aux participants.

Une explication en visioconférence permettra certainement de compléter la compréhension du courriel envoyé.

Ces étapes (Teams hedbo, courriel, Teams post courriel) me permettent d'établir le lien de confiance avec mes clients et ils peuvent se libérer de leurs freins et incertitudes.

Dans la prise de contact des unités synchrones par Teams, il faut créer un lien les uns avec les autres. L'humour en utilisant la caméra et le chat à disposition. En s'appropriant les fonctions principales d'interaction de Teams, les apprenants sont plus à l'aise et ils oseront participer activement aux discussions.

Pour permettre cette spontanéité, j'ai pensé à des outils numériques simples auxquels on accède via un code QR. C'est une fonctionnalité accessible à tous les possesseurs de smartphones. C'est rassurant de pouvoir utiliser un objet familier du quotidien et le jeune public adore (le lien internet est indiqué aussi au cas où...). Ils donnent accès à des nuages de mots ou des quiz.

Les nuages de mots permettant un échange rapide de nombreuses idées et le côté ludique des couleurs ou des tailles de mots en fonction des réponses identiques créent une dynamique sympathique dans le groupe en favorisant et valorisant l'implication de chacun.

Lorsque c'est opportun, je n'hésite pas à glisser un commentaire bienveillant et amusant pour renforcer le positif de la situation. Le schéma se reproduit aussi avec les quiz où j'ai la possibilité d'insérer des questions loufoques toujours pour favoriser le "fun" et stimuler les échanges.

J'ai prévu aussi un travail en sous-groupe avec répartition aléatoire dans les salles. J'informe les participants de cela.

Ils vont avoir la surprise de découvrir leurs partenaires de travail au dernier moment. Le travail en petits groupes va favoriser l'implication des personnalité plus réservées. La production de chaque sous-groupe est consignée sur le "whiteboard" de Teams. a la fin du temps, chaque sous-groupe restitue ses idées aux autres et un discussion peut naître avec le soutien du chat si besoin.

La dimension ludique, les interactions à travers les outils numériques permettent d'obtenir des résultats très proches de ceux que l'on aurait en présentiel. Les émotions filtrées par les écrans interposés n'empêchent finalement pas les échanges et, une fois la bonne dynamique de groupe atteinte, on peut se baser sur les feedbacks et réactions laissés dans le chat pour en déduire les informations que le non-verbal des participants en présentiel nous donnait.

La flexibilité du formateur permet d'utiliser aux mieux les outils et les circonstances pour atteindre ses objectifs.

Le contact cordial, l'établissement de la relation de confiance, faire connaissance, écouter l'autre sans le juger et avec bienveillance, découvrir ses besoins, le conseil sincère, la flexibilité dans les solutions, les recommandations et l'établissement d'un lien commercial à long terme sont des valeurs qui prennent tout leur sens dans mon activité de formateur.

Ces valeurs sont plutôt faciles à mettre en place lors de séances de formations en présentiel.

Pour une formation en ligne, qu'elle soit asynchrone ou synchrones, les choses se compliquent car il manque l'élément clé: le contact humain direct.

Mon défi est d'imaginer des méthodes et des formes pédagogiques qui permettent aux participants de retrouver le plus possible à distance des usages et codes sociaux qui favorisent le bien-être et l'apprentissage dans un contexte où on voit les autres par écran interposé (format synchrone). Tout en sachant bien-sûr qu'une équivalence complète d'expérience présentiel/virtuel n'est, selon moi, pas possible.

Les phases asynchrones en ligne ont une utilité manifeste pour renforcer l'effet positif des phases synchrones.

Ce que les formations permettent de gagner en flexibilité dans l'agenda et en productivité, elle le perdent en authenticité et émotions. C'est là qu'entrent en jeu d'autres valeurs importantes pour moi: la communication et la transparence.

Pour annoncer une formation de vente à distance, je vais participer à plusieurs visioconférences hebdomadaires (Teams) qui s'adressent aux responsables de succursales qui pourront relayer l'informations à leurs équipes et penser aux planifications. J'exposerai les contenus, buts et j'expliquerai mes intentions et le pourquoi du choix d'un format online. Je veux qu'ils comprennent le sens de ma démarche.

Je vais ensuite écrire un courriel aux magasins et j'ai la possibilité d'organiser un Teams d'information aux participants pour les rassurer.

J'anticipe déjà que la phase de préparation individuelle asynchrone qui débouche ensuite sur les unités de 2 heures synchrones va perturber plusieurs personnes : "Si je fais la préparation individuelle, je n'ai pas besoin de faire les autres unités..." La communication simple et transparente qui donne un sens à tout le dispositif est cruciale.

C'est aussi l'occasion de rappeler le fonctionnement de Leonardo aux participants.

Une explication en visioconférence permettra certainement de compléter la compréhension du courriel envoyé.

Ces étapes (Teams hedbo, courriel, Teams post courriel) me permettent d'établir le lien de confiance avec mes clients et ils peuvent se libérer de leurs freins et incertitudes.

Dans la prise de contact des unités synchrones par Teams, il faut créer un lien les uns avec les autres. L'humour en utilisant la caméra et le chat à disposition. En s'appropriant les fonctions principales d'interaction de Teams, les apprenants sont plus à l'aise et ils oseront participer activement aux discussions.

Pour permettre cette spontanéité, j'ai pensé à des outils numériques simples auxquels on accède via un code QR. C'est une fonctionnalité accessible à tous les possesseurs de smartphones. C'est rassurant de pouvoir utiliser un objet familier du quotidien et le jeune public adore (le lien internet est indiqué aussi au cas où...). Ils donnent accès à des nuages de mots ou des quiz.

Les nuages de mots permettant un échange rapide de nombreuses idées et le côté ludique des couleurs ou des tailles de mots en fonction des réponses identiques créent une dynamique sympathique dans le groupe en favorisant et valorisant l'implication de chacun.

Lorsque c'est opportun, je n'hésite pas à glisser un commentaire bienveillant et amusant pour renforcer le positif de la situation. Le schéma se reproduit aussi avec les quiz où j'ai la possibilité d'insérer des questions loufoques toujours pour favoriser le "fun" et stimuler les échanges.

J'ai prévu aussi un travail en sous-groupe avec répartition aléatoire dans les salles. J'informe les participants de cela.

Ils vont avoir la surprise de découvrir leurs partenaires de travail au dernier moment. Le travail en petits groupes va favoriser l'implication des personnalité plus réservées. La production de chaque sous-groupe est consignée sur le "whiteboard" de Teams. a la fin du temps, chaque sous-groupe restitue ses idées aux autres et un discussion peut naître avec le soutien du chat si besoin.

La dimension ludique, les interactions à travers les outils numériques permettent d'obtenir des résultats très proches de ceux que l'on aurait en présentiel. Les émotions filtrées par les écrans interposés n'empêchent finalement pas les échanges et, une fois la bonne dynamique de groupe atteinte, on peut se baser sur les feedbacks et réactions laissés dans le chat pour en déduire les informations que le non-verbal des participants en présentiel nous donnait.

La flexibilité du formateur permet d'utiliser aux mieux les outils et les circonstances pour atteindre ses objectifs.

En effet ses 5 phases (analyse, synthèse, production, interaction, diffusion) correspondent mieux à un processus de conception initiale.

Le modèle ASMR sera très utile dans un deuxième temps, lorsqu’il s’agira de faire évoluer ma formation en évaluant l'impact des technologies dans des processus pédagogiques existants et progresser vers une redéfinition de ces processus.

Le personnel de vente des magasins d’optique a la responsabilité de s’adapter aux évolutions des habitudes de consommation du grand public et intégrer les nouveaux produits qui arrivent sur le marché dans leur argumentaire de vente.

Les caractéristiques techniques des nouveautés sont apprises préalablement sur la plateforme de e-learning de l’entreprise.

Il s’agit ensuite d’implémenter ces nouvelles connaissances à la réalité du terrain en tenant compte des attentes de notre clientèle et du facteur humain constitué par le personnel de vente. C’est là que, jusqu’à présent, les formations en présentiel prenaient tout leur sens.

Comme expliqué plus haut, le contexte actuel ne permet pas d’organiser autant de formations avec des participants physiquement présents.

Il n’y a pas de mandat officiel de la part de ma hiérarchie pour développer des formations à distance dans le domaine de la vente. Je me fixe  pour objectif de réussir à transmettre les mêmes gestes et obtenir les mêmes résultats en ligne que sur le terrain dans une démarche de démonstration de mes compétences tout en opérant une réflexion poussée sur les différentes possibilités d'utiliser à bon escient les outils numérique dans la formation continue des collaborateurs et collaboratrices de l'entreprise.

Les difficultés et les questionnements rencontrés dans l'élaboration de ce travail de qualification me donnent des éléments précieux pour mon développement en tant que concepteur de formations en ligne.

Le personnel de vente des magasins d’optique a la responsabilité de s’adapter aux évolutions des habitudes de consommation du grand public et intégrer les nouveaux produits qui arrivent sur le marché dans leur argumentaire de vente.

Les caractéristiques techniques des nouveautés sont apprises préalablement sur la plateforme de e-learning de l’entreprise.

Il s’agit ensuite d’implémenter ces nouvelles connaissances à la réalité du terrain en tenant compte des attentes de notre clientèle et du facteur humain constitué par le personnel de vente. C’est là que, jusqu’à présent, les formations en présentiel prenaient tout leur sens.

Comme expliqué plus haut, le contexte actuel ne permet pas d’organiser autant de formations avec des participants physiquement présents.

Il n’y a pas de mandat officiel de la part de ma hiérarchie pour développer des formations à distance dans le domaine de la vente. Je me fixe  pour objectif de réussir à transmettre les mêmes gestes et obtenir les mêmes résultats en ligne que sur le terrain dans une démarche de démonstration de mes compétences tout en opérant une réflexion poussée sur les différentes possibilités d'utiliser à bon escient les outils numérique dans la formation continue des collaborateurs et collaboratrices de l'entreprise.

Les difficultés et les questionnements rencontrés dans l'élaboration de ce travail de qualification me donnent des éléments précieux pour mon développement en tant que concepteur de formations en ligne.

Ces participants possèdent déjà une expérience de la vente en magasin.

Le public-cible de cette formation comprend aussi bien de femmes que d’hommes et toutes les tranches d’âge sont susceptibles d’être représentées.

C’est un point très important dont il faut tenir compte dans la conception de formations numériques afin de ne pas créer de barrières psychologiques pour ceux qui ne sont pas familiers avec ces méthodes.

Les tendances futures de la formation des adultes montrent une évolution continue vers des méthodes plus flexibles, personnalisées et technologiquement avancées. Voici quelques-unes des principales tendances :

1. Apprentissage hybride avancé :

   • Combinaison de l’apprentissage en ligne et en présentiel pour offrir une expérience éducative plus riche et adaptable¹.

2. Personnalisation de l’apprentissage :

   • Utilisation de l’intelligence artificielle et de l’analyse de données pour adapter les parcours éducatifs aux besoins individuels des apprenants¹.

3. Microlearning :

   • Formation en petites unités de contenu, permettant aux apprenants de consommer l’information de manière plus flexible et à leur propre rythme².

4. Immersive Learning :

   • Utilisation de la réalité virtuelle (VR) et de la réalité augmentée (AR) pour créer des environnements d’apprentissage immersifs et interactifs².

5. Compétences du futur :

   • Accent sur le développement des compétences transversales (soft skills) et des compétences techniques liées aux nouvelles technologies².

6. Flexibilité et accessibilité :

   • Les apprenants peuvent choisir quand et où ils étudient, ce qui leur permet de mieux gérer leur temps et de concilier études, travail et vie personnelle¹.

7. Suivi continu et feedback immédiat :

   • Les systèmes d’apprentissage avancés offrent des options de suivi en temps réel et de feedback immédiat pour améliorer l’efficacité de l’apprentissage¹.

Ces tendances montrent une volonté de rendre la formation des adultes plus accessible, interactive et adaptée aux besoins spécifiques de chaque apprenant.

Les tendances futures de la formation des adultes montrent une évolution continue vers des méthodes plus flexibles, personnalisées et technologiquement avancées. Voici quelques-unes des principales tendances :

1. Apprentissage hybride avancé :

   • Combinaison de l’apprentissage en ligne et en présentiel pour offrir une expérience éducative plus riche et adaptable¹.

2. Personnalisation de l’apprentissage :

   • Utilisation de l’intelligence artificielle et de l’analyse de données pour adapter les parcours éducatifs aux besoins individuels des apprenants¹.

3. Microlearning :

   • Formation en petites unités de contenu, permettant aux apprenants de consommer l’information de manière plus flexible et à leur propre rythme².

4. Immersive Learning :

   • Utilisation de la réalité virtuelle (VR) et de la réalité augmentée (AR) pour créer des environnements d’apprentissage immersifs et interactifs².

5. Compétences du futur :

   • Accent sur le développement des compétences transversales (soft skills) et des compétences techniques liées aux nouvelles technologies².

6. Flexibilité et accessibilité :

   • Les apprenants peuvent choisir quand et où ils étudient, ce qui leur permet de mieux gérer leur temps et de concilier études, travail et vie personnelle¹.

7. Suivi continu et feedback immédiat :

   • Les systèmes d’apprentissage avancés offrent des options de suivi en temps réel et de feedback immédiat pour améliorer l’efficacité de l’apprentissage¹.

Ces tendances montrent une volonté de rendre la formation des adultes plus accessible, interactive et adaptée aux besoins spécifiques de chaque apprenant.

Malheureusement la charge de travail et les ressources réduites en personnel ne permettent pas aux responsables de ces succursales de libérer des collaboratrices et collaborateurs pour venir participer aux formations.

Mon employeur faisant partie d’un groupe actif au niveau mondial subdivisé en plusieurs région et la Suisse étant englobée dans la région DACH (Allemagne-Autriche-Suisse), l’utilisation des instruments numériques mis à disposition est soumise aussi bien à la Nouvelle Loi Fédérale sur la Protection des Données (nLPD) que le Règlement Général sur la Protection des Données européen (RGPD).

Chaque collaboratrice ou collaborateur de l’entreprise a l’obligation de suivre une formation de base sur la protection des données.

Le non-respect de cette directive pouvant aboutir à des sanctions.

Parfois, j'ai des idées et je me rends compte que pour les réaliser, il faudrait utiliser plusieurs applications en parallèle ou investir du temps et de l'argent pour arriver à mes fin.

"Le jeu en vaut-il la chandelle?"

La question de la pertinence d'aller au fond d'une idée se pose.

A mon niveau, qui est très humble, je pensais pouvoir mettre sur pied une table des matières dans le présent Padlet avec des liens qui permettraient d'accéder directement à la bonne section.

J'ai été incapable de trouver une telle fonction dans Padlet.

J'ai imaginé utiliser une page Word avec les liens qui y seraient collés. Malheureusement le temps est venu à manquer et il y a effectivement une table des matière "passive" sur cette page.

Je retiens qu'il ne faut pas perdre l'objectif de vue lorsqu'on conçoit des dispositifs de formation d'adultes en ligne afin d'être toujours en mesure de jauger l'équation du temps, de l'argent, de la cohérence et... de ma santé mentale :-)

• je conçois des dispositifs ou des séquences de formation en ligne, 

• j'accompagne le groupe,

• j'évalue les acquis d'apprentissage.

J'identifie quelques éléments perturbateurs, obstacles que je rencontre dans ma manière de travailler. Cela peut être au moment où je suis en train de préparer une séquence, de scénariser la formation, d'animer la séquence, d'analyser la dynamique du groupe, de chercher à évaluer les acquis, de construire un instrument d'évaluation…

Dans la description, je nomme le contexte, les personnes impliquées, mon intention… Je formule une question pouvant illustrer les enjeux de ces situations.

Lors de notre rencontre, je vais travailler avec un·e collègue sur l'une de ces situations. Nous utiliserons la méthodologie proposée par Robo, complétée par Belou.

La rencontre permettra d'entendre vos situations et nous permettra de les interroger pour tenter d'expliquer et comprendre ce qu'il s'y passe en utilisant les éléments abordés lors de la formation durant l'hiver.

Cette préparation peut se faire de manière orale (enregistrée ou non) ou écrite (schémas, notes…). Ces pièces peuvent faire partir de votre journal de bord ou de votre portfolio. Elles peuvent être partagées avec les pairs.