Tormenta de Arroz IDEACIÓN by https://padlet.com/rschefer2/l26cvjjct9bthipp Claro 4.2 en-us 2023-06-09 15:08:43 UTC 2023-06-22 14:29:40 UTC hello@padlet.com Oferta Comercial rschefer2 https://padlet.com/rschefer2/l26cvjjct9bthipp/wish/2619421704 Oportunidad: 

Validación / revisión de oferta comercial  y actualización de condiciones comerciales  en tiempo real. Es decir que el cliente permanente este enterado del seguimiento de su venta de una forma clara.]]> 2023-06-09 15:08:43 UTC https://padlet.com/rschefer2/l26cvjjct9bthipp/wish/2619421704 Usted es importante para CLARO https://padlet.com/rschefer2/l26cvjjct9bthipp/wish/2624683085 2023-06-15 15:47:54 UTC https://padlet.com/rschefer2/l26cvjjct9bthipp/wish/2624683085 Lo valoramos como cliente https://padlet.com/rschefer2/l26cvjjct9bthipp/wish/2624683304 2023-06-15 15:48:15 UTC https://padlet.com/rschefer2/l26cvjjct9bthipp/wish/2624683304 Venta calle ambiciosa https://padlet.com/rschefer2/l26cvjjct9bthipp/wish/2624683687 2023-06-15 15:48:55 UTC https://padlet.com/rschefer2/l26cvjjct9bthipp/wish/2624683687 Clientes se confunden a su favor https://padlet.com/rschefer2/l26cvjjct9bthipp/wish/2624683801 2023-06-15 15:49:07 UTC https://padlet.com/rschefer2/l26cvjjct9bthipp/wish/2624683801 clientes con poca claridad de contratos https://padlet.com/rschefer2/l26cvjjct9bthipp/wish/2624684479 2023-06-15 15:49:51 UTC https://padlet.com/rschefer2/l26cvjjct9bthipp/wish/2624684479 Crear mensajería para notificar al cliente de su avance en el proceso de compra https://padlet.com/rschefer2/l26cvjjct9bthipp/wish/2624684554 2023-06-15 15:49:57 UTC https://padlet.com/rschefer2/l26cvjjct9bthipp/wish/2624684554 Aceleramos toda gestión para resolverle al cliente en tiempo record https://padlet.com/rschefer2/l26cvjjct9bthipp/wish/2624684599 2023-06-15 15:50:02 UTC https://padlet.com/rschefer2/l26cvjjct9bthipp/wish/2624684599 Capacitar a venta calle https://padlet.com/rschefer2/l26cvjjct9bthipp/wish/2624684724 2023-06-15 15:50:14 UTC https://padlet.com/rschefer2/l26cvjjct9bthipp/wish/2624684724 Sincronizar las herramientas que tenga CLARO para resolver con agilidad https://padlet.com/rschefer2/l26cvjjct9bthipp/wish/2624685203 2023-06-15 15:50:48 UTC https://padlet.com/rschefer2/l26cvjjct9bthipp/wish/2624685203 contratos confusos , con mucha información y no dicen de forma clara cual es el precio que el cliente tiene que pagar https://padlet.com/rschefer2/l26cvjjct9bthipp/wish/2624685349 2023-06-15 15:51:01 UTC https://padlet.com/rschefer2/l26cvjjct9bthipp/wish/2624685349 Tener un sistema donde se pueda mapear lo vendido y ofrecido por el cliente en tiempo real https://padlet.com/rschefer2/l26cvjjct9bthipp/wish/2624685427 2023-06-15 15:51:10 UTC https://padlet.com/rschefer2/l26cvjjct9bthipp/wish/2624685427 Fidelizar al momento de la venta (por complicado que sea) https://padlet.com/rschefer2/l26cvjjct9bthipp/wish/2624685603 2023-06-15 15:51:26 UTC https://padlet.com/rschefer2/l26cvjjct9bthipp/wish/2624685603 Involucrar a las areas claves para resolución de temas y hacer que la experiencia del cliente sea diferente https://padlet.com/rschefer2/l26cvjjct9bthipp/wish/2624685818 2023-06-15 15:51:44 UTC https://padlet.com/rschefer2/l26cvjjct9bthipp/wish/2624685818 Comunicación en todos los canales de la oferta https://padlet.com/rschefer2/l26cvjjct9bthipp/wish/2624686081 2023-06-15 15:52:01 UTC https://padlet.com/rschefer2/l26cvjjct9bthipp/wish/2624686081 Portal de informacion amigable al cliente de facil acceso para verificar procesos o servicios adquiridos https://padlet.com/rschefer2/l26cvjjct9bthipp/wish/2624686163 2023-06-15 15:52:09 UTC https://padlet.com/rschefer2/l26cvjjct9bthipp/wish/2624686163 No perder de vista que cualquier cliente es importante https://padlet.com/rschefer2/l26cvjjct9bthipp/wish/2624686180 2023-06-15 15:52:10 UTC https://padlet.com/rschefer2/l26cvjjct9bthipp/wish/2624686180 Contratos mas puntuales y claros para que el cliente pueda entender lo que esta firmando https://padlet.com/rschefer2/l26cvjjct9bthipp/wish/2624686190 2023-06-15 15:52:11 UTC https://padlet.com/rschefer2/l26cvjjct9bthipp/wish/2624686190 Clientes tienen poca claridad de como funcionan los ciclos de facturación https://padlet.com/rschefer2/l26cvjjct9bthipp/wish/2624686358 2023-06-15 15:52:30 UTC https://padlet.com/rschefer2/l26cvjjct9bthipp/wish/2624686358 Tener empatía con el cliente y tratar de identificar que puede mejorar su experiencia https://padlet.com/rschefer2/l26cvjjct9bthipp/wish/2624686656 2023-06-15 15:52:47 UTC https://padlet.com/rschefer2/l26cvjjct9bthipp/wish/2624686656 Ciclo confuso de facturación https://padlet.com/rschefer2/l26cvjjct9bthipp/wish/2624686695 2023-06-15 15:52:51 UTC https://padlet.com/rschefer2/l26cvjjct9bthipp/wish/2624686695 Transparencia y claridad del ejecutivo de servicio al cliente en tienda https://padlet.com/rschefer2/l26cvjjct9bthipp/wish/2624686923 2023-06-15 15:53:12 UTC https://padlet.com/rschefer2/l26cvjjct9bthipp/wish/2624686923 Protocolo de seguimiento de activación https://padlet.com/rschefer2/l26cvjjct9bthipp/wish/2624687276 2023-06-15 15:53:44 UTC https://padlet.com/rschefer2/l26cvjjct9bthipp/wish/2624687276 Emplear un proceso de validación después de generada la venta en tiempo real, es decir el vendedor generó la venta que exista otra persona más para asegurar los datos capturados y la renta del servicio. https://padlet.com/rschefer2/l26cvjjct9bthipp/wish/2624687311 2023-06-15 15:53:48 UTC https://padlet.com/rschefer2/l26cvjjct9bthipp/wish/2624687311 Seguimiento de las ventas calles para poder determinar si ofrece de acuerdo a la oferta comercial. https://padlet.com/rschefer2/l26cvjjct9bthipp/wish/2624687428 2023-06-15 15:53:58 UTC https://padlet.com/rschefer2/l26cvjjct9bthipp/wish/2624687428 Impreso de resumen claro y conciso del servicio que el cliente esta adquiriendo https://padlet.com/rschefer2/l26cvjjct9bthipp/wish/2624688209 2023-06-15 15:55:14 UTC https://padlet.com/rschefer2/l26cvjjct9bthipp/wish/2624688209 Sí el servicio es de un negocio indagar un poco sobre el tiempo en que este fue aperturado para medir riesgos. https://padlet.com/rschefer2/l26cvjjct9bthipp/wish/2624688325 2023-06-15 15:55:23 UTC https://padlet.com/rschefer2/l26cvjjct9bthipp/wish/2624688325 No hay seguimiento 360 de una venta, hasta que estemos seguros que el cliente esté feliz (llamada de bienvenida) https://padlet.com/rschefer2/l26cvjjct9bthipp/wish/2624688391 2023-06-15 15:55:30 UTC https://padlet.com/rschefer2/l26cvjjct9bthipp/wish/2624688391 Capacitacion al personal referente a la informacion critica que debe trasladar al cliente asegurando la recepcion de la informacion https://padlet.com/rschefer2/l26cvjjct9bthipp/wish/2624688878 2023-06-15 15:56:07 UTC https://padlet.com/rschefer2/l26cvjjct9bthipp/wish/2624688878 confirmación con el cliente en una llamada de bienvenida https://padlet.com/rschefer2/l26cvjjct9bthipp/wish/2624688934 2023-06-15 15:56:12 UTC https://padlet.com/rschefer2/l26cvjjct9bthipp/wish/2624688934 Crear planes específicos para clientes con incidencia https://padlet.com/rschefer2/l26cvjjct9bthipp/wish/2624689232 2023-06-15 15:56:41 UTC https://padlet.com/rschefer2/l26cvjjct9bthipp/wish/2624689232 Dar una bienvenida al cliente desde que se esta haciendo la venta en tiempo real, haciendolo sentir importante https://padlet.com/rschefer2/l26cvjjct9bthipp/wish/2624689249 2023-06-15 15:56:43 UTC https://padlet.com/rschefer2/l26cvjjct9bthipp/wish/2624689249 VENTA https://padlet.com/rschefer2/l26cvjjct9bthipp/wish/2628225251 2023-06-20 14:27:13 UTC https://padlet.com/rschefer2/l26cvjjct9bthipp/wish/2628225251 DOCUMENTACIÓN VENTA / CONTRATOS https://padlet.com/rschefer2/l26cvjjct9bthipp/wish/2628225734 2023-06-20 14:27:43 UTC https://padlet.com/rschefer2/l26cvjjct9bthipp/wish/2628225734 ACCIONES POST - VENTA https://padlet.com/rschefer2/l26cvjjct9bthipp/wish/2628227214 2023-06-20 14:29:06 UTC https://padlet.com/rschefer2/l26cvjjct9bthipp/wish/2628227214 HERRAMIENTAS DE GESTIÓN https://padlet.com/rschefer2/l26cvjjct9bthipp/wish/2628227382 2023-06-20 14:29:19 UTC https://padlet.com/rschefer2/l26cvjjct9bthipp/wish/2628227382 COMUNICACIÓN CON CLIENTE https://padlet.com/rschefer2/l26cvjjct9bthipp/wish/2628227605 2023-06-20 14:29:38 UTC https://padlet.com/rschefer2/l26cvjjct9bthipp/wish/2628227605 A pesar que la venta calle es muy ambiciosa, con alta rotación de personal, es importante que el DT pueda asegurar que su personal de precios reales en la negociación claros y concisos. Se necesita capacitación de la oferta comercial , es necesario que toda venta calle siga un protocolo una vez realizada la negociación con el cliente. Es necesario que haya un seguimiento de cada venta ofrecida https://padlet.com/rschefer2/l26cvjjct9bthipp/wish/2628242613 2023-06-20 14:49:44 UTC https://padlet.com/rschefer2/l26cvjjct9bthipp/wish/2628242613 Debido a que los contratos suelen ser confusos, al cliente se le debe de dar de forma impresa/ electrónica un resumen de lo contratado, y se debe de evidenciar en un contrato sintetizado la información comercial. Se recomienda brinda un contrato de 1 página, letra legible y resaltando los puntos importantes https://padlet.com/rschefer2/l26cvjjct9bthipp/wish/2628244056 2023-06-20 14:51:57 UTC https://padlet.com/rschefer2/l26cvjjct9bthipp/wish/2628244056 Las acciones post venta son necesarias para clientes satisfactorios y clientes que han tenido inconvenientes, a través de un BO de experiencia post venta (activación reciente). Cambio de políticas, para FCR en las primeras líneas de atención https://padlet.com/rschefer2/l26cvjjct9bthipp/wish/2628247414 2023-06-20 14:56:43 UTC https://padlet.com/rschefer2/l26cvjjct9bthipp/wish/2628247414 Para gestionar al cliente después de una venta reciente, se necesita un ciclo de comunicación directo y claro donde se proporcione toda la información relacionada a su reciente activación, y que esté ligada a nuestros sistemas internos (a través de SMS y Whatsapp) https://padlet.com/rschefer2/l26cvjjct9bthipp/wish/2628250324 2023-06-20 15:00:39 UTC https://padlet.com/rschefer2/l26cvjjct9bthipp/wish/2628250324 Debido a la falta de comunicación con el cliente en cada una de las etapas de venta se necesita implementar acciones que comuniquen la importancia del cliente para la empresa https://padlet.com/rschefer2/l26cvjjct9bthipp/wish/2628253625 2023-06-20 15:06:04 UTC https://padlet.com/rschefer2/l26cvjjct9bthipp/wish/2628253625