Marcos de referencia para la gestión de servicios de TI by Ale Reyes https://padlet.com/asamijeff/l2rd09hvijtbl8aq Las organizaciones que operan en ambientes dinámicos se encuentran en la necesidad de mejorar su desempeño en cuanto a provisión de servicios internos se refiere. En las áreas de TI no es la excepción, existen distintas formas de operar y proveer servicios con o sin ayuda de las mejores prácticas de la industria, por eso en este artículo te presentamos los principales marcos de referencia para una mejor gestión de servicios de TI, pero antes hay que hablar de las mejores prácticas. en-us 2022-07-10 01:06:23 UTC 2022-07-10 02:31:11 UTC hello@padlet.com https://padlet.net/icons/png/1f4bb.png Definicion de Marcos de referencia para la gestión de servicios de TI asamijeff https://padlet.com/asamijeff/l2rd09hvijtbl8aq/wish/2240291282 El término de mejores prácticas generalmente se refiere a las mejores formas de hacer algo. La idea detrás de una mejor práctica es crear una especificación de lo que es aceptado por un conjunto de personas como un mejor alcance para cualquier situación que se presente.

De esta forma, se puede comparar el trabajo actual contra estas mejores prácticas y determinar si al actual le falta calidad de alguna forma.

]]> 2022-07-10 01:14:51 UTC https://padlet.com/asamijeff/l2rd09hvijtbl8aq/wish/2240291282 REYES LOPEZ ISRAEL ALEJANDRO asamijeff https://padlet.com/asamijeff/l2rd09hvijtbl8aq/wish/2240291518 GRUPO: 15651
MATERIA FUNDAMENTOS DE GESTIÓN DE SERVICIO DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓM]]> 2022-07-10 01:16:20 UTC https://padlet.com/asamijeff/l2rd09hvijtbl8aq/wish/2240291518 Marcos de referencia para la gestión de servicios de TI asamijeff https://padlet.com/asamijeff/l2rd09hvijtbl8aq/wish/2240291753 2022-07-10 01:17:17 UTC https://padlet.com/asamijeff/l2rd09hvijtbl8aq/wish/2240291753 4.1. Las mejores prácticas para la gestión deservicios de TI. asamijeff https://padlet.com/asamijeff/l2rd09hvijtbl8aq/wish/2240292104  Mejores Prácticas: Son actividades o procesos probados que se han utilizado con éxito por varias organizaciones. ITIL es un ejemplo de buenas prácticas. ITIL Un marco de referencia de las mejores prácticas para la gestión de servicios de tecnología de información de mayor aceptación a nivel mundial.
Proporciona un conjunto completo y coherente de las mejores prácticas en la materia gracias a su larga experiencia, promoviendo un enfoque de calidad para lograr la eficacia empresarial y la eficacia en el uso de sistemas de información. Basado en la experiencia colectiva de profesionales del ámbito privado y gubernamental de todo el mundo.

 ENFOQUE: Servicio Procesos Calidad Orientación al cliente Independencia de proveedores de TI ITIL V3 Promueve claramente el alineamiento e integración de TI a los negocios. Establece el marco de procesos, roles y funciones necesarios para ejecutar TI como un negocio en si mismo.

]]> 2022-07-10 01:19:28 UTC https://padlet.com/asamijeff/l2rd09hvijtbl8aq/wish/2240292104 4.1. Las mejores prácticas para la gestión deservicios de TI. asamijeff https://padlet.com/asamijeff/l2rd09hvijtbl8aq/wish/2240292412 2022-07-10 01:21:07 UTC https://padlet.com/asamijeff/l2rd09hvijtbl8aq/wish/2240292412 4.1.1. Riesgo y conformidad. asamijeff https://padlet.com/asamijeff/l2rd09hvijtbl8aq/wish/2240292826 Riesgo se define como la incertidumbre del resultado, ya sea positivo o negativo. La gestión de riesgos requiere la identificación y el control de la exposición al riesgo, lo que puede tener un impacto en el logro de una organización de los objetivos empresariales.
La gestión del riesgo es un aspecto fundamental de la Gestión del Servicio. Los servicios reducen los riesgos para el negocio del cliente, pero también generan riesgos para los proveedores de servicios. Los clientes pueden compensar a los proveedores de servicios por estos riesgos de diversas maneras, pero fundamentalmente con el pago de los servicios (algo que no es posible con proveedores del tipo I).
]]> 2022-07-10 01:23:22 UTC https://padlet.com/asamijeff/l2rd09hvijtbl8aq/wish/2240292826 Riesgos para los proveedores de servicios: asamijeff https://padlet.com/asamijeff/l2rd09hvijtbl8aq/wish/2240292884 Los riesgos para los proveedores de servicios surgen cuando la incertidumbre del negocio del cliente se combina con incertidumbres en sus operaciones. Estos riesgos tienen un efecto negativo a lo largo de las distintas fases del Ciclo de vida. Es conveniente que los riesgos se comuniquen en términos financieros, ya que se pueden usar como indicadores en lugar de medidas.]]> 2022-07-10 01:23:42 UTC https://padlet.com/asamijeff/l2rd09hvijtbl8aq/wish/2240292884 Transferencia de Riesgo: asamijeff https://padlet.com/asamijeff/l2rd09hvijtbl8aq/wish/2240292945 No solo está el reducir los riesgos para el negocio, sino también la transferencia de riesgo para el prestador de servicios. 

ITIL distingue los siguientes tipos de riesgos:
]]> 2022-07-10 01:24:10 UTC https://padlet.com/asamijeff/l2rd09hvijtbl8aq/wish/2240292945 Transferencia de Riesgo: asamijeff https://padlet.com/asamijeff/l2rd09hvijtbl8aq/wish/2240292998 Riesgos de contrato (un contrato contiene acuerdos formales y legalmente vinculantes entre clientes y proveedores de servicios): Los riesgos de que el proveedor de servicios haga imposible el cumplimiento de acuerdos contractuales son riesgos estratégicos, ya que no sólo suponen una amenaza para la producción sino que también deterioran la confianza de cara al futuro. El efecto de los riesgos de contrato y los peligros subyacentes se puede extender a más de una función del proceso. El cliente no hace distinciones entre las diversas fuentes de riesgo. Una gestión eficaz de los riesgos exige una buena coordinación durante todo el Ciclo de vida.]]> 2022-07-10 01:24:32 UTC https://padlet.com/asamijeff/l2rd09hvijtbl8aq/wish/2240292998 Transferencia de Riesgo: asamijeff https://padlet.com/asamijeff/l2rd09hvijtbl8aq/wish/2240293048 Riesgos de diseño: Los clientes esperan que los servicios tengan un efecto concreto sobre el rendimiento de los activos, que desde su punto de vista es una funcionalidad. Siempre existe el riesgo de que los servicios den resultados no deseados. Este riesgo de rendimiento suele ser resultado de un diseño deficiente.]]> 2022-07-10 01:24:51 UTC https://padlet.com/asamijeff/l2rd09hvijtbl8aq/wish/2240293048 Manejo del riesgo: asamijeff https://padlet.com/asamijeff/l2rd09hvijtbl8aq/wish/2240293097 De igual manera, dichos esfuerzos de TI se deben realizar con el mínimo riesgo posible que la organización determine. Así, se logra minimizar las posibilidades de que algo salga mal en la implantación de soluciones con proyectos TI.]]> 2022-07-10 01:25:13 UTC https://padlet.com/asamijeff/l2rd09hvijtbl8aq/wish/2240293097 asamijeff https://padlet.com/asamijeff/l2rd09hvijtbl8aq/wish/2240293202 2022-07-10 01:25:55 UTC https://padlet.com/asamijeff/l2rd09hvijtbl8aq/wish/2240293202 asamijeff https://padlet.com/asamijeff/l2rd09hvijtbl8aq/wish/2240294195 2022-07-10 01:31:50 UTC https://padlet.com/asamijeff/l2rd09hvijtbl8aq/wish/2240294195 4.1.2. Cambios. asamijeff https://padlet.com/asamijeff/l2rd09hvijtbl8aq/wish/2240294377 Gestor de Cambio. Administra los cambios y los documentos que autorizan todos los cambios en la infraestructura de TI y sus componentes (los ítems de la configuración), a fin de mantener una cantidad mínima de defectos de interrupción sobre el funcionamiento y la operación. En el caso de más de profundos cambios, que implica la Junta Consultiva de Cambio (CAB).

Junta Consultiva de Cambios (CAB). Un grupo de personas que asesora al Gerente de Cambio en la Evaluación, priorización y programación de cambios. Este comité está formado únicamente por representantes de todas las áreas dentro del Proveedor de Servicios de TI, los negocios, y terceros, como proveedores.

Propietario del Cambio. La persona que respalda un cambio y la negociación de un presupuesto para su aplicación. Normalmente los cambios son propiedad de Servicio de Gestión de funciones (por ejemplo, el problema o la capacidad Manager) o miembros de la administración de TI.

 Cambio de Emergencia Junta Consultiva (ECAB). Un subconjunto de la Junta Consultiva de Cambio que tomar decisiones acerca de emergencia de alto impacto cambios. Composición de la ECAB podrá decidirse en el momento en una reunión se le llama, y depende de la naturaleza de la emergencia el cambio.]]> 2022-07-10 01:33:06 UTC https://padlet.com/asamijeff/l2rd09hvijtbl8aq/wish/2240294377 4.1.2. Cambios. asamijeff https://padlet.com/asamijeff/l2rd09hvijtbl8aq/wish/2240294517 Los sistemas de gestión de la información son muy susceptibles a los cambios de configuración por las sofisticadas interrelaciones entre todos los CIs involucrados. Un cambio aparentemente menor puede provocar una reacción en cadena con resultados catastróficos. Es imprescindible, como mínimo, disponer siempre de planes de back-out que permitan la recuperación de la última configuración estable antes del cambio. Pero esto obviamente no es suficiente.
Para su aprobación, el cambio se debe evaluar minuciosamente:
¿Cuáles son los beneficios esperados del cambio propuesto?
¿Justifican esos beneficios los costes asociados al proceso de cambio?
¿Cuáles son los riesgos asociados?
¿Disponemos de los recursos necesarios para llevar a cabo el cambio con garantías de éxito?
¿Puede demorarse el cambio?
¿Cuál será el impacto general sobre la infraestructura y la calidad de los servicios TI?
¿Puede el cambio afectar los niveles establecidos de seguridad TI?

]]> 2022-07-10 01:34:03 UTC https://padlet.com/asamijeff/l2rd09hvijtbl8aq/wish/2240294517 4.1.2. Cambios. asamijeff https://padlet.com/asamijeff/l2rd09hvijtbl8aq/wish/2240294602 En el caso de cambios que tengan un alto impacto, debe también consultarse a la dirección pues pueden entrar en consideración aspectos de carácter estratégico y de política general de la organización.
Una vez aprobado el cambio (en caso contrario se seguiría el proceso ya descrito para el caso de no aceptación) debe evaluarse si éste ha de ser implementado aisladamente o dentro de un "paquete de cambios", que formalmente equivaldrían a un solo cambio. Esto tiene algunas ventajas:
·      Se optimizan los recursos necesarios.
·      Se evitan posibles incompatibilidades entre diferentes cambios.
·      Sólo se necesita un plan de back-out.
·      Se simplifica el proceso de actualización de la CMDB y la revisión post-implementación.
]]> 2022-07-10 01:34:39 UTC https://padlet.com/asamijeff/l2rd09hvijtbl8aq/wish/2240294602 asamijeff https://padlet.com/asamijeff/l2rd09hvijtbl8aq/wish/2240294698 2022-07-10 01:35:22 UTC https://padlet.com/asamijeff/l2rd09hvijtbl8aq/wish/2240294698 4.1.3. Información y balance de tecnología. asamijeff https://padlet.com/asamijeff/l2rd09hvijtbl8aq/wish/2240294866 Las tecnologías de información, también deben estar enfocadas a la recopilación de información necesaria para encontrar y solucionar la mala seguridad de estas. La seguridad de la información se enfocan en el área de informática porque es la encargada de que los equipos que manejan la información trabajen rápidamente.

TI ha permitido mecanizar cada vez volúmenes de información digitalizada , transacciones de trabajo y de información de las organizaciones, establecer marcos de colaboración entre los miembros de la organización.





]]> 2022-07-10 01:36:34 UTC https://padlet.com/asamijeff/l2rd09hvijtbl8aq/wish/2240294866 4.1.3. Información y balance de tecnología. asamijeff https://padlet.com/asamijeff/l2rd09hvijtbl8aq/wish/2240295002 Gestor de cambio: Administra los cambios y los documentos que autorizan todos los cambios en la infraestructura de TI y sus componentes, a fin de mantener una calidad mínima de defectos de interrupción sobre el funcionamiento y la operación. Junta Consultiva de Cambios (CAB) es un grupo de personas que asesora al Gerente de cambio en la evaluación, priorización y programación de cambios. Este comité está formado únicamente por representantes de todas las áreas dentro del proveedor de servicios de TI, los negocios y terceros como proveedores.

]]> 2022-07-10 01:37:35 UTC https://padlet.com/asamijeff/l2rd09hvijtbl8aq/wish/2240295002 4.1.4. Operaciones. asamijeff https://padlet.com/asamijeff/l2rd09hvijtbl8aq/wish/2240295246 La operación requiere una gestión activa:
Gestión de accesos:

  • Otorgar derechos de uso de os servicios de TI a los usuarios.
  • Gestionar la contabilidad, disponibilidad e integridad de los datos.
Gestión de eventos

  • Detectar  y clasificar los eventos generados por el monitoreo de la infraestructura de los servicios
  • Determinar las acciones de control adecuadas.
Gestión de incidentes y pedidos de usuario

  • Recuperar la operación normal tan pronto como sea posible
  • Proveer un canal para que los usuarios puedan realizar pedidos estándar
Gestión de problemas

  • Encontrar errores en la infraestructura que causan incidentes
  • Determinar la mejor solución posible para cada caso
Gestión de pasaje a producción

  • Procurar que los ambientes productivos se modifiquen lo menos posible, de manera totalmente controlada y con todas consideraciones necesarias 




 


]]> 2022-07-10 01:39:27 UTC https://padlet.com/asamijeff/l2rd09hvijtbl8aq/wish/2240295246 asamijeff https://padlet.com/asamijeff/l2rd09hvijtbl8aq/wish/2240295412 2022-07-10 01:40:19 UTC https://padlet.com/asamijeff/l2rd09hvijtbl8aq/wish/2240295412 4.1.5. Estrategia de negocio. asamijeff https://padlet.com/asamijeff/l2rd09hvijtbl8aq/wish/2240295595 Estrategia de TI alineada al negocio

Las estrategias de negocio y las estrategia de tecnología están hoy en día indisolublemente unidas. 

Estrategia de TI alineada al negocio Las estrategias de negocio y las estrategia de tecnología están hoy en día indisolublemente unidas.


]]> 2022-07-10 01:41:39 UTC https://padlet.com/asamijeff/l2rd09hvijtbl8aq/wish/2240295595 4.2. Tendencias asamijeff https://padlet.com/asamijeff/l2rd09hvijtbl8aq/wish/2240298375 Es la dirección en que se mueven los activos estudiados; la causa por la cual existen, es gracias al equilibrio entre la oferta y la demanda. ITIL es una herramienta de trabajo muy valiosa para gestionar servicios TI pero debe ser utilizada adecuadamente. El exceso o la falta de criterio es su aplicación, han hecho que en la práctica haya más fracasos que éxitos en su utilización, las principales causas de fracaso en los proyectos de “implementación” de ITIL son:



]]> 2022-07-10 01:57:58 UTC https://padlet.com/asamijeff/l2rd09hvijtbl8aq/wish/2240298375 4.2. Tendencias asamijeff https://padlet.com/asamijeff/l2rd09hvijtbl8aq/wish/2240298462
  • Falta de reflexión sobre el concepto de servicio.
  • Falta de instrucciones de trabajo.
  • Falta de compromiso. La gestión de servicios basada en ITIL no es un proyecto, es un cambio cultural y así debe abordarse.
  • No basta con tener la herramienta hay que saber aplicarla.
  • Confusiones de conceptos de ITIL.

    • ]]>     2022-07-10 01:58:24 UTC https://padlet.com/asamijeff/l2rd09hvijtbl8aq/wish/2240298462     4.2. Tendencias asamijeff https://padlet.com/asamijeff/l2rd09hvijtbl8aq/wish/2240298559 ITIL es un enfoque hacia la eficiencia y eficacia en todos los procesos del negocio, regularmente, al momento en que se definen los esquemas de trabajo en una organización, no se sigue un orden ni una estructura, y se empieza a crecer sin tener claros los límites dentro del trabajo. ITIL ayuda a definir un esquema o modelo en el trabajo, para que exista un orden dentro de la compañía.



    ]]>     2022-07-10 01:58:56 UTC https://padlet.com/asamijeff/l2rd09hvijtbl8aq/wish/2240298559     asamijeff https://padlet.com/asamijeff/l2rd09hvijtbl8aq/wish/2240298659 2022-07-10 01:59:27 UTC https://padlet.com/asamijeff/l2rd09hvijtbl8aq/wish/2240298659